Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler nach einer Verzögerung den Erhalt des Geldes vom Casino bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach dieser Bestätigung als "gelöst".
Ich habe 1 Euro mit einer MasterCard auf mein Konto eingezahlt, um Geld abzuheben, aber da MasterCard nicht unterstützt wird, habe ich 1000 Euro mit einer VISA-Karte abgehoben. Danach konnte ich keine weiteren Abhebungen vornehmen, da alle Transaktionen abgelehnt wurden. Daher habe ich versucht, mit einer anderen Karte abzuheben, aber auch dies wurde abgelehnt. Dann wurde mein Versuch, per SEPA auf mein Bankkonto abzuheben, abgelehnt und sie haben mir ein Abhebungsverbot auferlegt, mit der Begründung, dass ich der Sicherheitsabteilung einen Ausweis vorlegen müsse. Nachdem ich meinen Ausweis vorgelegt hatte, musste ich ein Foto, dann einen Kontoauszug, Zahlungskopien und einen Nachweis des Kartenbesitzes senden. Obwohl ich alles eingereicht hatte, weigerte sich das Casino, die Gelder freizugeben, und auf wiederholte Nachfrage, was ich sonst noch vorlegen müsse, antworteten sie vage, dass dies bereits im Gespräch erwähnt worden sei. Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, schickte mir die Sicherheitsabteilung an einem einzigen Tag 50 Nachrichten und zeigte dabei ein arrogantes und unsinniges Verhalten. So etwas Erbärmliches habe ich noch nie gesehen. Sie haben mir 1200 Euro gestohlen.
Hallo, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich hatte technische Probleme, die mich daran hinderten, auf den E-Mail-Link zu antworten. Das Problem wurde nun gelöst und ich habe das Geld vom Casino erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und alles Gute. Ales
Lieber alesxx,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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