Der Spieler aus Brasilien hatte zugegeben, aufgrund einer Spielsucht zwei Konten im Casino zu haben. Er hatte bei der Registrierung falsche Angaben gemacht, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Das Casino hatte ein Konto mit einem Gewinn von 5170 brasilianischen Real gesperrt. Der Spieler hatte argumentiert, dass es unfair sei, da sein zweites Konto einen größeren Betrag habe, und meinte, das Casino hätte sein Geld nicht behalten dürfen. Wir hatten jedoch festgestellt, dass die Erstellung mehrerer Konten gegen die Regeln des Casinos verstieß. Wir hatten dem Spieler mitgeteilt, dass wir ihm in diesem Fall nicht helfen können und rieten ihm, Hilfe wegen seiner Spielsucht in Anspruch zu nehmen. Wir hatten Ressourcen für Selbstausschluss und professionelle Unterstützung bereitgestellt. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Verstoßes des Spielers gegen die Regeln des Casinos abgelehnt.
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