Ich habe am 12.03.2023 eine Einzahlung von 500 $ und am 12.06.2023 weitere 500 $ getätigt. Nachdem ich beim Roulette einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte, beantragte ich am 12.11.2023 eine Auszahlung von 4200 $. Obwohl Inmerion sich selbst als „No KYC"-Casino bewirbt, verlangten sie von mir, mich einem KYC-Prozess zu unterziehen. Am selben Tag (12.11.2023) habe ich die notwendigen Unterlagen eingereicht:
- Kopie meines Reisepasses
- Screenshot einer Transaktion aus meiner Krypto-Wallet.
- Mein Foto mit einem Reisepass in der Hand, vor der Inmerion-Website
Zwei Tage später kontaktierte ich den Live-Support, um mich nach meinem Fall zu erkundigen. Sie bestätigten den Erhalt der Dokumente, gaben an, dass der KYC-Prozess im Gange sei und erwähnten, dass dieser in der Regel 10–14 Tage, manchmal auch länger, dauere.
Am 25.12.2023, 14 Tage nach Einreichung der Unterlagen, kontaktierte ich erneut den Live-Support. Sie teilten mir mit, dass der KYC-Prozess im Gange sei und versicherten, dass sie ihn beschleunigen würden.
Am 01.04.2024, 24 Tage nach der Einreichung, habe ich den Support per E-Mail nach der Verzögerung gefragt und gefragt, wann ich mit der Fertigstellung rechnen kann. Leider habe ich keine konkreten Antworten erhalten, sondern nur die Bestätigung, dass der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen sei und ich über etwaige Aktualisierungen per E-Mail benachrichtigt werde.
Am 01.10.2024, 30 Tage nach dem Einreichen der Unterlagen und nachdem ich keine Aktualisierungen erhalten hatte, schickte ich eine weitere E-Mail mit denselben Fragen. Auch hier erhielt ich keine konkreten Informationen, sondern nur die Zusicherung, dass sie aktiv daran arbeiten und mich über etwaige Aktualisierungen informieren würden.
Bis heute (18.01.2024) habe ich keine Updates erhalten. Ich vermute absichtliche Verzögerungen im KYC-Prozess, möglicherweise um mich zu ermutigen, den Restbetrag zu verspielen. Die ursprünglichen 4.200 $, die ich abheben wollte, sind jetzt auf 5.240 $ gestiegen, und ich beabsichtige, den gesamten Betrag auszuzahlen.
Ich würde mich über Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit freuen.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
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