1xBet Casino LAT - Der Spieler hat mit einer Auszahlungsverzögerung zu kämpfen.

1xbet hat 17,239 USD von mir und sie machen den Auszahlungsprozess ewig, um mich nicht zu bezahlen.

Sie haben nach mehreren Dokumenten gefragt, die ich bereits bereitgestellt habe, und sie verlangen immer noch mehr und verzögern sich immer mehr, um mein Konto zu verifizieren und Abhebungen zu ermöglichen

Lieber Augusto640,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela!

Danke für die schnelle Antwort!

Meine Zahlung erfolgt immer noch innerhalb der Plattform

Sie haben mir nie gesagt, dass ich den Verifizierungsprozess bestanden habe, und jetzt haben sie mein Konto gesperrt

Ich habe den Aufruf, den ich erfüllen musste, beigefügt

Meine Auszahlungsanfrage kam am 17. Juli. An diesem Tag begann der Verifizierungsprozess

Es ist nicht meine erste Auszahlung. Früher habe ich mich ohne Probleme zurückgezogen, aber jetzt spielen sie mit mir

Vielen Dank, augusto640, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Augusto640,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Liebe Natalia,

1xbet spielt mit mir.

Sie fragen nach einigen Dokumenten, die ich bereits bereitgestellt habe

Danke für die Updates, augusto640. Ich hoffe, dass wir bald vom Casino hören und Ihnen eine Erklärung zu dieser Situation geben werden.

Lieber Augusto,

In Kürze erhalten Sie die nächste Belehrung zu Ihrem Fall. Bitte warten Sie noch etwas

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

1xbet bittet mich, Dokumente nach Mexiko zu senden. Das ist zu teuer und ich glaube nicht, dass es notwendig ist. Alle notwendigen Unterlagen kann ich per E-Mail senden.

Außerdem sind einige Dinge, nach denen sie fragen, nicht klar, daher möchte ich, dass 1xbet mir hier genau sagt, was sie wollen. Ich möchte nicht umsonst Unterlagen nach Mexiko schicken.

Zunächst einmal habe ich mit Krypto über Binance eingezahlt, daher möchte ich wie zuvor auch auf Binance abheben können.

Fragen:

-Wenn Sie nach „Dokumenten zur Bestätigung der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto auf unserer Website" fragen, was genau fragen Sie danach? Ich kann online Screenshots der Binance-Abhebungen bereitstellen (was ich bereits per E-Mail getan habe. Deshalb denke ich, dass 1xbet zwielichtig ist).

-Sie fragen auch noch einmal nach meinem Personalausweis oder Reisepass (ich habe ihn bereits per E-Mail übermittelt. Warum muss ich also Zeit und Geld dafür aufwenden, die gleichen Dokumente nach Mexiko zu schicken?)

-Warum möchten Sie meine Kontonummer, wenn ich über Binance eingezahlt habe und auch über Binance abheben möchte?

Vielen Dank für den bereitgestellten Screenshot, augusto640.

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, würden Sie bitte die Notwendigkeit erläutern, die Dokumente an Ihr Büro in Mexiko zu senden?

Haben Sie die Möglichkeit eines Videoanrufs in Betracht gezogen, um die Verifizierung des Spielerkontos durchzuführen? Ich glaube, dass es für beide Seiten viel schneller gehen würde, da man einen für beide Seiten passenden Termin vereinbaren kann und die Möglichkeit, dass die Dokumente auf dem Postweg verloren gehen, gänzlich ausgeschlossen wäre. Per Videoanruf kann Ihnen der Spieler alle seine Dokumente sowie sein Binance-Konto zeigen.

Teilen Sie uns bitte mit, was Sie von einer solchen Option halten.

Vielen Dank Natalia

Ich stimme Ihnen zu. Ich denke, mit einem Videoanruf können wir das ein für alle Mal beenden. Während dieses Anrufs kann ich alle Dokumente, die ich bereits bereitgestellt habe, noch einmal vorzeigen und 1XBET mein Binance-Konto zeigen und dies endgültig beenden.

Liebe Natalia,

Alles läuft zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab, denen der Nutzer zugestimmt hat. Dieser Vorgang wird auf die sicherste und sicherste Art und Weise durchgeführt

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, die Möglichkeit, die Prüfungen per Videokonferenz durchzuführen, ist auch in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt:

Aus diesem Grund fragen wir uns, ob Sie diese Option in Betracht gezogen haben, da sie für beide Seiten eine gute zeitsparende Lösung zu sein scheint.

Liebe Natalia,

Die möglichen Lösungen des Verifizierungsprozesses werden dem Benutzerkonto ab sofort über die Anweisungen bereitgestellt, die er befolgen muss, alles gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens

Liebe Natalia,

Gestern habe ich die Unterlagen auf Wunsch von 1xbet per Standardversand nach Mexiko geschickt

Vielen Dank für die Updates, augusto640. Wurde Ihnen mitgeteilt, wie lange die Lieferung ungefähr dauern kann?

