Die Spielerin aus Kroatien beschwert sich darüber, dass das Allwins Casino sich weigert, ihren Gewinn von 1500 Euro auszuzahlen, mit der Begründung, sie habe gegen die 30-Prozent-Regel verstoßen. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Allwins Casino weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen, unter dem Vorwand, gegen die 30 %-Regel zu verstoßen.
Ich habe ein Spiel gespielt, das die Option eines Buy-in-Bonus bietet. Meine letzte Einzahlung betrug 20 Euro, kein Bonus.
Ich habe einen Buy-in-Bonus für eine Wette gekauft, die die 30 %-Regel nicht überschreitet. Bei einem Einsatz von 1 Euro kostet der Buy-in-Bonus 100 Euro.
Darüber hinaus reichte ein anderer Spieler hier eine ähnliche Beschwerde bei einem der Casinos seines Partners ein, die positiv gelöst wurde – das Casino betrachtet Buy-In-Boni für eine Wette, die die 30 %-Regel nicht übersteigt, nicht als Verstoß gegen die TC.
Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino Optionen für Spiele anbietet und Spieler in die Irre führt, die sie später rabattieren. Eine äußerst korrupte Praxis.
Sie nutzen die in die Spieleanbieter integrierte Software gegen Spieler.
Ich habe das Gefühl, fair und fair gewonnen zu haben, und habe eine Auszahlung von 1500 beantragt, deren Auszahlung sie nun verweigern. Meine gesamten Einzahlungen vom letzten Monat sind höher als meine Auszahlungen.
Liebe SuzzieQ78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„9.1.1. Platzieren von Gesamteinsätzen, die 30 % oder mehr des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen. Dies umfasst den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Freispiele, die Verdoppelungsfunktion usw. "
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen und klären, welche Funktion Sie in welchem Spiel gekauft haben. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Heute Nachmittag habe ich vom Casino ein Kulanzangebot erhalten, dass mir 1000 Euro Gewinn ausgezahlt werden.
Heute Abend erhielt ich eine E-Mail vom Casino, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden und es hieß, ich hätte 300-Euro-Einzelwetten abgeschlossen, was nicht der Fall war.
Das ist höchst unprofessionell.
Ich habe noch nie auf einen Einsatz gewettet, der die 30 %-Regel übersteigt. Ich habe einen Buy-in-Bonus für Einsätze unter 30 % gekauft.
Das Casino bietet Spiele mit Buy-in-Boni an. Der Buy-in-Bonus beträgt bei einem Einsatz von 3 Euro 300 Euro. Wie viel muss ein Spieler einzahlen, um die Buy-in-Bonusfunktion nutzen zu können? 900 Euro??
Dies ist ein Betrug. Die vom Casino genutzten Spieleanbieter haben die Quoten eines Buy-in-Bonus für eine bestimmte Wette berechnet und den Preis festgelegt. Wie kann ein Casino ein Produkt anbieten und dann, wenn Sie es nutzen und gewinnen, Ihre Gewinne einziehen?
Als ich verlor, habe ich mich nicht beschwert. Es war ein faires Spiel meinerseits. Doch jetzt, da ich gewonnen habe und eine Auszahlung vornehmen möchte, werden meine Gewinne eingezogen.
Ich habe in diesem Casino viel mehr eingezahlt, als ich abheben möchte. Dagegen habe ich keine Einwände. Ich habe gespielt, sie haben profitiert, aber das ist reiner Diebstahl.
Ich werde von diesem Casino noch weiter missbraucht. Dies trägt zu meinem Stresslevel und meiner allgemeinen Gesundheit bei.
Das Casino schlug zunächst eine Kulanzzahlung von 500 vor, dann bat ich um 1300. Dann schlugen sie 1000 vor, und ich sagte dann: „Okay, wir treffen uns auf halber Strecke um 11:50 Uhr."
Danach wurden alle meine Gewinne eingezogen und mein Konto auf 100 Euro entwertet, unter dem Vorwand, ich hätte mehrmals versucht zu verhandeln.
Ich habe nicht mehrmals verhandelt, sondern gesagt: „Okay, wir treffen uns auf halber Strecke um 11:50 Uhr." Dabei wurde versucht, eine Einigung zu erzielen, bei der beide Parteien zufrieden sind.
Mir jegliche Zahlungen zu entziehen, ist ein echter Missbrauch. Als ob freie Meinungsäußerung etwas wäre, das verboten werden sollte. Sie können mir die 1000 Euro zahlen, wenn sie meinen Vorschlag nicht annehmen wollen.
Das ist Missbrauch und völlige Missachtung der Menschenrechte.
SPIELEN SIE NIEMALS IN DIESEM CASINO.
