Der Spieler aus Kanada hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da er den erforderlichen Code nicht auf seinem Telefon erhalten hatte. Obwohl er seinen Führerschein vorlegte, führte das Casino das Problem auf technische Probleme zurück und bot unbefriedigende Lösungen an. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die Auszahlung erfolgreich bearbeitet hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.
Ich kann mein Geld nicht abheben, weil ich einen Code auf mein Telefon bekommen muss, den ich nie habe. Sie schieben immer wieder die Schuld auf technische Probleme. Ich habe ihnen meinen Führerschein geschickt und sie erzählen mir immer wieder unsinnige Lösungen.
Lieber rrgnagib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Aus dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass das Casino derzeit technische Probleme hat. Wäre es möglich, den Kundendienst zu bitten, Ihre Auszahlungsanforderung manuell zu genehmigen? Hat das Casino-Supportteam außerdem einen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung dieser technischen Probleme angegeben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber rrgnagib,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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