Ungefähr 20 Werktage!

Danke, Augusto640. Ich glaube, im Moment können wir nur warten, bis das Casino Ihre Unterlagen erhält. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten gibt. Wenn Sie jedoch nach 20 Arbeitstagen keine Updates erhalten, werden wir dies weiterhin beim Casino überprüfen.

wird tun! Vielen Dank, Natalia

Hallo Natalia!

Es sind 20 Arbeitstage vergangen

1xbet sollte meine Mail bereits erhalten haben

Könnten Sie sie fragen, ob sie Neuigkeiten haben?

Liebes 1xBet Casino LAT, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Angeblich sollte die Post inzwischen angekommen sein.

Liebe Natalia,

Nach Angaben der Sicherheitsabteilung hat sich seit der letzten Übermittlung dieser Informationen an Sie nichts geändert, das Paket ist noch nicht angekommen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir im Moment helfen könnten?

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Liebes 1xBet Casino LAT, vielen Dank für die Antwort.

Sehr geehrter augusto640, können Sie bitte überprüfen, ob Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Post erhalten haben, damit Sie deren Standort überprüfen können?

Ich habe keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, da ich aufgrund der Art der von 1xbet bereitgestellten Adresse nur per Standardpost versenden konnte.

Ich füge die Quittung bei, die ich erhalten habe

Das Paket sollte inzwischen angekommen sein

Sie sagten mir, es würde sich um maximal 20 Arbeitstage verzögern

Vielen Dank für den Hinweis, augusto640.

Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, ich möchte Sie bitten, uns über das Problem des Spielers auf dem Laufenden zu halten. Den Schätzungen zufolge sollte die Post mit den Dokumenten bereits eingegangen sein oder steht kurz vor dem Eingang. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie uns Bescheid geben, sobald Sie sie erhalten haben und mit der Überprüfung beginnen können. Danke schön.

Liebe Natalia,

Wir können bestätigen, dass das Paket bei der Sicherheitsabteilung eingegangen ist und derzeit überprüft wird. Sobald es ein Update gibt, erfährt der Nutzer als Erster davon

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Vielen Dank für die Updates, 1xBet Casino LAT.

Sehr geehrter augusto640, wie Sie sehen, hat das Casino mit der Überprüfung Ihrer Dokumente begonnen und Sie werden kontaktiert, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weitere Informationen zur Verifizierung durch das Casino erhalten.

wird tun!

Liebe Natalia

1xbet wartet mehr als 72 Stunden, um mir eine Antwort zu geben.

Ich würde dies gerne an die E-Gaming-Behörde von Curaçao weiterleiten.

Liebes 1xBet-Team, könnten Sie bitte den Zeitrahmen angeben, in dem die Überprüfung der Dokumente durchgeführt wird? Wie lange darf die Prüfung der Unterlagen maximal dauern, wenn man bedenkt, dass es bereits 10 Tage her ist, seit Sie uns über den Beginn des Prozesses informiert haben?

Liebe Natalia,

Der Zeitrahmen für die Prüfung des jeweiligen Dokuments beträgt in der Regel etwa 72 Stunden nach Erhalt. Im Moment muss der Benutzer noch etwas warten, bis er die neuesten Anweisungen erhalten hat

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Liebe Natalia,

Obwohl ich die Videoanruf-Verifizierung bestanden habe (ich habe gerade über den Skype-Chat gechattet und mir wurde gesagt, dass kein Anruf nötig sei), verlangt 1xbet immer mehr nach Dingen. Das scheint endlos und absichtlich.

Jetzt haben sie mich gebeten, einen neuen Fragebogen auszufüllen, aber es gibt ein Problem: Obwohl ich alle Felder ausgefüllt habe. Das System sendet mir ständig diese Nachricht:

Mit anderen Worten: Ich kann den Fragebogen auf keinen Fall ausfüllen, ohne dass 1xbet bei der Lösung dieses Problems hilft

Wie auch immer, ich habe es satt. Ich glaube, 1xbet spielt mit mir. Aus diesem Grund möchte ich die Angelegenheit an die Curacao E-Gaming Authority weiterleiten

Liebe Natalia!

Irgendwelche Neuigkeiten?

Lieber augusto640, entschuldigen Sie die späte Antwort!

