Der Spieler aus Deutschland wurde von zwei Casinos ausgeschlossen, die von demselben Unternehmen verwaltet werden.
Liebe Casino Guru Team
Ich wurde hier in diesem Casino gleichzeitig gesperrt
weil die Verwaltung von diesem Casino die gleiche ist wie bei 5GRINGOS CASINO
DIESES CASINO KANN MIR NICHT SAGEN WARUM ICH GESPERRT WURDEN BIN
auch hier geht es um 1.000€ die in der Auszahlung steht
ICH HABE DIE BESTÄTIGUNG VON MEHREREN MITARBEITERN IM LIVE CHAT BEKOMMEN DAS MEINE ERSTE AUSZAHLUNG HEUTE AM 11.08.23 AUSGEZAHLT WIRD
jetzt wurde ich ohne jeglichen Grund gesperrt
ich soll auf die email warten für die Verifizierung ich kann mich in mein Konto nicht mehr einloggen
und ich habe keine email bekommen
mein Benutzer Name und meine email Adresse sind auf beiden Casinos die selben
BITTE HELFEN SIE MIR WEITER
ICH HABE NIX GETAN ICH KANN ALLES BEWEISEN
Liebe Sabrina61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 7Signs Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe 50€ mit 150% bonus eingezahlt ich habe in dieser Zeit mit Echtes Geld gewonnen und habe mein Bonus storniert
ich wollte zuerst 100€ auszahlen doch dann hab ich mich dazu entschieden weiter zu spielen und habe das Glück gehabt 1000€ zu gewinnen
ich habe am meisten mein Lieblings spiel Razor Shark gespielt
ich sollte am Freitag 11.08.2023 meine erste Auszahlung erhalten es war keine Verifizierung notwendig
als ich am Freitag in ihrem Partner Casino von 5 Gringos gesperrt wurden bin hat das Casino mich ebenfalls gesperrt
ohne das sie mir sagen können warum sie mich gesperrt haben
ich wurde in ihrem Partner Casino wegen AGB 9.1 gesperrt dazu habe ich eine weitere Beschwerde hier auf Casino Guru aufgemacht damit das Thema nicht Durcheinander kommt und dieser Fall wird auch geklärt von ihren Kollegen und Kolleginnen
Ich habe kein Betrug gemacht ich bin dabei alles nachzuweisen ich habe mehrere Beweise
abgesehen davon spiele ich seid kürzester Zeit und kenne mich mit so etwas nicht aus mit diesen Sachen die mir vorgeworfen werden
ich habe wie ich schon in der anderen Beschwerde erwähnt habe in mehreren Casino die zu dieser Lizenz und Verwaltung gehören gespielt
ich habe Gelder ausgezahlt und eingezahlt
in der Überweisung kann man alles eindeutig sehen
ich habe Gelder vom gleichen Konto erhalten die zu dieser Verwaltung gehören und ich habe Gelder verloren die zu dieser Verwaltung gehören
und ich hatte noch nie diese Probleme
Ich habe immer unter dieser Verwaltung gespielt die zu diesen Casinos gehören ich bin auf mehreren Casinos registriert die zu diesen Verwaltung gehören und ich habe noch nie etwas falsch gemacht ich habe mich zu 100% an ihre Regeln gehalten
abgesehen davon habe ich immer bevor ich gespielt habe im Live Chat gefragt ob ich einzahlen kann und spielen kann ohne Probleme zu bekommen für meine eigene Sicherheit weil ich hier gesehen habe das viele Menschen einfach beschuldigt werden die Mitarbeiter können selber nicht wirklich verstehen warum ich gesperrt wurde es muss sich um ein Missverständnis handeln und ich möchte meine 1000€ von diesem Casino erhalten die sich in der Auszahlung befinden 500+500 bitte helfen sie mir
Wie ich ihnen mehrmals mitgeteilt habe
kann ich ihnen Beweise senden
DIE BEWEISE ZEIGEN EINDEUTIG DIE WAHRHEIT
sie zeigen das ich unter dieser Verwaltung gespielt habe
so wie ich gewonnen und verloren habe
Bankverbindungen dieser Casinos die zum selben Unternehmen gehören und die selbe Bankverbindung haben beweisen es eindeutig das ich Gelder eingezahlt und ausgezahlt habe ohne das ich gesperrt wurde
mir wird sowas zum ersten Mal vorgeworfen und ich kann alles beweisen das ich so etwas nicht getan habe wenn es so wäre dürfte ich in keinen dieser Casinos spielen dürfen weil es absolute verboten ist so etwas zutun
das sind harte Anschuldigungen die das Unternehmen mir vorwirft
ich möchte das Unternehmen und die Verwaltung darauf hinweisen das ich eine gute und vernünftige Entschuldigung erwarte für diese unglückliche und Fehler Entscheidung
