Die Spielerin aus Schweden hatte vor sechs Wochen ihren Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe ein Konto bei xbet.ag. Ich habe 100 USD eingezahlt, ohne Bonus gespielt und gewonnen.
Am 20. September habe ich meine Dokumente per E-Mail verschickt und am 30. September per E-Mail verifiziert.
Danach habe ich versucht, eine Auszahlung zu beantragen, aber sie baten um SMS für Auszahlungen. Aber dann funktionierten die SMS nicht, also schickte ich ihnen am 8. Oktober eine E-Mail darüber.
Ich habe lange Zeit bis zum 27. Oktober keine Antwort von ihnen erhalten, in der es heißt:
"Vielen Dank, dass Sie sich an das XBet Support Center gewendet haben. Wir haben Ticket Nr. 1184753 erstellt, um Ihre Anfrage zu bearbeiten." und das ist ihre einzige Antwort seitdem.
Am 18. Oktober bat ich auch den Live-Chat um eine Auszahlung, aber sie sagten, ich solle eine E-Mail an payouts@mybookie.cr senden, also tat ich es, bekam aber keine Antwort.
Am 22. Oktober sagte mir der Live-Chat, ich solle eine E-Mail an payments@xbet.ag senden, aber ich erhielt keine Antwort.
Am 26. Oktober sagte der Live-Chat, dass sie keine Ameisen-E-Mails von mir erhalten haben.
Und sagte mir, dass ich die Anfrage erneut per E-Mail senden soll. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Bitte hilf mir.
Liebe Waffe,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Angabe des SMS-Codes für eine Auszahlung das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Telefonnummer in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, sie sagten, dass die SMS bei mir nicht funktionieren würde, weil ich nicht in den USA bin. Ich bin in Schweden. Ja, meine Telefonnummer sollte einwandfrei funktionieren und ich habe sie viele andere Male bei unseren Casinos verwendet.
Sie sagten, die Auszahlung per E-Mail manuell anzufordern, da die SMS nicht funktionierte. Ich habe das getan und sie antworten nach vielen Malen nicht auf meine E-Mails und zahlen nicht. Ich glaube nicht, dass man sagen kann, dass die SMS das Problem ist. Sie reagieren einfach nicht und zahlen nicht, obwohl ich ihre Anweisungen befolge.
Vielen Dank, Gun, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gun,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Xbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Xbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Gun,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und immer noch ein aktiver Spieler sind. Könnten Sie es bitte bestätigen? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Gun,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
