Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Tage zuvor Geld auf sein Konto eingezahlt, das Geld war seinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Das Beschwerdeteam hatte vorgeschlagen, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um das Problem zu untersuchen, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen könne. Der Spieler bestritt diesen Hinweis jedoch mit der Begründung, dass das Casino die Gelder erhalten haben müsse, da sie von seinem Konto abgebucht worden seien. Das Beschwerdeteam forderte weitere Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode an, der Spieler antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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