Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat beschlossen, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen, und wir haben diese Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing additional verification. The player decided to not pursue this case any more and we closed this complaint as 'rejected'.
Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat beschlossen, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen, und wir haben diese Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
Guten Morgen. Ich nutze 22 Wetten seit über zwei Jahren und nach der Validierung meines Kontos hatte ich nie Probleme mit Abhebungen, Einzahlungen und der Nutzung von Live-Casinos. Im Moment sind meine Abhebungen gesperrt und ich kann die Live-Casinos nicht nutzen. Ich kann mein Guthaben von 500 Euro, das ich auf meinem Konto habe, nicht abheben, da der Sicherheitsdienst meine Abhebungen und angeforderten Dokumente blockiert hat. Mir wurde klar, dass das, was passiert ist, mit dem Wechsel der verwendeten Visa-Karte zu tun hatte. Ich erkläre jetzt, dass meine Karte, die ich mit dem Konto verknüpfte, ursprünglich abgelaufen war und die Bank mir eine neue geschickt hat, die ich zu verwenden begann, das Casino sah, dass es so war eine andere Karte und sperrte mein Konto, ich habe jetzt Fotos der Karte gesendet, um zu beweisen, dass es sogar meine und mein Bi ist, um mich zu identifizieren, dies alles über die mit dem Konto verbundene E-Mail und bisher habe ich keine Antwort erhalten. Sie ignorieren meine E-Mails und das Konto bleibt unbeantwortet, wenn ich das Guthaben abheben kann, ich kann nur Sportwetten auf dem Konto abschließen, sonst nichts... und wenn ich gewinne, steigt das Guthaben, aber ich kann meine Gewinne nicht abheben. Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde und das Casino einen Weg für mich findet, die Seite nicht mehr zu nutzen, oder dass ich, wenn ich sie benutze, mein Geld nicht annehmen kann, der Service ist sehr schlecht und nichts klärt mich auf, ich bin praktisch ignoriert. Brauchen Sie Hilfe.
Good Morning. I've been using 22 bet for over two years, and after validating my account, I've never had any problems making withdrawals, deposits and using live casinos. At the moment my withdrawals are blocked and I cannot use the live casinos, I am unable to withdraw my balance of 500 euros that I have in my account because security blocked my withdrawals and requested documents. I realized that what happened had to do with the change of visa card used, I now explain that my card that I associated the account initially expired and the bank sent me a new one, which I started to use, the casino saw that it was a different card and blocked my account, I have now sent photos of the card to prove that it is even mine and my bi to identify me, this all through the email associated with the account and so far I have not had any response. They ignore my emails and the account remains unanswered if I can withdraw the balance, I can only make sports bets on the account, nothing else... and if I win the balance goes up, but I can't withdraw my profits. I feel that I am being cheated and that the casino is finding a way for me not to use the site anymore or that if I use it I can't take my money, the service is very bad and nothing enlightens me, I am practically ignored. Need help.
Bom dia. Utilizo a 22 bet a mais de dois anos, e sempre depois de ter validado a minha conta nunca tive problemas a fazer levantamentos, depósitos e utilizar os casinos live. Neste momento tenho os levantamentos bloqueados e não posso utilizar os live casinos, estou incapaz de levantar o meu saldo de 500 euros que tenho na conta porque a segurança me bloqueou os levantamentos e solicitou documentos. Percebi que o que aconteceu teve a ver com a mudanca de cartao visa utilizado, passo a explicar o meu cartao que associei a conta inicialmente caducou e o banco enviou me um novo, que começei a utilizar, o casino viu que era um cartao diferente e bloqueou me a conta, eu neste momento ja enviei fotos do cartao a provar que e mesmo meu e do meu bi a identificar me, isto tudo pelo email associado a conta e ate agora nao tive qualquer resposta ignoram os meus emails e a conta continua sem se poder levantar o saldo, na conta apenas consigo fazer apostas desportivas mais nada... e se ganhar o saldo sobe, mas levantar os meus lucros nao posso. Sinto que estou a ser enganado e que o casino esta a arranjar forma que eu nao utilize mais o site ou que se utilizar nao possa tirar o meu dinheiro, o atendimento e muito mau e nada me esclarecem sou praticamente ignorado. Preciso de ajuda.
