Der Spieler aus der Slowakei hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten einen technischen Fehler erlebt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Im Spiel Moon Princes von Play n Go. Ich habe einen Bonus erwischt. Der Preis betrug 99 Euro. Als Bonus endete es. Ein Fehler ist aufgetreten. Das Spiel musste neu gestartet werden. Nach dem Neustart wurde weder der Bonus noch der Bonusgewinn meinem Konto gutgeschrieben.
Vor drei Tagen hatte ich eine ähnliche Erfahrung von Pragmatics
Ich verstehe nicht was los ist
Lieber Rudolf,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja natürlich habe ich ein Video dazu, nach schlechten Erfahrungen dokumentiere ich alles
Hast du zufällig einen Screenshot gespeichert, der deinen Gewinn zeigt? Ist es in Ihrem Spielverlauf sichtbar?
22bet hat keine Spielhistorie, es gibt nur Sportwetten
Was den Support betrifft, ignoriere ich meine Fragen seit 2 Tagen. Ich schicke mir immer wieder dieselbe E-Mail
Wir warten auf eine Antwort des Anbieters. Am nächsten Tag hatte ich ein ähnliches Erlebnis, dann gaben sie mir 60 Cent zurück, aber bezüglich der 100 Euro bisher nichts
Hast du andere Screenshots als den folgenden gesendet?
Der angezeigte Gewinn beträgt 79 € + aktives Guthaben von 9,75 €.
Lieber Otapuli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.