Der Spieler aus Griechenland steht vor einem Einzahlungsproblem im Casino, da seine 300 Euro nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Problem gelöst sei, sodass wir die Beschwerde entsprechend abgeschlossen haben.
Guten Morgen, ich habe am 24.09.23 eine Einzahlung von 300 Euro per Visa-Karte getätigt. Es wurde eine Gebühr erhoben, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. In den Nachrichten hieß es, die Transaktion sei abgelehnt worden. Heute habe ich ihnen von meinem Problem erzählt und sie haben die Nachricht sofort aus meinem Konto gelöscht, sie ist nicht mehr sichtbar. Ich weiß nicht warum. Ich habe es geschafft, einen Screenshot davon zu machen. Sie baten mich, die Transaktion von meiner Bank zu senden, die auch den Zeitstempel in einem Screenshot enthielt. Allerdings wird in meinen Transaktionen nicht die Uhrzeit angegeben, sondern nur das Datum und die Transaktionsnummer, die ich ihnen gesendet habe. Ich bitte um Ihre Mithilfe. Dies betrifft das Casino.
Lieber Marinakiskostas9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Lieber Marinakiskostas9,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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