schließlich bin ich keine Betrügerin und kann diese Situation überhaupt nicht verstehen
Ich möchte kein Casino schlecht machen oder schlecht reden aber sowas darf sich keiner gefallen lassen
das ist meine ehrliche Meinung
LIEBES CASINO GURU TEAM
ich werde von diesem Casino belogen und betrogen
ich habe jetzt 3 unterschiedliche Gründe erfahren warum mein Konto angeblich geschlossen wurde
1 Grund Duplikat Konto
2 Grund keine Verifizierung bestanden
3 Grund Verwaltung Entscheidung AGB9.1
alle Gründe und Vorwürfe sind gelogen
ich habe mehrere Gespräche aufgezeichnet wo die Mitarbeiter im Chat bestätigen das sie lügen
sie haben gesagt das mein Geld auszahlen ohne das eine Verifizierung notwendig ist
sie haben gesagt das mein Konto und meine Daten von der Abteilung geprüft wurde und das mein Konto nicht als Duplikat gefunden wird
sie haben gesagt ich soll mich verifizieren damit ich meine Auszahlungen erhalten kann
sie haben mich aufgefordert mehrere emails zu schreiben aber sie antworten nicht
hier mit Warne ich jeden Spieler bitte spielt nicht auf diesen Seiten die zu dieser Verwaltung gehören
sie finden alle Gründe um ihre Gelder nicht auszuzahlen
der Live Chat redet alle 5 Minuten etwas anderes zuerst versprechen sie das sie ihr Geld erhalten werden danach wird verlangt das sie sich verifizieren müssen danach finden sie mehrere gründe um ihnen die Gelder nicht auszuzahlen
DAS IST BETRUG
ich kann ihnen alle Gespräche bestätigen die ich aufgezeichnet habe
das ist unglaublich wie sie ihre Kunden belügen und Betrügen
jeder Spieler der vor hat hier zu spielen kann mich kontaktieren ich kann jeden Spieler der vor hat auf diesen Seiten zu spielen die Gespräche zeigen
damit hier keiner betrogen und belogen wird
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Wie ich sehe, hat Ihnen der Live-Chat-Vertreter mitgeteilt, dass das Casino ein doppeltes Konto identifiziert hat.
Wurden Sie per E-Mail oder Live-Chat über einen Verstoß gegen die Casino-Geschäftsbedingungen (Punkt 9.1.) informiert? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot, eine E-Mail oder eine Chat-Mitschrift dieser Anschuldigungen schicken?
Bitte senden Sie sie auch an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
hallo Tomas danke für ihre Antwort
ich habe keine email darüber bekommen das ich gesperrt wurde
ich habe nur Beweise vom Live Chat
ich habe nur die email darüber bekommen das meine Auszahlungen ausgezahlt werden und in Bearbeitung stehen
ich möchte sie darauf aufmerksam machen das in anderen Gesprächen gezeigt wird das der Live Chat nur lügen erzählt
und mir meine Gewinne nicht auszuzahlen möchte
sie haben mir mittlerweile 3 verschiedene Gründe genannt warum ich gesperrt wurden bin
ich habe ihnen alle Gründe mehrmals erwähnt
mich habe ihnen auch mehrere Gespräche vorgelegt die beweisen das der Live Chat lügt
zu einem Gesprächen sagen sie ich wurde gesperrt wegen 9.1
zum anderen sagen sie ich hätte die Verifizierung nicht bestanden dabei wurde ich nie aufgefordert eine Verifizierung zu machen
zum anderen sagen sie ich habe ein Doppeltes Konto
wo ich das Casino aufgefordert habe mein Konto zu prüfen haben sie gesagt das ich keine weiteren Konten bei ihnen habe
sie haben meine Daten überprüft sie haben kein weiteres Konto gefunden was zu mir und meinen Daten gehört
von diesen Sachen die ich ihnen erzähle habe ich alle Gespräche aufgezeichnet damit sie sehen können wie ich belogen und betrogen werde
TOMAS Bitte überprüfen sie meine Emails sie können im Anhang alle beigefügten Aufzeichnung Gespräche sehen
ich habe ihnen alle Beweise zugeschickt auch als PDF Datei
Die Mitarbeiter im Live Chat sind nicht echt die Live Chat Agenten benutzen auf anderen Seiten andere Namen aber ihre Bilder sind die selben
es ist unglaublich was ich alles zu sehen bekomme
ich habe bei einem anderen Casino gefragt mit der selben Verwaltung warum ich gesperrt wurde ACHTUNG ⛔️ FESTHALTEN
ANTWORT tut uns leid dürfen wir nicht sagen Entscheidung der Verwaltung
