Der Spieler hat aufgrund der Verfügbarkeit von Zahlungen Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler erhielt schließlich sein Geld.
Ich habe zwei Tage lang versucht, Geld abzuheben, und es werden folgende Fehler angezeigt: Bitte beantragen Sie, Geld über ein anderes Zahlungssystem abzuheben, und verweigern Sie dies vom Betreiber. (Zahlungsverarbeitungsfehler)
Im Live-Chat sagen sie, sie sollen mit meiner Bank sprechen, aber ich habe sie gefragt, was sie sagen sollen, und sie antworten mir nicht. ich weiß nicht, was ich tun soll
I have been trying to withdraw for two days and I get the following errors: Please make a request to withdraw funds via another payment system and Denied by operator. (Payment processing error)
In live chat they say to talk to my bank but I asked them what to say and they do not answer me. I do not know what to do
Llevo dos días intentando hacer el retiro y me salen los siguientes errores: Please make a request to withdraw funds via another payment system y Denied by operator. (Payment processing error)
En el chat en vivo dicen que hable con mi banco pero les pregunté que les digo y no me contestan. No sé qué hacer
Lieber Oscar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie versucht haben, abzuheben, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren? Haben Sie die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen? Gibt es eine andere Möglichkeit, Ihre Gewinne abzuheben, die Sie verwenden könnten? Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Oscar,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino, could you please advise what payment method did you try to withdraw with? Did you complete KYC verification in the casino? Is there any other option to withdraw your winnings which you could use? Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich teile Ihnen mit, was Sie mich gefragt haben:
Können Sie uns mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie versucht haben, Geld abzuheben? Ich habe mit der Visa-Debitkarte eingezahlt und wollte mit der Visa-Debitkarte abheben. Das hat mich nicht zugelassen
Haben Sie die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen? Er fragte mich nicht, nur die CURP und die Adresse und er sagte mir nicht, dass es ein Problem gab
Gibt es eine andere Möglichkeit, Ihre Gewinne abzuheben, die ich verwenden kann ?: Ja, ich wollte sie ausprobieren, aber das Casino hat mir mitgeteilt, dass ich nur mit der von mir eingezahlten Methode abheben kann
Hello,
Thank you very much for your answer, I share what you asked me:
Could you tell us with which payment method you tried to withdraw ?: I deposited by Visa debit card and I wanted to withdraw by Visa debit card and it did not let me
Did you complete the KYC verification at the casino? He did not ask me, only the CURP and address and he did not tell me there was a problem
Is there any other option to withdraw your winnings that I can use ?: Yes, I wanted to try them but the casino told me that I can only withdraw by the method I deposited
Hola,
Muchas gracias por su respuesta, comparto lo que me preguntaste:
¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar?: Deposité por tarjeta de débito Visa y quise retirar por tarjeta Visa de débito y no me dejó
¿Completó la verificación KYC en el casino? No me pidió, solo el CURP y dirección y no me dijo que hubiera problema
¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar?: Si hay, las quise intentar pero me dijo el casino que solo puedo retirar por el método que deposité
Vielen Dank, Oscar, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you Oscar for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo!
Die Auszahlung Ihres Y-Tages wurde erfolgreich genehmigt.
Bitte beachten Sie, dass Abhebungen nur mit denselben Angaben möglich sind, mit denen eine Einzahlung getätigt wurde. Wenn Sie Geld über verschiedene Zahlungsmethoden einzahlen, sollten Sie Geld im Verhältnis zu dem Betrag abheben, den Sie über jede Zahlungsmethode eingezahlt haben.
Danke dir.
Hey!
Your y-day's cashout was successfully approved.
Please note that withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each payment method.
Thank you.
Danke, ich konnte mich zurückziehen. Nur als Kommentar konnte ich nur per Banküberweisung an meine lokale Bank überweisen. Auf meinem Konto, das ich bei Neteller eröffnet habe, habe ich das Casino hinterlegt und als ich es zurückgezogen habe, wurde ein Fehler angezeigt. Damit sie diese Probleme überprüfen können.
Thanks, I was able to withdraw. Just as a comment the only way I could was by bank transfer to my local bank. In my account that I opened in neteller, I deposited the casino and when I withdrawn it showed an error. For them to review those issues.
Gracias, ya pude retirar. Solo como comentario la única forma en que pude fue de transferencia bancaria a mi banco local. En mi cuenta que abrí de neteller, deposité el casino y al momento de retirar me marcaba error. Para que revisen esos temas.
Lieber Oscar,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Oscar,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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