Wir möchten das Casino bitten, dem Spieler behilflich zu sein und ihm zu erklären, wie bei der Verifizierung vorzugehen ist, da auf Grundlage des vom Spieler bereitgestellten Screenshots ein technischer Fehler vorliegt. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Problem bereits seit drei Monaten besteht und wir kaum Fortschritte sehen. Liebes 1xBet-Team, da Sie die Zeit, innerhalb derer Sie den Verifizierungsprozess hätten abschließen sollen, bereits deutlich überschritten haben, stelle ich den Timer auf die letzten 7 Tage. Wenn es innerhalb dieses Zeitraums keine Ergebnisse gibt, sind wir gezwungen, die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation Ihrerseits als ungelöst zu schließen.

Augusto640, ich verstehe vollkommen, dass Sie sich sofort an die Glücksspielbehörde wenden möchten. Ich empfehle Ihnen jedoch, noch eine Woche zu warten, bis der Timer abgelaufen ist. Für den Fall, dass das Casino nicht antwortet oder kein größeres Maß an Kooperation und Bereitschaft zeigt, den Fall zu lösen, stimmen wir zu, dass es besser ist, eine Beschwerde bei Curacao einzureichen.

Beste Wünsche,

Natalia

Liebe Natalia

Endlich konnte ich den Fragebogen ausfüllen

Wie auch immer, ich denke, es ist an der Zeit, den Verifizierungsprozess einmal abzuschließen, da er schon mehr als drei Monate her ist

Deshalb möchte ich, dass 1xbet mir eine endgültige Antwort gibt

Ich denke, ich habe alle Anforderungen erfüllt, die sie an mich gestellt haben, und all diese Informationen sollten ausreichen, um meine Identität zu überprüfen

Liebe Leute,

Wir können bestätigen, dass der Benutzer den Fragebogen bereitgestellt hat. Bitte erwarten Sie in Kürze eine Rückmeldung per E-Mail.

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Vielen Dank für die Updates, augusto640 und 1xBet Team.

Sehr geehrter augusto640, bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie die E-Mail vom Casino mit dem Feedback zu Ihrem Fragebogen und Ihrer Verifizierung erhalten.

Wird tun!

Wird tun!

1xbet bittet mich, den Fragebogen, den ich bereits online ausgefüllt habe, nach Mexiko zu senden. Ich denke, das ist völlig beleidigend.

Ich habe bereits einmal Dokumente nach Mexiko geschickt. Warum sollte ich es noch einmal tun?

Und warum sollte ich denselben Fragebogen senden? Ich habe es online beantwortet. Warum sollte ich das Gleiche jetzt per Post verschicken?

Lieber augusto640, vielen Dank für diese neuen Informationen.

Liebes 1xBet-Team, können Sie uns bitte eine vernünftige und logische Erklärung für Ihren Wunsch geben, den Fragebogen per Post zu versenden? Soweit ich das richtig verstanden habe, ist es dem Spieler bereits gelungen, das Formular online auszufüllen, und es macht keinen Sinn, ihn zu bitten, dieselbe Kopie noch einmal per Post zu senden.

Paket nach Mexiko geschickt

Sie sagten mir, dass es sich um 7-10 Werktage verzögern würde

Ich möchte nicht, dass 1xbet noch einmal 2 Monate mit der Bestätigung des Empfangs wartet

Liebe Leute,

Wir können Ihnen versichern, dass der Benutzer sofort benachrichtigt wird, sobald die Sicherheitsabteilung das Paket erhält

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Ich habe zum vereinbarten Zeitpunkt bei 1xbet angerufen und sie haben mir Folgendes gesagt:

sie spielen mit mir. Ich fordere, dass dieser endlose Verifizierungsprozess ein für alle Mal beendet wird

Sehr geehrter augusto640, können Sie mir bitte Screenshots zur Verfügung stellen, auf denen wir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sehen können und die bestätigen, dass Sie für dieses bestimmte Datum und diese Uhrzeit einen vereinbarten Termin für einen Skype-Anruf hatten?

Sehr geehrter augusto640, es tut mir leid, von einem solchen Ergebnis zu hören, obwohl Sie im Voraus einen Termin für einen Anruf vereinbart haben.

Angesichts der Tatsache, dass Ihre Beschwerde nun schon seit 4 Monaten anhängig ist, wir hier jedoch keine Fortschritte sehen und das Casino anscheinend mehr unangemessene Hindernisse schafft, als seine Hilfsbereitschaft zu zeigen, empfehle ich Ihnen, sich an Curacao eGaming zu wenden ( https://www.curacao- egaming.com/ oder direkt über https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit.

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia

Danke für deine Hilfe

1xbet zahlte mir schließlich, aber leider weniger, als ich erwartet hatte

Daher werde ich den Restbetrag einfordern

Sehr geehrter augusto640, könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie erhalten haben und welcher Betrag fehlt? Wurde es irgendwie erklärt?

Ich habe 15.900 bekommen und hätte 17239 bekommen sollen.