aber hier bei 7Signs und bei 5 Gringos dürfen sie es mir sagen warum ich gesperrt bin weil ich Geld von diesen Casinos zu bekommen habe deswegen müssen sie Gründe erfinden die gelogen und betrügerisch sind
es ist absolut Betrug was hier vor sich geht ich kann mein Augen nicht glauben wie darf bitte sowas erlaubt sein ich lebe in Deutschland ein gesetzliches Land
kann mir das bitte jemand beantworten
ich bin richtig voll geladen mit Emotionen wirklich und wenn das kein gutes Ende haben wird werde ich noch mehr Sachen finden und überall diese Casinos schlecht machen mein ganzes Leben kann darauf kann ich schwören es reicht langsam mir wird schlecht 🤢
Die Mitarbeiter im Live Chat sind nicht echt die Live Chat Agenten benutzen auf anderen Seiten andere Namen aber ihre Bilder sind die selben
es ist unglaublich was ich alles zu sehen bekomme
ich habe bei einem anderen Casino gefragt mit der selben Verwaltung warum ich gesperrt wurde ACHTUNG ⛔️ FESTHALTEN
ANTWORT tut uns leid dürfen wir nicht sagen Entscheidung der Verwaltung
aber hier bei 7Signs und bei 5 Gringos dürfen sie es mir sagen warum ich gesperrt bin weil ich Geld von diesen Casinos zu bekommen habe deswegen müssen sie Gründe erfinden die gelogen und betrügerisch sind
es ist absolut Betrug was hier vor sich geht ich kann mein Augen nicht glauben wie darf bitte sowas erlaubt sein ich lebe in Deutschland ein gesetzliches Land
kann mir das bitte jemand beantworten
ich bin richtig voll geladen mit Emotionen wirklich und wenn das kein gutes Ende haben wird werde ich noch mehr Sachen finden und überall diese Casinos schlecht machen mein ganzes Leben kann darauf kann ich schwören es reicht langsam mir wird schlecht
liebes Casino Guru Team ich erwarte schnellstmöglich eine Antwort von ihnen mit freundlichen Grüßen Sarina *****
Vielen Dank, Sabrina61, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank ich sehe gerade das der Thomas sich um meine Beschwerde kümmert
das ist großartig
lieber Peter liebes Casino Guru Team
egal was sie benötigen bitte lassen sie es mich wissen ich kann ihnen alles zu Verfügung stellen
Gespräche vom
live Chat
Beweise von gewonnen Gelder die zu der selben Verwaltung gehören
Einzahlungen
Auszahlungen die ebenfalls zu der selben Verwaltung gehören
meine Identität meine Adresse mein Kontoauszug der Bank
bitte lassen sie es mich wissen
und auch sie lieber Peter
bitte lesen sie meine Beschwerde sorgfältig durch damit sie es verstehen ich danke ihnen
mit freundlichen Grüßen Sarina Heuer
Hallo,
Vielen Dank, Sabrina61, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 7Signs Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Vielen Dank Peter
ich möchte nochmals erwähnen
ich habe über die Ip Adresse meiner besten Freundin gespielt
ich habe über die Geräte gespielt die ich mir von ihren vorherigen verlobten gekauft habe
ich habe über meine eigene Identität gespielt
ich habe über meine eigene Bank Verbindung gespielt
ich habe mit mein eigenes Geld gespielt
ich weis wirklich nicht was ich jetzt falsch gemacht habe
dazu habe ich alle Beweise
ich habe Beweise das ich von vielen Casinos die zu dieser Lizenz und Verwaltung gehören ausgezahlt wurde
es macht überhaupt kein Sinn mir so etwas vorzuwerfen
dazu möchte ich nochmal erwähnen das ich die Bestätigung im Live Chat bekommen habe das ich spielen darf mein Konto wurde vorher überprüft und bestätigt das ich spielen darf
es muss sich einfach um
ein Irrtum handeln
Ich möchte erwähnen das ich aktuell immer noch in dieser Lizenz spiele ich Verliere Tag täglich Geld
ich zahle jeden Tag mindestens
100€ ein auch unter dieser Lizenz mit der selben Verwaltung und gleiche Adresse
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an peter.c@casino.guru gesendet haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kundendienst
vielen Dank das sie geantwortet haben
Peter kann ich bitte wissen was für eine email sie bekommen haben
warum wird es so geheim gehalten ?
