Das Casino-Konto des Spielers wurde mit Restguthaben gesperrt. Casino gab keine Erklärung.
Ich hatte immer noch Geld auf meinem Konto, als das Casino zuerst gesperrt und dann mein Konto geschlossen hat. Sie erklärten per E-Mail, dass das Konto aufgrund von böswilligen Aktivitäten, die vom Risikoteam entdeckt wurden, für immer geschlossen wird. Ich verstehe nicht, was es bedeutet, weil ich nie ein Problem mit diesem Casino hatte. Ich habe dort viele Male gespielt und hatte viele Abhebungen.
I still had money on my account when casino at first suspended and then closed my account. They explained per email that account is closed forever due to malicious activities discovered by the risk team. I don't understand what it means because I never had a problem with this casino. I played there many times and had many withdrawals.
Hallo Osra,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit VegasPlus Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Einzahlungsbonus oder einen Bonus ohne Einzahlung im Casino verwendet haben? Sind Sie sicher, dass niemand in Ihrem Haushalt oder dieselbe IP-Adresse/Gerät im Casino gespielt hat? Haben Sie unregelmäßige Wetten gemacht - wie zu hohe oder zu niedrige Wetten?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Osra,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please advise if you have used any deposit or no deposit bonus in the casino? Are you certainly sure that nobody in your household or same IP address/device has been playing in the casino? Have you been making any irregular bettings - like too high bets or too low?
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ich habe mit dem Bonus gespielt und bin mir sicher, dass niemand von der gleichen IP im Casino gespielt hat. Ich habe wie immer gespielt. Die Mitteilung wurde an Ihre E-Mail gesendet.
I played with the bonus and I am sure that nobody from the same IP played in casino. I played as usual. The communication was sent to you email.
Vielen Dank, Osra, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Problem. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Thank you Osra for providing additional information regarding your issue. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hallo Osra,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte VegasPlus Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit dem Konto des Spielers ist?
Hello Osra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite VegasPlus Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Hallo Osra und Viliam,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen im VegasPlus Casino zu hören.
Ich prüfe derzeit, was mit Ihrem Konto passiert ist, und werde so schnell wie möglich antworten.
Dankeschön
Jenifer
Hi Osra and Viliam,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
I am currently looking into what happened with you account and i will reply with an answer as soon as possible.
Thank you
Jenifer
Wir möchten das VegasPlus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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