Der Spieler aus den Philippinen hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, das unter dem angeforderten Mindestbetrag liegt. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Lieber jhyf2427,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde Ihnen eine alternative Methode angeboten, um Ihre Rückerstattung zu erhalten? Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt, da sie unter dem erforderlichen Minimum lagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, ich bin vollständig verifiziert. Es gibt kein Angebot für eine Rückerstattung, aber stattdessen bitten sie mich, mehr zu hinterlegen, .078 ETH. Das Geld wurde nicht auf mein Konto eingezahlt, aber ich habe den Screenshot, dass das Geld auf mein Konto geliefert wurde. Hoffentlich wird das Casino bei der Rückgabe des Geldes zusammenarbeiten. Danke für deine Hilfe.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben?
Die Zahlung erfolgte über Ätherium und wurde am 22bet auf mein Konto überwiesen. Das 22bet-Support-Team rät mir, mehr Einzahlungen zu tätigen, und es ist ein riesiger Betrag. Ich frage sie, ob sie mir das Geld zurückschicken können, aber es ist unmöglich, wie der Agent es mir gesagt hat.
Könnten Sie bitte den Transaktionsbeleg mit seinem sichtbaren Status weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Sie können überprüfen, wie der Transaktionsstatus im Ethereum-Mainnet angezeigt wird: https://medium.com/@phani_arega/how-to-view-transaction-status-in-ethereum-mainnet-487a13ec78d5 .
Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen die Quittung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. vielen Dank.
Vielen Dank, jhyf2427, für Ihre E-Mail. Wurde vom Casino bestätigt, dass die eingezahlten Gelder sie erreicht haben?
Ja, aber sie möchten, dass ich mehr einzahle, damit meine vorherige Einzahlung gebucht wird. Sie sagten, dass die Krypto nicht genug für die Mindesteinzahlung war.
Vielen Dank, jhyf2427, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jhyf2427!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen, um diese Beschwerde zu lösen.
22bet antworten in diesem Gespräch nicht. Was sollte ich tun?
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Lieber jhyf2427,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Einzahlung im Casino unter der Mindestanforderung lag und diese daher vom Netzwerk übernommen wurde. Transaktionen mit so geringen Beträgen, bei denen die Gebühren den Transaktionswert übersteigen, werden leider nicht durchgeführt. Leider ist das Casino nicht in der Lage, das von Ihnen überwiesene Geld zurückzuerstatten, da es dieses nie erhalten hat.
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