Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing their funds as the payment has been rejected by the bank. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Hallo, ich möchte Ihre Unterstützung, da ich versucht habe, einen Teil des Guthabens, das ich auf dem Konto habe, abzuheben. Leider sagt mir der Berater, die Support-Leitung, dass der Betreiber meiner Bank dies ablehnt, ich habe die Bank kontaktiert und all das, da ich sogar ohne Probleme Abhebungen von anderen Wettbüros vorgenommen habe, wird die Nachricht, die das System auslöst, vom Betreiber abgelehnt (Zahlung) Verarbeitungsfehler) Ich habe die Einzahlung mit einer Debitkarte getätigt und versuche, die Auszahlung vorzunehmen. Sie haben mich nicht um Überprüfung der Dokumente gebeten, da jede Auszahlung mit einem SMS-Passwort bestätigt wird, das an das von mir in meiner Bank registrierte Mobiltelefon gesendet wird . BBVA, ich hoffe du kannst mich unterstützen, Grüße und Danke.
Hello, I want your support since I have come to try to withdraw a part of the balance that I have in the account. Unfortunately the advisor, the support line tells me that the operator of my bank rejects it, I contacted the bank and all that as I have even made withdrawals from other betting houses without problems, the message that the system throws is denied by operator ( payment processing error) I made the deposit with a debit card and I try to make the withdrawal to it, they did not ask me for verification of documents since each withdrawal is confirmed with an SMS password sent to the cell phone that I register in my bank. BBVA, I hope you can support me, greetings and thanks.
Hola, quiero su apoyo ya que vengo intento realizar el retiro de una parte del saldo que tengo en la cuenta. Lamentablemte el asesor el linea de soporte me indica que el operador de mi banco lo rechaza, me comunique con el banco y todo esa conforme incluso he realizado retiros de otras casas de apuesta sin problemas, el mensaje que arroja el sistema es denied by operator (payment processing error) hice el deposito con tarjeta de débito e intento realizar el retiro a la misma, no me pidieron verificación de documentos ya que cada retiro es confirmado con una clave SMS enviada al celular que registre en mi banco. BBVA, espero puedan apoyarme,saludos y gracias.
Lieber Gerardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Als Sie darüber informiert wurden, dass die Zahlung von der Bank abgelehnt wurde, war es meines Erachtens eine Zwischenbank, nicht Ihre. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Zahlungen erhalten haben? Wurden Sie vom Casino angewiesen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gerardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When you were notified about the payment being rejected by the bank, I believe it was an intermediary bank, not yours. Could you please advise if you have received any payments in the past? Have you been advised by the casino to use any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Liebes, mit meiner BBVA-Debitkarte habe ich die Einzahlung im Casino getätigt und möchte auf dieselbe Karte abheben. Wenn ich zuvor Zahlungen von anderen Buchmachern erhalten habe, wäre dies bei 22bet meine erste Abhebung. Sie sagten mir, ich solle eine andere alternative Methode verwenden, aber ich müsse den eingezahlten Betrag erneut einzahlen und wetten, um nur diese alternative Auszahlungsmethode verwenden zu können, die sehr kompromittierend erscheint, denn wenn ich kein Geld zur erneuten Einzahlung habe? konnte nicht aufladen? Oder wenn ich nicht noch einmal wetten will? Ich hoffe, Sie können mich beraten und helfen, Grüße
Hello dear, With my BBVA debit card I made the deposit to the casino and I want to withdraw to the same card, if I have received payments from other bookmakers before, at 22bet it would be my first withdrawal. They told me to use another alternative method, but that I had to re-deposit and bet that deposited amount to just be able to use that alternative withdrawal method which seems very compromising, since if I do not have money to re-deposit? could not charge? Or if I don't want to bet again? I hope you can advise and help me, greetings
Hola estimados, Con mi tarjeta de débito del BBVA hice el deposito al casino y quiero retirar a la misma tarjeta, si he recibido pagos de otras casas de apuestas anteriormente, en 22bet sería mi primer retiro. Me indicaron que use otro método alternativo, pero que tenía que volver a depositar y apostar ese monto depositado para recién poder usar ese método alternativo de retiro lo cual me parece muy comprometedor, ya que si no cuento con dinero para volver a depositar? no podría cobrar? O si no quiero volver a apostar? Espero me puedan asesorar y ayudar, saludos
Vielen Dank, Gerardo, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gerardo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo und ich haben versucht, skrill als alternative Auszahlungsmethode zu verwenden, da meine MC-Einzahlungskarte von der Bank als Antwort abgelehnt wurde. Jetzt, wo ich versuche, skrill zu verwenden, wird mir gesagt, dass es mit einer MC-Karte nicht möglich ist, Einzahlungen zu tätigen, um zu wetten und abzuheben.