Zur Erinnerung: Ich habe nicht 100 Euro eingezahlt und 1500 Euro gewonnen. Ich habe mehr als 2000 Euro eingezahlt.
Ich möchte meine Einlagen zurück, da dies eine völlige Missachtung der Menschenrechte darstellt.
Vielen Dank, SuzzieQ78, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo SuzzieQ78,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten All Wins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes All Wins Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den beschlagnahmten Gewinnen des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Vielen Dank, Adam, für deine Hilfe.
Dieses Casino besteht außerdem darauf, dass es legitim ist, mir nicht nur meine Gewinne, sondern auch ihr Kulanzangebot zu entziehen, weil ich es gewagt habe, 150 Euro mehr zu verlangen.
Sie hätten mir die 1000 Euro zahlen können, wenn sie es wirklich geplant hätten.
Ich frage nach ihrer Lizenz und den Namen ihrer Manager, dennoch senden sie mir ständig dieselbe allgemeine E-Mail.
Ich möchte sie den Behörden melden. Kann ich weitere Informationen über ihre Lizenz erhalten, da ich diesen Fall auf einer höheren Ebene weiterverfolgen werde?
Hallo SuzzieQ78,
Leider konnten wir keine Beweise dafür finden, dass dieses Casino über eine Lizenz verfügt, daher befürchte ich, dass es keine Regulierungsbehörde gibt, an die wir uns wenden könnten.
Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten. Nach Ablauf des Timers werde ich versuchen, noch einmal Kontakt aufzunehmen.
Erfolgt danach immer noch keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich weiter negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe SuzzieQ78,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie wie erwähnt noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten All Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Abgesehen von den üblichen Worten „Sie haben gegen die TC verstoßen" und „Sie haben versucht zu verhandeln" (als wäre das eine Sünde und etwas, was nur sie tun dürften) gibt es keine weiteren Entwicklungen.
Sie fügen eine Bemerkung hinzu, die etwa so lautet: „Sie haben 100 Euro auf Ihrem Konto und können erneut spielen und gewinnen. Sie haben die Fähigkeiten!" was ich mehr als arrogant halte.
Sie haben mich gebeten, meinen Fall an ihre Beschwerdeabteilung weiterzuleiten (als wüsste ich nicht, dass es sich dabei um ein und dasselbe handelt). Ich habe sie gebeten, mir den Namen ihrer „Behörde" mitzuteilen, wie in Artikel 16 ihrer Sicherheitsrichtlinie erwähnt.
Sie haben Betsoft-Spiele und Spiele anderer Anbieter. Wenn sie eine Nutzungslizenz haben, werde ich die Spieleanbieter direkt kontaktieren. Es erscheint mir unrechtmäßig, die Software von jemandem zu verwenden und Spielern gleichzeitig die Nutzung der von der Software bereitgestellten Funktionen zu verbieten.
Bei einem Einsatz von 3 Euro beträgt der Einkaufsbonus 300 Euro. Gemäß ihrer Richtlinie müsste ein Spieler 1000 Euro einzahlen, um die Buy-in-Bonusfunktion nutzen zu können. Und das schon ab einem kleinen Einsatz von beispielsweise 3 Euro! Irgendwie glaube ich nicht, dass Spieler Tausende von Euro einzahlen, nur um die Buy-in-Bonusfunktion nutzen zu können. Das Ganze ist Betrug und ich bin mir nicht sicher, ob Spieleanbieter einen solchen Missbrauch ihrer Software zulassen. Für sie kann es kein gutes Marketing sein.
Ich möchte den Namen der „Behörde" gemäß Artikel 16 wissen, da es meiner Meinung nach eine direkte Verletzung meines gesetzlichen Rechts auf freie Meinungsäußerung darstellt, wenn mir ein Kulanzangebot entzogen wird, weil ich versucht habe, eine Einigung zu erzielen. Ich möchte eine Beschwerde bei der „Behörde" einreichen.
Ich möchte auch bei allen Spieleanbietern Beschwerden einreichen. Aufgrund meiner Erfahrung in der Praxis des Wirtschaftsrechts halte ich es für verdächtig, dass ein Spieleanbieter einen solchen Missbrauch seiner Software zulässt.
Ich werde Bewertungen über das Casino auch auf Websites hinterlassen, die in den Sprachen verfasst sind, die ich spreche.
Ich glaube jetzt, dass das Allwins Casino ein kompletter Betrug ist und man nichts dagegen tun kann. Mein weiterer Plan besteht darin, das oben Genannte weiterzuverfolgen.
Und ja, mein Konto wurde aufgrund von „Ermittlungen" geschlossen.
Lieber Adam,
Mein letzter Beitrag enthält vertrauliche Informationen. Bitte posten Sie nicht mein zweites Bild aus dem Anhang.
Liebe SuzzieQ78,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
