Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat beschlossen, diesen Fall nicht weiter zu verfolgen, und wir haben diese Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
Guten Morgen. Ich nutze 22 Wetten seit über zwei Jahren und nach der Validierung meines Kontos hatte ich nie Probleme mit Abhebungen, Einzahlungen und der Nutzung von Live-Casinos. Im Moment sind meine Abhebungen gesperrt und ich kann die Live-Casinos nicht nutzen. Ich kann mein Guthaben von 500 Euro, das ich auf meinem Konto habe, nicht abheben, da der Sicherheitsdienst meine Abhebungen und angeforderten Dokumente blockiert hat. Mir wurde klar, dass das, was passiert ist, mit dem Wechsel der verwendeten Visa-Karte zu tun hatte. Ich erkläre jetzt, dass meine Karte, die ich mit dem Konto verknüpfte, ursprünglich abgelaufen war und die Bank mir eine neue geschickt hat, die ich zu verwenden begann, das Casino sah, dass es so war eine andere Karte und sperrte mein Konto, ich habe jetzt Fotos der Karte gesendet, um zu beweisen, dass es sogar meine und mein Bi ist, um mich zu identifizieren, dies alles über die mit dem Konto verbundene E-Mail und bisher habe ich keine Antwort erhalten. Sie ignorieren meine E-Mails und das Konto bleibt unbeantwortet, wenn ich das Guthaben abheben kann, ich kann nur Sportwetten auf dem Konto abschließen, sonst nichts... und wenn ich gewinne, steigt das Guthaben, aber ich kann meine Gewinne nicht abheben. Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde und das Casino einen Weg für mich findet, die Seite nicht mehr zu nutzen, oder dass ich, wenn ich sie benutze, mein Geld nicht annehmen kann, der Service ist sehr schlecht und nichts klärt mich auf, ich bin praktisch ignoriert. Brauchen Sie Hilfe.
Lieber Braulio,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer neuen Bankkarte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Sie gebeten, zusätzliche persönliche Dokumente vorzulegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Gute Nacht. Danke für die schnelle Antwort, ja es scheint mir, dass das Problem darin besteht, dass die neue Karte nicht erkannt wurde und sie aus Sicherheitsgründen alle Abhebungen storniert haben, aber ich habe bereits das Kartenfoto gesendet, um zu beweisen, dass es meine neue Karte ist, aber ich habe habe eine Woche lang keine Antwort erhalten. Ist es normal, dass die Sicherheit von 22 Wetten so lange dauert, um etwas zu überprüfen, das so einfach erscheint?
Und sie haben mir beim 24. Gottesdienst nicht nur gesagt, dass ich das Foto der Karte mit der Endung 8274 schicken soll, was sie nicht erkannt haben... und ich habe auch meine Bürgerkarte mitgeschickt.
Vielen Dank, Braulio, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Braulio!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bis heute hat sich 22bet nicht die Mühe gemacht, mir eine Antwort zu geben und das Konto ist noch immer für Auszahlungen gesperrt, ich bedanke mich für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis, aber Sie können die Beschwerde schließen. Ich habe mit dem Guthaben eine Wette auf eine Quote von 30 abgeschlossen und das Konto vollständig aufgelöst, bei der Wette 22 spiele ich nicht mehr. Machen Sie weiterhin Ihre hervorragende Arbeit und verbreiten Sie die Nachricht, wie schlecht dieser Buchmacher ist, von den meisten Gangstern, die es gibt, die Note von 2,5, dass die Website eine 22-Wette gibt und mehr für den schrecklichen Service, den sie hat, sie sind Gauner. obg drin.
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