Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seinen Gewinn aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung abzuheben. Wir haben diese Beschwerde geschlossen, weil der Spieler 2 identische Beschwerden eingereicht hat und wir nur die zweite geöffnet haben.
Hallo, ich bin Amerigo l ******, ich habe versucht mich zu ändern und ich habe 22 Wetten gewählt, weil ich dachte, es sei eine schöne Wett-Seite. Ich habe eingezahlt und auch 200 Euro mit meiner Mastercard abgehoben, aber jetzt nach einigen Einzahlungen Ich finde mich mit ca. 1500 auf meinem Konto und ich möchte es abheben, aber ich konnte nicht, Abhebung verweigert. Sie rieten mir daher, ein alternatives Konto (ecopayz) zu eröffnen, aber ich kann trotzdem nicht abheben, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente für Verifizierungskonten mit Screenshots zu den Einzahlungsvorgängen des ecopayz-Kontos gesendet habe. Können Sie mir helfen?
Lieber Amerigo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie jetzt darauf warten, dass das Casino Ihre Dokumente genehmigt?
Wenn ja, verstehen Sie bitte, dass der KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Haben Sie versucht, diese Probleme mit dem Casino zu kommunizieren? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Amerigo,
Da Sie zwei Beschwerden über dasselbe Problem eingereicht haben, schließe ich diese und wir werden nur die zweite geöffnet lassen:
https://casino.guru/22bet-casino-player-s-struggling-to-withdraw-his-winnings--4
Falls Sie immer noch nicht antworten können, wenden Sie sich bitte an Petronela unter ihrer E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Danke für dein Verständnis.
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