Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach eingehender Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Guten Tag!
Ich hoffe, Sie können mir helfen, meine 292,5 $ zurückzubekommen, die 1xBET Casino meinem Zahlungs-Wallet nicht gutgeschrieben hat.
Am 22. September erhielt ich eine Benachrichtigung vom Casino über den Abschluss der Überprüfung und die Erlaubnis, Geld abzuheben.
Nachdem ich diese Nachricht gelesen hatte, setzte ich am selben Tag 2.925 $ auf die Auszahlung. Aber ich habe nur 2632,5 $ erhalten.
292,5 Dollar sind bei mir nicht angekommen.
Ich habe das Casino sofort darauf aufmerksam gemacht, mehrere Tage lang wurde mir mitgeteilt, dass sie meine Situation berücksichtigen.
Am 26. September benachrichtigte mich das Casino, dass mein Geld meinem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde. Aber nachdem ich den Saldo meiner Neteller-Zahlungs-Wallet überprüft hatte, fand ich immer noch keine 292,5 US-Dollar darauf.
Am 27. September schickte ich einen Screenshot der Auszahlung an das Casino.
Am 28. September habe ich erneut den Mangel an Geld gemeldet, der Nachricht ein Auszug aus meinem Zahlungs-Wallet (Bestätigung des Betrags, der dem Wallet gutgeschrieben wurde) und ein Screenshot der Auszahlung aus dem Casino (Bestätigung des abgehobenen Betrags) beigefügt.
Nach Prüfung der von mir vorgelegten Beweise und der Feststellung, dass es nicht möglich war, mich in die Irre zu führen, schickte das Casino eine Nachricht, dass es in besonderen Fällen für einige Spielkonten die Provisionsvergütung stornieren kann.
Am 28. September schickte ich eine Reklamation an das Casino, woraufhin das Casino berichtete, dass alle Beratungen zu meinem Einspruch früher erfolgt waren.
Bitte beachten Sie auch, dass das Einholen einer Provision ohne vorherige Ankündigung meine Bürgerrechte verletzt. Der Einzug der Provision sowie deren Höhe muss mir unmittelbar vor der Auszahlung ordnungsgemäß mitgeteilt werden. Erst als ich sah, dass der eingezahlte Betrag nicht dem Auszahlungsbetrag entsprach, konnte ich davon ausgehen, dass die Provision belastet wurde. Und das Casino versicherte mir eine Woche lang, dass das Geld erfolgreich meiner Brieftasche gutgeschrieben wurde.
Vor diesem Hintergrund bitte ich Sie, mir bei der Wiederherstellung der Gerechtigkeit zu helfen und mir meine 292,5 Dollar zurückzugeben.
Liebe SDabolny,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino oder haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne gesammelt? Ich habe den Zahlungsbereich des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://lite.ua-1x-bet.com/en/information/payment :
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Guru! Ja, ich kenne die Informationen auf der Website, die öffentlich zugänglich sind. Nach diesen Informationen erfolgt die Auszahlung von Geldern auf das Neteller Payment Wallet ohne eine Provision zu erheben.
Dies war die erste und einzige Geldabhebung. Der Bonus wurde nicht verwendet.
Außerdem schickte ich Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino an die Adresse petronela.k@casino.guru; Screenshots der Auszahlung und Gutschrift von Geldern. Sie können sich auf die Richtigkeit meiner Angaben verlassen.
Vielen Dank, Sdabolny, für die weitergeleiteten E-Mail-Screenshots. Könnten Sie bitte den Original-Zahlungsbeleg des Casinos weiterleiten?
Guten Tag! Ich habe einen Screenshot der Transaktionen gesendet, in diesem Screenshot sehen Sie die Informationen zur Auszahlung von Geldern.
Wenn ich ein zusätzliches Dokument bereitstellen muss, teilen Sie mir dies bitte mit.
Liebe SDabolny,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bitten Sie, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion, das Zahlungssystem und Ihre Kundennummer anzugeben. Wir werden sicherlich alle notwendigen Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Vielen Dank, SDabolny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe SDabolny,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Liebes 1xBet Casino-Team,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Fall von SDabolny überprüft wurde? Bitte beachten Sie, dass alle angeforderten Informationen, einschließlich der Client-ID von SDabolny, bereits in diesem Thread erwähnt wurden.
Liebe SDabolny,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Daten. Wir haben eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns sicherlich mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Vielen Dank, 1xBet-Support-Team, für das Update. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe SDabolny,
Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Die Transaktion vom 22.09.2021 war erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto gutgeschrieben. Gemäß den AGB des Unternehmens kann 1xBet unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden entscheiden, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.
Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne auf bequeme Weise kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Der 1xBet-Support
Ich möchte das Casino bitten, Sie zu beraten, welche spezifischen Umstände zu der Einbehaltung von 292,5 USD beigetragen haben? Habe ich gegen Ihre AGB verstoßen?
Liebe SDabolny,
Bitte beachten Sie, dass diese Angelegenheit mit dem Casino in einem privaten Gespräch besprochen wird. Leider kann ich die Details nicht preisgeben, wir erwarten jedoch bald eine Antwort vom Casino. Daher verlängere ich den Timer.
Liebe SDabolny,
Wir haben die Angaben zu Ihrer Situation zusätzlich beim Sicherheitsdienst überprüft. Die Entscheidung, die vom Zahlungssystem für die Abhebung von Geldern erhobenen Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde gemäß den Bedingungen 2.28 und 7.10 nach gründlicher Überprüfung Ihres Kontos getroffen.
Wenn das Unternehmen gemäß Ziffer 2.28 verschiedene Arten von betrügerischen Aktivitäten feststellt, die in dieser Bedingung klar beschrieben sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
Der Sicherheitsdienst hat die Entscheidung gemäß Ziffer 7.10 getroffen, in der sich die Gesellschaft das Recht vorbehält, die vom Zahlungssystem für die Abhebung von Geldern erhobenen Gebühren, die normalerweise allen Spielern erstattet werden, nicht zu erstatten.
Weitere Informationen zu allen Geschäftsbedingungen des Unternehmens finden Sie auf der offiziellen Website — https://ua-1x-bet.com/de/information/rules/
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns bequem kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Der 1xBet-Support
Ich habe die Punkte der von Ihnen angegebenen Regeln studiert. Abschnitt 2.28 enthält eine Vielzahl von Verstößen. Aber Sie haben nicht angegeben, welches Vergehen mir Ihr Sicherheitsdienst vorwirft. Bitte geben Sie meine Schuld an und legen Sie Beweise bei.
Liebe SDabolny,
Bitte beachten Sie, dass die Diskussion noch nicht abgeschlossen ist. Da zusätzliche Zeit erforderlich ist, um die Angelegenheit vollständig zu besprechen, verlängere ich die Frist um 7 Tage.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Liebe SDabolny,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels glauben wir, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
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