Wenn 1xbet seine Multi-Accounting-Regel anwenden möchte, sollte es alle meine Wetten stornieren und die Summe aller meiner Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen zurückgeben. Diese Summe ist sogar größer als 17239

Liebes 1xBet-Team, würden Sie bitte den Unterschied zwischen dem angeforderten Betrag und dem erhaltenen Betrag erläutern?

Lieber Nutzer,

Der auf Ihrem Konto verbleibende Betrag zum Abheben ist eine Differenz aus der Summe Ihrer Einzahlungen und der Summe Ihrer Abhebungen. Wenn Sie das verbleibende Guthaben abheben, wird Ihnen der volle Betrag Ihrer Einzahlungen ausgezahlt

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Lieber 1XBET

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen

es heißt „Benutzer oder Passwort falsch"

aber ich habe mein Passwort nicht geändert.

Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen

Ich habe mein Passwort nicht geändert

Liebes 1xBet Casino-Team, haben Sie das Konto des Spielers gesperrt, bevor es ihm gelungen ist, eine Auszahlung seines verbleibenden Guthabens auf dem Konto zu beantragen (gemäß Ihrer vorherigen Nachricht würde dem Spieler der volle Betrag seiner Einzahlungen ausgezahlt werden)? Können Sie bitte erklären, was hier die ganze Zeit vor sich ging? Wurde dem Spieler Mehrfachabrechnung vorgeworfen?

Sie können mich auch gerne per E-Mail kontaktieren ( natalia.b@casino.guru ), falls Sie Belege haben.

Liebe Natalia,

Wir können bestätigen, dass der Benutzer aufgrund der Erstellung und des Besitzes mehrerer Konten gesperrt wurde, was einen groben Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens darstellt. Der Benutzer hat den verbleibenden Betrag abgehoben, um die Summe der Abhebungen zur Summe der Einzahlungen zu addieren. Könnte der Benutzer dies bitte bestätigen?

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Sie haben mir erlaubt, 15900 abzuheben.

Das ist nicht die Gesamtsumme meiner Einzahlungen minus Auszahlungen

diese Summe beträgt 22.000. Also hast du mir 6.000 weniger bezahlt

liebe Natalia,

Könnten Sie bitte 1xbet bitten, Screenshots aller meiner Ein- und Auszahlungen bereitzustellen?

Ich kann das Gleiche tun

Außerdem habe ich keine Mehrfachbuchhaltung durchgeführt

Ich habe die Seite einfach zwei Freunden empfohlen und sie haben auch angefangen zu spielen. Das war alles

Gibt es eine Möglichkeit, mein Geld über einen Anwalt einzufordern?

Bitte lassen Sie es mich wissen!

Hallo zusammen, vielen Dank für die Updates.

Liebes 1xBet Casino, ich möchte Sie bitten, mir die Historie der Transaktionen des Spielers zu senden, in der wir seine Einzahlungen/Auszahlungen sehen können. Außerdem würde ich einige Beweise erwarten, die Ihre Anschuldigungen in der Mehrfachbuchhaltung bestätigen. Sie können alles an senden natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Liebes Casino Guru-Team,

Da der Benutzer beim Lizenznehmer Berufung eingelegt hat, können wir keine weiteren Informationen an Dritte weitergeben, bis die Untersuchung seitens des Lizenznehmers abgeschlossen ist. Wir bitten Sie, vor der endgültigen Entscheidung des Lizenznehmers von der endgültigen Klärung des Status der Beschwerde zurückzutreten

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Da der Spieler eine Beschwerde bei einer Lizenzbehörde eingereicht hat, warten wir auf deren Entscheidung. Die Beschwerde wird vorerst geschlossen, sie wird jedoch in drei Monaten automatisch wieder geöffnet. Ich hoffe, dass die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu diesem Zeitpunkt veröffentlicht wird und wir den Status der Beschwerde hier nach dem Urteil des Curacao eGaming aktualisieren.

Beide Seiten werden über die erneute Eröffnung der Beschwerde benachrichtigt, aber ich möchte das Casino und den Spieler bitten, mir dies per E-Mail mitzuteilen ( natalia.b@casino.guru ), wenn die Entscheidung einer Regulierungsbehörde vor der voraussichtlichen automatischen Wiedereröffnung der Beschwerde vorliegt.

Grüße,

Natalia

Wird tun!

danke Natalia

Grüße alle,

Wir haben vom Casino Updates zu dem Fall erhalten. Curacao eGaming hat die Beweise beider Seiten analysiert und diesen Fall zugunsten von 1xBet Casino LAT entschieden. Daher werden wir die Beschwerde gemäß seiner Entscheidung abschließen.

Lieber augusto640, ich glaube, Sie hätten auch eine E-Mail von CEG erhalten sollen. Auf dieser Grundlage wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia