Wins88 Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 810 Euro in win88

Mein Ausweis und POA wurden ohne Probleme verifiziert.

Dann eine zufällige zusätzliche Überprüfung Poppe Dup für Cyrpto Pay? Es gibt keine Erklärung vom Casino, was sie brauchen. Ich habe mit meinem Bluewallet (BTC-Krypto) eingezahlt. Ich habe einen Nachweis über die Einzahlung aus meinem Wallet hochgeladen, aber dieser scheint entweder nicht angeschaut oder abgelehnt zu werden?

Ich habe Caisno per E-Mail und über ihr Online-E-Mail-Portal benachrichtigt, aber niemand meldet sich bei mir?

Sie sind sich nicht sicher, was das Problem ist oder was sie für die Krypto-Verifizierung benötigen?

Lieber davowillo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Einzahlung das einzige Problem zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie dieses Dokument bereitgestellt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Screenshots von meinem Konto und meiner Bestätigungsseite bereitgestellt.

Es beschreibt nicht, was sie brauchen, wie Sie sehen können. Ich habe jetzt dreimal eine E-Mail zur Klärung gesendet und es gibt keine Antwort und ihr Chat funktioniert nicht?

Ich habe persönlich Screenshots von meiner blauen Brieftasche (Krypto-Brieftasche, die ich habe) gesendet, die das eingezahlte Geld und die Transaktions-ID usw. auf der Blockchain zeigen.

Das Problem ist, dass nicht klar ist, was das Casino hier anfordert, und sie haben keinen Kundensupport.

Ich bin also ratlos, was ich tue

Vielen Dank, davowillo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davowillo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Wins88 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrtes Wins88-Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben?

Lieber davowillo,

Ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde im Grunde gesagt, dass Sie sie kontaktieren sollten. Ich weiß, dass Sie geschrieben haben, dass Sie das ein paar Mal versucht haben, aber ich konnte mich fast sofort mit ihnen in Verbindung setzen, also versuchen Sie es bitte noch einmal, da sie diskutieren können / Reklamation nur mit Ihnen klären...

Ja das ist gelöst.

Casino war wirklich hilfreich, als ich es geschafft habe, jemanden zu erreichen.

Danke

Lieber davowillo,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru