Der Spieler aus Japan erlebte Verzögerungen beim KYC-Verifizierungsprozess, nachdem er zwei Wochen zuvor versucht hatte, Geld bei 1xBet Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine Updates oder Mitteilungen vom Sicherheitsteam erhalten und der Support hatte ihn lediglich darüber informiert, dass er sich in einer Warteschlange befand. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.
Vor zwei Wochen habe ich versucht, meine erste Auszahlung bei 1xBet Casino vorzunehmen und wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten.
Da inzwischen 14 Tage vergangen sind, habe ich mich an das Supportcenter gewandt, mir wurde jedoch lediglich mitgeteilt, dass ich mich in einer Warteschleife befinde und bald bearbeitet werde.
Ich habe auch keine Nachricht vom Sicherheitsteam erhalten.
Außerdem erreiche ich den Support telefonisch nicht und weiß nicht weiter. Ich bitte um Ihre Vermittlung.
Danke schön.
Lieber yu26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Die von Ihnen eingereichten Dokumente werden zu Ihrem Personalausweis „My Number".
Ich sende dies im Zusammenhang mit meiner Korrespondenz mit dem Supportcenter von 1xbet.
Ich habe über zwei Wochen mit dem 1xbet-Support für die oben genannten 7 Karten kommuniziert, aber es gab keine Fortschritte.
Danke schön?
Aus der Abschrift erkenne ich, dass das Casino Sie um einen Kontoauszug gebeten hat.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es dem Casino vorgelegt haben? Könnten Sie bitte angeben, wann Sie dem Casino den Kontoauszug vorgelegt haben? Wurde er akzeptiert?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Vielen Dank, yu26, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo yu26,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1xBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle Dokumente des Spielers zur Durchführung der Überprüfung erhalten haben oder ob etwas fehlt.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo! Lieber yu26,
Für weitere Informationen zur Verifizierung geben Sie uns bitte Ihre Gaming-ID (Kontonummer) bekannt. Wir prüfen die Informationen und melden uns mit der Antwort bei Ihnen.
Beste grüße,
1xBet-Supportteam
Vielen Dank für die schnelle Antwort, 1xBet Casino.
Sehr geehrtes yu26, bitte teilen Sie uns Ihre Spiel-ID mit, damit der Casino-Mitarbeiter mit der Untersuchung Ihres Problems beginnen kann.
Vielen Dank, yu26, für die Bereitstellung deiner Gaming-ID.
Sehr geehrtes 1xBet Casino, bitte überprüfen Sie die ID-Nummer und informieren Sie uns über den weiteren Verlauf der Untersuchung.
Lieber yu26 ,
Können Sie bestätigen, ob Sie in den letzten Tagen per Live-Chat ein Update zu Ihrem Fall angefordert haben? Da die Sicherheitsabteilung, die Fälle wie Ihren bearbeitet, bereits daran arbeitet, sollte es in der Regel eine Antwort oder eine Anfrage nach weiteren Unterlagen geben, je nach den Einzelheiten des Falls.
Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Beste grüße,
1xBet-Supportteam
Lieber yu26, bitte teile uns mit, ob Du vom Casino-Support per E-Mail Informationen erhalten hast.
Die E-Mail, die ich derzeit erhalte, scheint sich auf die Übermittlung von Identitätsnachweisen zur Änderung meiner E-Mail-Adresse zu beziehen, aber ich habe seit dem Absenden am 26.10. keinen Kontakt mehr vom Casino erhalten. Ich möchte einen reibungslosen Austausch zwischen uns und hätte daher gern eine schnelle Antwort. Vielen Dank im Voraus.
Sehr geehrter yu26, können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Unterlagen von Ihnen angefordert wurden und was Sie an den Casino-Support gesendet haben?
Das Casino wird Sie um einen Identitätsnachweis bitten.
Außerdem habe ich dem Support meine Ausweisdokumente (Personalausweis und Sportlizenz) zugesandt.
Es sind zwei Monate vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe.
Bitte fordern Sie den Sicherheitsdienst auf, sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Sehr geehrtes 1xBet-Team, könnten Sie bitte den Status der Spielerverifizierung überprüfen oder die Sicherheitsabteilung um Updates bitten?
Hallo Yu26 Bitte senden Sie alle Dokumente und Zahlungsbestätigungen an die Sicherheitsabteilung unter ** **. Geben Sie unbedingt Ihre Konto-ID **961636855** an und beschreiben Sie das Problem ausführlich, einschließlich Datum und Betrag der Einzahlung.
Lieber yu26, könntest du mir bitte weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ) Ihre Antwort auf die E-Mail der Sicherheitsabteilung, damit wir wissen, dass Sie die Informationen wie gewünscht bereitgestellt haben?
Von mir wurden Quittungen für Nebenkostenabrechnungen verlangt, ich habe jedoch bereits zahlreiche Dokumente mit persönlichen Daten eingereicht und meine Familienmitglieder zahlen auch dafür, sodass ich nichts weiter einreichen muss.
Lieber yu26, hast du Neuigkeiten von security@1xbet-team.com ?
Könnten Sie mir die Dokumentation, die Sie für KYC bereitgestellt haben, auch für unsere interne Analyse zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru . Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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