Der Spieler aus Tunesien hatte per E-Payment eine Einzahlung in Höhe von 50 TND getätigt, die seinem Konto nach Angaben des Casinos nach drei Stunden nicht gutgeschrieben wurde. Der Kundensupport reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers. Das Problem wurde jedoch gelöst, nachdem das Casino reagierte und den Einzahlungsbetrag dem Konto des Spielers gutschrieb. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Lieber Mohamedjarallah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casinoguru-Team
Ich habe ein Update, also hat mir die Website geantwortet und das Problem wurde behoben, sodass sie den Betrag erstellt haben.
Lieber Mohamedjarallah,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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