Der Spieler aus Südafrika hat Probleme, nachdem er drei Einzahlungen im Casino getätigt hat, von denen jedoch nur zwei auf dem Konto angezeigt wurden. Darüber hinaus besteht das Problem, dass akzeptierte und genehmigte Gewinne nicht ausgezahlt werden. Der Spieler hat die Einzahlung auf sein Casino-Konto erhalten und die Zahlung auf sein Bankkonto erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe einen Nachweis über eine Zahlung in Höhe von 15.000 Rand per EFT an das Red1 Casino. Sie haben die Zahlung abgelehnt, sie wurde jedoch von meinem Nedbank-Girokonto abgebucht und auf ihr südafrikanisches Absa-Konto überwiesen. 3 x R15.000 Einzahlungen getätigt, nur 2 davon wurden meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich kann das Geld nicht zurückbekommen. Außerdem wurden (vom Casino) Gewinne in Höhe von R70.000 akzeptiert und genehmigt, die mir nicht ausgezahlt werden. Immer Ausreden. Sei vorsichtig.
Beweis für alles, was verfügbar ist
Lieber Crawford123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe meine Bank angerufen, die Zahlungen sind durchgegangen, ich kann sie nicht rückgängig machen. Geld auf Ihr Absa-Bankkonto in Südafrika eingezahlt. Sie müssen Ihr Konto überprüfen und meinem Casino-Konto eine Gutschrift vornehmen oder mein Geld zurückzahlen.
Und die anderen Probleme! Wann werden meine GEWINNE in Höhe von 20.000 Rand und 50.000 Rand auf mein Bankkonto ausgezahlt?
Danke
Gewinnnachweis. Beigefügt
Danke 
Ich kann sehen, dass Ihre Auszahlungen seit dem 8. und 10. September akzeptiert wurden. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Ok, danke für die Erklärung, die erste Person, die das richtig macht.
Dann werde ich warten.
[Name vom Casino-Guru ausgeblendet]
Dies ist nicht das, was das Casino im Internet behauptet. Und mein Konto ist verifiziert. Bitte folgen Sie uns.
Danke
[Name vom Casino-Guru ausgeblendet] 
Das Problem mit der EFT-Einzahlung in Höhe von R15.000 wurde gelöst. Sie haben mein Casino-Konto gutgeschrieben.
Danke
Crawford Joubert
Ich warte immer noch auf meine Auszahlung!! Seit 08. September 2023.
Lieber Crawford123,
Ich freue mich, dass die dritte Einzahlung endlich auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist.
Könnten Sie mir bezüglich der Auszahlungen bitte sagen, ob Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Hallo Veronika
Habe mich noch nie aus diesem Casino zurückgezogen. Keine Boni erhalten, daher nicht anwendbar. Vollständige KYC-Überprüfung durchgeführt, Bankkonto, Personalausweis und Wohnsitznachweis.
Auch meine Einzahlungen erfolgten von demselben Bankkonto, auf das ich abhebe. Erfolgt per Überweisung auf das Konto der Absa Bank South Africa.
Danke
Crawford J.
Vielen Dank, Crawford123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Crawford123,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1Red Casino,
Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Crawford123 und Casino Guru Team,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass derzeit zwei Auszahlungsanträge von unserer Seite erfolgreich bestätigt und bearbeitet wurden. Sie werden derzeit vom Zahlungssystem versendet. Wir überwachen diesen Prozess sorgfältig und werden Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen, sobald diese verfügbar sind.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Herzliche Grüße,
1Red Casino Support-Team
Liebes 1Red Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Teilen Sie uns mit, wann der Spieler bezahlt werden soll.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich vollständig zufrieden bin!!
Lieber Crawford123 und Casino Guru Team,
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Vor diesem Hintergrund betrachten wir die Beschwerde als abgeschlossen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Herzliche Grüße, 1Red Casino Support-Team
Lieber Crawford123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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