Hello and I tried to use skrill as an alternative method of withdrawal since my MC deposit card has a rejection by the bank. Now that I try to use skrill it tells me that with an MC card it is not possible to deposit to bet and withdraw.
Hola e intentado usar skrill como método alternativo de retiro ya que mi tarjeta de deposito MC, tiene como respuesta rechazo por el banco. Ahora que intento usar skrill me indica que con una tarjeta MC no se puede depositar para apostar y poder retirar.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung führen.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to rating deduction.
Lieber Geraldo,
Wie ich bereits erwähnt habe, können wir nicht viel für Sie tun, wenn das Casino nicht reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber die Beschwerde wird jetzt als ungelöst geschlossen. Andere Spieler können über Ihr Problem mit dem Casino lesen und es könnte sich auch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Geraldo,
As I mentioned before, if the casino is not responding, there isn't much we can do for you. I'm really sorry we could not help you more but the complaint will now be closed as unresolved. Other player's can read about your issue with the casino and it could also affect the casino's rating negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo, wir möchten Sie über den Ein- und Auszahlungsprozess informieren.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Verfügbarkeit von Banken und Zahlungsmethoden für Ein- und Auszahlungen von Bank zu Bank oder von Zahlungssystem zu Zahlungssystem erheblich variieren kann. Dies ist eine individuelle Entscheidung aufgrund der Richtlinien und Spezifikationen jedes Finanzinstituts.
Unser Casino ist stets bemüht, einen reibungslosen und zeitnahen Auszahlungsprozess zu gewährleisten. Allerdings kommt es manchmal vor, dass eine Bank oder ein Zahlungssystembetreiber eine Transaktion ablehnt. Sollte ein Spieler mit einer solchen Situation konfrontiert sein, verfügen wir über eine breite Palette alternativer Zahlungssysteme, aus denen er für eine erfolgreiche Auszahlung wählen kann.
Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass nicht alle Betreiber oder Zahlungssysteme die Auszahlung kleiner Beträge unterstützen. Die Mindestauszahlungslimits können je nach der von Ihnen gewählten Methode variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Regeln und Einschränkungen der einzelnen Zahlungssysteme vertraut zu machen, um über die verfügbaren Optionen informiert zu sein.
Wir sind bestrebt, den Spielern im Bereich Finanztransaktionen in unserem Casino die angenehmsten Bedingungen zu bieten. Wenn ein Spieler Fragen hat oder zusätzliche Hilfe benötigt, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung.
Beachten Sie auch, dass es in den Regeln eine Klausel gibt, die der Spieler bei der Registrierung bestätigt hat:
„22BET hat das Recht, die Abhebung von Geldern über Zahlungssysteme oder Bargeld abzulehnen und stattdessen eine Banküberweisung anzubieten."
Hello, we would like to provide information about the deposit and withdrawal process.
It is important to note that the availability of banks and payment methods for deposits and withdrawals can vary significantly from bank to bank or payment system to payment system. This is a customized decision due to the policies and specifications of each financial institution.
Our casino always endeavors to ensure a smooth and prompt withdrawal process. However, it sometimes happens that a bank or payment system operator rejects a transaction. In case a player is faced with such a situation, we have a wide range of alternative payment systems from which to choose for a successful withdrawal.
It is also important to take into account that not all operators or payment systems support the withdrawal of small amounts. Minimum withdrawal limits may vary depending on the method you choose. We recommend that you familiarise yourself with the rules and restrictions of each payment system to be aware of the available options.
We strive to provide the most comfortable conditions for financial transactions players in our casino. If a player has any questions or requires additional assistance, our support team is always ready to help 24/7.
Also note that there is a clause in the rules, which the player confirmed at registration:
"22BET has the right to refuse to withdraw funds via payment systems or cash and offer instead a bank transfer."
Dear Gerardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da Gerardo nicht geantwortet hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir glauben, dass sie in diesem speziellen Fall nicht gerechtfertigt ist.
Since Gerardo did not respond, we have decided to reject this complaint because we believe it is not justified in this particular case.
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