Es gibt keine Beweise dafür das ich gesperrt wurde niemals
wenn es so wäre würden die anderen Casinos mich zuerst sperren die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören
ich habe in mehreren Casinos gespielt die zu ihrer Lizenz und Verwaltung gehören mit gleichen Live Chat Agenten
ich habe mich mit der selber email Adresse
registriert
ich habe mit gleichen Geräten gespielt
ich habe habe über die selbe IP Adresse gespielt
ich habe mehrere Auszahlungen erhalten die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören
meine Konten wurden von der Verwaltung und von ihren Managern überprüft
spätestens bei jede Auszahlung wird das Konto von der Verwaltung geprüft
die Verwaltung entscheidet über die Auszahlung
die Verwaltung hat mir mehrmals meine Auszahlungen mehrmals bestätigt
ich Habe Kontoauszüge die das beweisen ich möchte sie darauf aufmerksam machen das ich mehrere Beweise habe
Live Chat
Einzahlung selbes Konto
Auszahlung selbes Konto
dieses Bank Konto gehört zu ihrer Verwaltung
Ich habe Beweise die Bestätigen das sie immer wieder was neues erfinden um mir meine Gewinne nicht Auszuzahlen
zuerst wussten sie nicht warum ich gesperrt wurde
als zweites haben sie gesagt das ich von der Verwaltung gesperrt wurde ein Grund dafür gebe es nicht ich soll die Entscheidung akzeptieren
als drittes haben sie gesagt das ich ein Duplikat Konto hätte also ein doppeltes Konto
obwohl sie mir mehrmals bestätigt haben das ich kein Duplikat Konto bei ihnen habe
ich habe alle Beweise dafür
ich habe die Bestätigung mehrmals bekommen das ich meine Auszahlungen erhalten werde ich kann alles nachweisen
ich möchte es noch einmal erwähnen ich kann nix falsch gemacht haben
ich habe genau so gespielt wie ich in ihren Partner Casinos gespielt habe die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören
ich habe Gelder ausgezahlt bekommen ich habe genau so wie ich es bei ihnen getan habe über meine eigene Identität gespielt
Wie kann so ein Missverständnis angehen
ich habe 2 Wochen davor über die gleiche Verwaltung Gelder ausgezahlt
ich kann das nicht verstehen
ich habe ganz normal gespielt
ich habe über mein Bank Konto Geld eingezahlt
ich habe mit mein Geld gespielt was zu mir gehört
ich habe mit mein Daten gespielt
ich habe mit meiner eigenen Identität gespielt mit mein amtlichen Daten
ich habe mit mein Geräten gespielt die ich mir mit meinem geld gekauft habe
ich habe über die Ip Adresse meiner besten Freundin gespielt
Das Geld habe ich über mein Handy über online Banking eingezahlt nur ich habe Zugriff auf mein Spieler Konto
nur ich habe Zugriff auf mein Bankkonto
nur ich habe Zugriff auf meine Geräte
nur ich habe Zugriff auf alle Passwörter
meine Passwörter sind unterschiedlich
nur ich habe Zugriff auf mein email Konto
Ich kann mich auch über mein Handy aus registriert Haben
weil das Wlan meiner besten Freundin auf mein Geräten gespeichert ist und an war und meines eigenes Internet im selben Moment auch an war
ich kann auch über mein Handy aus gespielt haben mein Empfang von mein Telefon Anbieter ist nicht so gut das WLAN von meiner besten Freundin war an und mein eigenes Internet war auch an beim spielen deswegen kann ich ihnen jetzt auch nicht zu 100% mitteilen über welches internet ich genau gespielt habe
es ändert aber nicht an der Tatsache das ich über meine eigene Identität gespielt habe ich teile keine Passwörter und keine Konten die zu mir gehören ich habe ganz alleine unter meiner Verantwortung gespielt
ich bin 33 Jahre alt
ich bin kein Kleines Mädchen mehr
ich bin eine erwachsene Frau
und ich lasse mich ganz bestimmt nicht betrügen mit Vorwürfen die ich nicht getan habe
