b-Bets Casino - Der Spieler ist sehr unzufrieden mit langwierigen Abhebungen und den damit verbundenen Gebühren.

Hallo!

Ich habe ein Problem mit den stark übertriebenen Gebühren, die das B-Bet-Casino für meine Auszahlung erhebt.

Ich habe vor mehr als einem Jahr im Casino gespielt. Ich habe 2750 Euro gewonnen. Es hat mehrere Monate gedauert, um meine Konten zu überprüfen, aber ich habe es endlich geschafft. Dann dauerte es weitere 2 Monate, bis ich bezahlt wurde, da das Casino beschlossen hat, mich in 3 Raten zu bezahlen, und immer zu spät kam, um rechtzeitig zu bezahlen.

Nach den letzten Zahlungen stellte sich heraus, dass das Casino mir nur 2475 Euro gezahlt hat und der Rest 275 Euro als "Skrill-Zahlungsgebühr" berechnet wurde.

Jetzt spiele ich viele Jahre in Online-Casinos. In 99% der Fälle sind Skrill-Zahlungen absolut kostenlos. Bei den anderen 1% - das Casino berechnet Ihnen möglicherweise eine Gebühr, jedoch nicht mehr als 1%. Es ist lächerlich, einem Spieler 275 Euro in Rechnung zu stellen, wenn er ihm seine Gewinne von Skrill schickt.

Ich bat das Casino, mich vollständig zu bezahlen. Die Antwort war, dass sie mir den Betrag vollständig geschickt haben, aber "der Drittanbieter-Zahlungsabwickler" 11% für sich selbst berechnet hat. Das ist eine klare Lüge. Die Zahlungen, die ich vom Casino an meinen Skrill erhalten habe, wurden alle von Condor Malta Ltd (wie auf meiner Skrill-Erklärung angegeben) getätigt. Dies ist der Name des Unternehmens, das das B-Bets Casino besitzt. An den Transaktionen war kein Dritter beteiligt.

Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne vollständig zu erhalten.

Vielen Dank.

Lieber Zikomat,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zahlungsbelege vom Casino erhalten haben? Sie können sie zusammen mit jeder relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Zikomat,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo Petronela

Ich werde morgen die angeforderten Bildschirme bereitstellen.

Grüße

Vielen Dank, zikomat, für Ihre Antwort. Ich werde geduldig auf die E-Mail warten.

Hallo nochmal Petronela

Ich habe dir eine E-Mail mit den Screenshots geschickt.

Grüße

Vielen Dank, dass Sie Ihre Skrill-Transaktionshistorie weitergeleitet haben. Haben Sie Zahlungsbelege vom Casino angefordert? Wie hoch waren die angeforderten Abhebungen? Könnten Sie bitte auch Ihre Casino-Kassiererhistorie weiterleiten?

Vielen Dank, zikomat, für alle Screenshots. Haben Sie Zahlungsbelege vom Casino angefordert?

Hallo

Was meinen Sie mit Zahlungsbelegen? Ich verstehe nicht ganz.

Ich frage mich, ob Sie vom Casino einen Beweis dafür erhalten haben, wie viel auf Ihr Konto eingezahlt wurde.

Der einzige Beweis, den ich habe, ist der Screenshot meines Skrill-Kontos, der die Überweisungen von Condor Limited zeigt.

Vielen Dank, zikomat, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.

Wir könnten versuchen, Zahlungsbelege vom Casino anzufordern, aber bitte denken Sie daran, dass wir nicht viel tun können, wenn der Betrag vollständig von Seiten des Casinos bezahlt wurde und anschließend eine Gebühr von einem zwischengeschalteten Zahlungsabwickler abgezogen wurde.

Ich wünsche Ihnen jedoch viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich habe Ihnen gesagt - ich habe den Transfer zu meinem Skrill von "Condor Malta" erhalten, einem Unternehmen, das B-Bets Casino betreibt und keine Drittanbieter-Prozessoren.

Hallo Zikomat!

Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von b-Bets Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten b-Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Casinos:

"Sehr geehrter Kunde,

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Auszahlung unzufrieden sind. Wie wir bereits in der Mitteilung an unser Support-Team erwähnt haben, wird jede Auszahlung von unserem Drittanbieter verarbeitet, obwohl der Name der Transaktion Condor Malta lautet. Wir glauben auch nicht, dass der Abschnitt aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der unsere Spieler über mögliche Auszahlungsgebühren informiert, "eingeschlichen" ist, sondern eher als Warnung dient, dass dies eine mögliche Situation ist, die auftreten kann. Da wir das Lesen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen als eine Verantwortung betrachten, die jeder Spieler, der sich bei uns registriert, trägt, stellen wir sicher, dass jede mögliche Situation, der unsere Spieler begegnen könnten, dort erwähnt wird. Der Grund dafür ist, dass jeder Spieler diese Bedingungen bei der Registrierung aus eigenem Willen akzeptiert und sie als Regeln dienen, die unsere zukünftige Beziehung regeln. Leider wirken sich die unten genannten Gebühren sowohl auf Banküberweisungen als auch auf E-Wallet-Transaktionen (einschließlich Skrill) aus:

"Der Spieler versteht auch und stimmt zu, dass abhängig von der spezifischen Lokalität des Spielers und der bevorzugten Auszahlungsoption eine Auszahlungsgebühr anfallen kann. Möglicherweise fallen Auszahlungsgebühren an: 10% für die E-Wallet-Überweisungen und die Summe der tatsächlichen Bankgebühren für die Banküberweisungen. Alle damit verbundenen Gebühren werden von den abgezogenen Gewinnen abgezogen. "

Wir verstehen Ihre Frustration vollständig und wissen, dass dies den Anschein hat, als würden wir nur dieselben Informationen immer wieder für Sie wiederholen. Wir hoffen jedoch, dass Sie verstehen, dass die Gebührenerhebung von Ihnen akzeptiert wurde, indem Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, die die deaktivieren Möglichkeit, Ihnen den Geldbetrag zu überweisen, den Sie von uns verlangen.

Mit freundlichen Grüßen,

b-Bets Beschwerde-Team "

Ich möchte die Vertreter von b-Bets Casino bitten, uns eine Zahlungsaufstellung / einen Zahlungsnachweis vorzulegen, um sicherzugehen, dass alles in Übereinstimmung mit ihren Regeln durchgeführt wird.

Sie können dies tun, indem Sie es an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.

Wir möchten b-Bets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.