Der Spieler aus Italien hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden seine mehrfachen Anfragen ignoriert. Wir haben versucht, Casino zu kontaktieren, aber es gibt keine Antwort von ihnen.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Der Spieler aus Italien hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden seine mehrfachen Anfragen ignoriert. Wir haben versucht, Casino zu kontaktieren, aber es gibt keine Antwort von ihnen.
Konto konnte nicht geschlossen werden. Ich habe seit Anfang Mai mehrere E-Mails verschickt. Ich wurde völlig ignoriert und für Chats sagen sie, dass sie E-Mails schreiben.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Lieber Axejuve,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie mir bitte die E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Axejuve,
Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen und eines Screenshots. Um sicherzugehen, dass es sich um einen Zeitplan handelt, möchte ich nach den stornierten Bonusgewinnen fragen. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Bis der Bonus eingelöst wurde, dürfen die Einsätze 5 € nicht überschreiten."
Ist Ihnen bewusst, dass Sie eine einzelne Wette höher als die zulässige setzen? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Gewinne um den 12. Mai 2020 beschlagnahmt wurden? Danach haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, aber Ihre verschiedenen Anfragen wurden ignoriert. Ist das richtig? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Ja, leider war mir die Bonusklausel nicht bekannt und ich habe einige Out-of-Limit-Spiele gemacht, auch wenn ich zum Beispiel die Hälfte des Bonus, den ich bei 2 gewonnen habe, angesammelt habe. Dies ist jedoch richtig, da ich aus dem in echtes Geld verwandelten Bonus I entfernt wurde versuchte das Konto ohne Erfolg zu schließen.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Vielen Dank Axejuve für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Axejuve,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau in diesem Fall passiert ist? Warum haben Sie das Konto des Spielers nach seiner Anfrage nicht geschlossen?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Kein Problem, das Wichtigste ist, dass er es endlich schafft, das Konto bei ihnen zu schließen.
No problem, the important thing is that he finally manages to close the account with them.
Nessun problema l'importante è che riesca finalmente a chiudere il conto presso di loro.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten? Sie haben beantragt, Ihr Konto zu schließen, und es wurde jetzt gewährt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Bonusgewinne zu Recht beschlagnahmt wurden, da Sie gegen die Werbebedingungen verstoßen haben. Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Ich versuche direkt auf Englisch zu schreiben, um Missverständnisse zu vermeiden.
Mein Konto ist nicht geschlossen. Ich möchte also nur das Konto schließen.
Ist es jetzt klar?
Grüße,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Lieber Axejuve,
Vielen Dank für dein Feedback. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, geben Sie uns bitte alle detaillierten Informationen:
1) Die Nummer Ihrer Spiel-ID;
2) das Datum, an dem Sie sich auf Antrag zur Schließung Ihres Kontos beworben haben;
3) Der Screenshot der Bestätigung des gesendeten Briefes, in dem wir sehen können, an wen der Brief gesendet wurde
4) Geben Sie den Grund an, warum Sie das Konto schließen möchten und wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll
Sobald wir diese Informationen von Ihnen erhalten, werden wir das Problem prüfen und Sie in kurzer Zeit kontaktieren
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Freundliche Grüße,
Das 1xBet Casino
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Entschuldigung, ich denke, es gibt ein Missverständnis.
Die Plattform ist https://1bet.com/it nicht 1xbet.
Liebes 1Bet Casino,
Es tut mir leid für das Missverständnis, aber es gab einen Fehler im Namen des Casinos. Wir möchten Sie bitten, das Spielerkonto so schnell wie möglich zu schließen. Wenn Sie Hilfe von unserer oder der Spielerseite benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Vielen Dank.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Ich füge hinzu, dass ich zusätzlich zur Schließung des Kontos von jeder Kommunikation per E-Mail und Telefon von 1bet entfernt werden möchte
I add that in addition to closing the account I want to be removed from any communication, via email and telephone from 1bet
Wir möchten das 1Bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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