Yabby Casino - Die Bitcoin-Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Lieber gpro54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse zum Einzahlen von Geld auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine individuelle Adresse zugewiesen wurde?
• War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe den Zahlungsanbieter kontaktiert. Von ihm habe ich die Hash-Quittung erhalten. Sie weisen lediglich darauf hin, dass der Empfang durch das Casino 12 Mal auf der Blockchain bestätigt wurde. Und sie haben Recht. Das steht auf der Quittung.

Bei jeder Einzahlung wird eine einmalige, individuelle Adresse bereitgestellt, die nur von mir gesehen werden kann.

Sollten Sie weitere Informationen von mir benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen!

Danke schön,

Greg M*****

Vielen Dank, gpro54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gpro54,

Es tut mir sehr leid, dass Sie die Bitcoin-Einzahlung nicht erhalten haben. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby Casino,

Könnten Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Greg,

Hallo Stefan,

Hoffe, euch beiden geht es gut.

Nach eingehender Prüfung der Einzahlungsaktivitäten des Spielers und Abgleich mit unseren Transaktionsaufzeichnungen haben wir festgestellt, dass die vom Spieler angegebene Kryptoadresse nicht von unserem Prozessor generiert wurde. Wir empfehlen dem Spieler, seinen Anbieter zu kontaktieren, um die Gelder nachzuverfolgen.

Darüber hinaus wurden alle kürzlich vom Spieler getätigten Einzahlungen erfolgreich verarbeitet und es stehen für sein Konto keine Transaktionen aus.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

James Peterson

Yabby Spielbank

Hallo gpro54,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und den Anbieter kontaktieren, um die Gelder nachzuverfolgen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) gpro54,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.