Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Immer wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, erhalte ich die Fehlermeldung „Denied by operator. (Payment processing error))". Häuser).
Ich fange an zu verzweifeln, da mein Geld seit mehr als einer Woche zurückgehalten wurde und sie mich bereits mehr als 7 Auszahlungen abgelehnt haben.
Whenever I try to withdraw my money I get the error "Denied by operator. (Payment processing error))" I don't think it's a problem with my payment methods (MASTERCARD since I don't have problems anywhere else (or at other houses). of bets).
I'm starting to get desperate since it's been more than a week that my money has been withheld and they have already rejected me more than 7 withdrawals.
Siempre que intento retirar mi dinero me sale el error "Denied by operator. (Payment processing error))" No me parece que sea un problema con mis métodos de pago (tarjeta MASTERCARD ya que en ningún otro sitio tengo problemas (ni en otras casas de apuestas).
Me estoy empezando a desesperar ya que es más de una semana que tienen mi dinero retenido y me han rechazado ya más de 7 retiros.
Lieber Carlos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Können Sie mir mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wenn verifiziert, wird das Konto mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse und Telefonnummer sowie meinem vollständigen Namen aufgeführt.
Wurde Ihnen gesagt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Weil ich angeblich mehrere Konten bei diesem Buchmacher habe, was nicht stimmt, weil ich nachgeforscht habe und dieses Problem immer dann auftritt, wenn Sie mit einer von anderen Benutzern registrierten Karte abheben möchten.
Ist es ein internes Problem mit dem Casino-System oder hängt es nur mit Ihrem Konto zusammen? Meiner Meinung nach ist es ein Problem mit dem Seitensystem, es akzeptiert keine Zahlungseingänge, die ich registriere.
Could you let me know if your account has been fully verified? If verified, the account is listed with my personal email and phone number, along with my full names.
Have you been told why you cannot withdraw your winnings? Because supposedly I have several accounts in this bookmaker, which is not true because I investigated and that problem always happens when you want to withdraw by card, registered by other users.
Is it an internal problem with the casino system or is it just related to your account? In my opinion it is a problem with the page system, it does not accept the payment receipts that I register.
¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? Si ha sido verificada, la cuenta está con mi correo electrónico y número de teléfono personal, junto con mis nombres completos.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? Porque supuestamente tengo varias cuentas en esta casa de apuestas, lo cual no es verdad porque investigué y ese problema siempre sucede cuando se desea retirar por tarjeta, registrada por otros usuarios.
¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? En mi opinión es un problema del sistema de la página, tampoco acepta los comprobantes de pago que yo registro.
Lieber Carlos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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