ich habe ihnen die ganze Situation erklärt Beweise habe ich die Gespräche zeigen das ich angelogen werde und das es alles erfunden ist was mir vorgeworfen wird
es geht hier um ingesamt 2000€
1000€ bei 7SIGNS Casino
1000€ bei 5 Gringos Casino
ich davor in Casino die zu selben Verwaltung und Lizenz gehören Gelder ausgezahlt
1000€ bei SG Casino selbes Unternehmen mit der selben Verwaltung gleiches System gleiche Mitarbeiter im Live Chat
deshalb kann ich dieses Missverständnis was mir vorgeworfen wird überhaupt nicht verstehen
Bitte beweisen sie mir alles was ich geschrieben habe eine Sache die davon gelogen ist
alles was ich geschrieben habe ist die Wahrheit
alles was ich geschrieben habe kann ich beweisen
ich kann jede Situation beweisen
es gibt kein Grund dafür das sie mich sperren und mir meine Gewinne beschlagnahmen
vielleicht haben sie das Recht meine Konten einzufrieren und mich von ihren Casinos auszuschließen
aber sie haben nicht das Recht meine Gewinne zu beschlagnahmen und einzubehalten
meine Gewinne sind von Spielanbietern die ich mir mit Glück erspielt habe dazu haben sie kein Recht
abgesehen davon hat ihre Verwaltung in anderen Casinos die ich erwähnt habe mir Gelder ausgezahlt
meine Daten meine Identität wurde davor schon überprüft
ich habe Beweise die zeigen das ich Geld von ihrer Verwaltung erhalten habe Kontoauszüge die zeigen das ich meine Gewinne bekommen habe
ich habe in mehreren Casinos die zu ihrer Verwaltung gehören Gelder eingezahlt und verloren
ich bitte Casino Guru dieses Missverständnis zu lösen damit ich meine Gewinne erhalten kann
ich warte schon sehr lange auf diese Auszahlungen und ich bin sehr darauf angewiesen ich brauche das Geld
bitte helfen sie ich habe alles mehrmals erklärt
Bitte lassen sie alle hochgeladen Bilder von mir auf öffentlich alle sollen es sehen
ich werde hier betrogen wie sie sehen können
ich habe auch Beweise wie das Unternehmen und die selbe Verwaltung in anderen Casino die zum selben Unternehmen gehören mir Gelder ausgezahlt hat
sie können alles sehen ich habe nix falsch gemacht
mich möchte meine Gewinne ausgezahlt bekommen
bitte Casino Guru unternehmen sie etwas gegen dieses betrügerisches Verhalten
Hier können sie alle Einzahlungen und Auszahlungen sehen die zu dieser Verwaltung und Casinos gehören
sie können sehen das ich Gelder ausgezahlt bekommen habe
sie können sehen das ich Gelder eingezahlt habe
alle Zahlungen über das gleiche Unternehmen mit der selben Verwaltung die zum Casino gehören
Es wurde sogar darüber gesprochen das ich diese Sperrung aufheben kann
Sie können alle Gespräche sehen es ist genau so passiert wie ich es ihnen mehrmals erklärt habe
Obwohl wir bestrebt sind, zeitnah zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 800 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse für jeden Fall erfordert. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Durch das Versenden täglicher Nachrichten wird der Vorgang nicht beschleunigt; Tatsächlich kann es den gegenteiligen Effekt haben.
Tut mir sehr leid das war mir nicht bewusst
ich möchte mich dafür entschuldigen
ich wollte nur alle Information klarstellen damit es sorgfältig überprüft werden kann ich danke ihnen für ihr Verständnis und ihre Arbeit
ich freue mich auf ihre Sorgfältige Untersuchung und gleichzeitig über eine Rückmeldung
mit freundlichen Grüßen Sarina
Liebe Sabrina61 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurden Beweise dafür vorgelegt, dass Sie Gelder von einem zuvor geschlossenen Konto einer anderen Person für Einzahlungen in einem der Casinos verwendet haben. Dies ist gemäß den Nutzungsbedingungen des Casinos verboten und daher können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.