Der Spieler aus Nigeria hat Probleme beim Abheben von Geldern, da sein Konto ohne Angabe von Gründen nicht erneut überprüft werden konnte. Trotz der Versuche, die Situation mit dem Kundensupport zu klären, kann der Spieler weiterhin nicht auf seine Gewinne zugreifen.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren und habe vom Live-Support von BC Game die Antwort erhalten, dass es bedauerlich ist, dass ich mein Konto nicht mehr ohne Angabe von Gründen erneut verifizieren kann, obwohl ich versucht habe, den Grund herauszufinden, aber der Kundendienst sagte, dass es keinen Grund für eine solche Maßnahme des KYC-Teams gebe. Und ich habe Guthaben auf dem Konto, das ich nicht abheben konnte.
Lieber drakesammy0101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie übermittelt haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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