Lieber Braulio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer neuen Bankkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Sie gebeten, zusätzliche persönliche Dokumente vorzulegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Braulio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new bank card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you been asked to provide any additional personal documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gute Nacht. Danke für die schnelle Antwort, ja es scheint mir, dass das Problem darin besteht, dass die neue Karte nicht erkannt wurde und sie aus Sicherheitsgründen alle Abhebungen storniert haben, aber ich habe bereits das Kartenfoto gesendet, um zu beweisen, dass es meine neue Karte ist, aber ich habe habe eine Woche lang keine Antwort erhalten. Ist es normal, dass die Sicherheit von 22 Wetten so lange dauert, um etwas zu überprüfen, das so einfach erscheint?
Und sie haben mir beim 24. Gottesdienst nicht nur gesagt, dass ich das Foto der Karte mit der Endung 8274 schicken soll, was sie nicht erkannt haben... und ich habe auch meine Bürgerkarte mitgeschickt.
Goodnight. Thanks for the quick response, yes it seems to me that the problem is that the new card was not recognized, and they for safety canceled all withdrawals, but I have already sent the card photo to prove it is my new card, but I haven't received any response for a week. Is it normal to take 22 bet security so long to check something that seems so simple?
And not only did they tell me at the 24th service to send the photo of the card ending in 8274, which was what they didn't recognize... and I also sent my citizen card along with it.
Boa Noite. Obrigado pela rápida resposta, sim parece me que o problema deve se a que o cartao novo nao foi reconhecido, e eles por segurança cancelaram todos os levantamentos, mas eu ja enviei a foto do cartao para provar que se trata do meu novo cartao, mas nao recebo qualquer resposta faz uma semana. E normal demorar tanto tempo a segurança da 22 bet a verificar algo que parece tao simples?
E nao eu apenas me disseram no atendimento 24 que mandasse a foto do cartao terminado em 8274 que era o que nao reconheciam... e enviei tambem junto o meu cartao de cidadao
Vielen Dank, Braulio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Braulio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Braulio!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Braulio!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite 22bet Casino's representatives into this conversation in order to help us to resolve the issue.
Bis heute hat sich 22bet nicht die Mühe gemacht, mir eine Antwort zu geben und das Konto ist noch immer für Auszahlungen gesperrt, ich bedanke mich für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis, aber Sie können die Beschwerde schließen. Ich habe mit dem Guthaben eine Wette auf eine Quote von 30 abgeschlossen und das Konto vollständig aufgelöst, bei der Wette 22 spiele ich nicht mehr. Machen Sie weiterhin Ihre hervorragende Arbeit und verbreiten Sie die Nachricht, wie schlecht dieser Buchmacher ist, von den meisten Gangstern, die es gibt, die Note von 2,5, dass die Website eine 22-Wette gibt und mehr für den schrecklichen Service, den sie hat, sie sind Gauner. obg drin.
Until today 22 bet did not bother to give me an answer and the account is still blocked to withdrawals, I would like to thank you for your help and understanding, but you can close the complaint. I made a bet on an odd of 30 with the balance, and I canceled the account completely, on the 22 bet I don't play anymore. Continue to do your excellent work and spread the word about how bad this bookmaker is, from the most mobsters there is, the note of 2.5 that the site gives a 22 bet to and more for the horrible service it has, they are crooks. obg in it.
Ate hoje a 22 bet não se deu ao trabalho de me dar uma resposta e a conta continua bloqueada a levantamentos, queria agradecer a vossa ajuda e compreensão, mas podem encerrar a reclamação. Fiz uma aposta numa odd de 30 com o saldo, e cancelei por completo a conta, na 22 bet não jogo mais. Continuem a fazer o vosso excelente trabalho e divulguem o quão ma esta casa de apostas é, do mais mafiosos que existe, a nota de 2.5 que o site da a 22 bet ate e de mais para o serviço horroroso que tem, são uns vigaristas. obg na mesma.
Wir lehnen diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers ab.
Bitte zögern Sie nicht, diese Beschwerde jederzeit erneut zu öffnen, falls Sie unsere Hilfe erneut benötigen sollten
We are rejecting this complaint as per the player's request.
Please, in case you'd need our help once again, do not hesitate to reopen this complaint at any time
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.