7BitCasino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Lieber Casinoguru. Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe in Bezug auf einen Streit mit 7bitcasino dankbar. Ich habe heute eine Einzahlung von 0,063 Ethereum (entspricht ungefähr 200 USD) auf der Website getätigt. Mit der Einzahlung habe ich einen Bonus von 25 % erhalten. Ich habe noch nicht begonnen, den Bonus einzusetzen. Später am Tag bin ich auf die Website zurückgekehrt und habe festgestellt, dass mein Konto deaktiviert wurde.

Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist. Ich habe sie gebeten, meine Einzahlung zurückzuerstatten, was sie jedoch ablehnen. Sie beschuldigen mich des Betrugs.

ich bin seit August dieses Jahres Mitglied bei 7bitcasino. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe KYC abgeschlossen. Ich habe in der Vergangenheit viele Ein- und Auszahlungen ohne Probleme vorgenommen.

Die Website geht nicht näher auf den Betrugsvorwurf ein. Meine Spielerregistrierungsdetails sind wahr und korrekt, und meine KYC-Dokumente stimmen mit diesen Details überein. Ich habe bei dieser Site keine mehreren Konten erstellt. Ich habe Konten bei Schwesterseiten von 7bitcasino, dies verstößt jedoch nicht gegen deren Bedingungen.

Ich weiß, dass ein Casino einseitig entscheiden kann, welche Konten es schließen kann. Die Tatsache, dass sie mir meine Einzahlung nicht zurückerstatten, ist jedoch ein betrügerisches Verhalten.

Liebes Waikika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 7BitCasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit Einzelheiten zu den Vorwürfen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Verstehe ich richtig, dass mit den eingezahlten Mitteln vor der Kontoschließung keine Spielaktivitäten durchgeführt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Casinoguru, seit Eröffnung dieses Streitfalls hat 7bitcasino meine Einzahlung zurückerstattet.

Ich bin überzeugt, dass das Casino meine Einzahlung einbehalten hätte, wenn es nicht die Möglichkeit gehabt hätte, einen Streitfall bei einer unabhängigen Stelle zu eröffnen.

Mein Konto bleibt geschlossen, aber ich bin froh, dass diese Angelegenheit geklärt ist. Vielen Dank

Liebes Waikika,

Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Geld nach der Kontoschließung zurückerstattet wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit einem Online-Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru