Der Spieler aus Kanada hat Probleme beim Abheben von Geldern, da er den erforderlichen Code nicht auf seinem Telefon erhält. Obwohl er seinen Führerschein vorlegt, führt das Casino das Problem auf technische Probleme zurück und bietet unbefriedigende Lösungen an.
Ich kann mein Geld nicht abheben, weil ich einen Code auf mein Telefon bekommen muss, den ich nie habe. Sie schieben immer wieder die Schuld auf technische Probleme. Ich habe ihnen meinen Führerschein geschickt und sie erzählen mir immer wieder unsinnige Lösungen.
Lieber rrgnagib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Aus dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass das Casino derzeit technische Probleme hat. Wäre es möglich, den Kundendienst zu bitten, Ihre Auszahlungsanforderung manuell zu genehmigen? Hat das Casino-Supportteam außerdem einen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung dieser technischen Probleme angegeben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
