Der Spieler aus Italien möchte sein Casino-Konto schließen, nachdem ihm klar geworden ist, dass es illegal ist, auf Nicht-AAMS-Websites zu spielen und Geld abzuheben. Er hat seine Verifizierungsdokumente mehrfach erfolglos eingereicht und trotz der Ansprüche des Casinos nie eine Bestätigung der Kontoschließung erhalten. Darüber hinaus erklärt er, dass er seinen Gewinn von 1.500 € nicht haben möchte und hofft, dass er für wohltätige Zwecke gespendet werden kann.
Guten Morgen... Ich brauche Hilfe. Ich habe mich auf dieser Website registriert, Geld mit meinem Postepay eingezahlt und angefangen zu spielen. Leider habe ich gewonnen, und wie alle anderen sehe ich, dass die Leute Probleme hatten, ihre Gewinne abzuheben. Mein Betrag beträgt 1.500 €. Nachdem ich die Website sorgfältig überprüft hatte, stellte ich jedoch fest, dass es in Italien illegal ist, auf Nicht-AAMS-Websites und mit unversteuertem Geld zu spielen und Geld abzuheben. Bevor ich dies entdeckte, hatte ich meine Dokumente 10 Mal zur Überprüfung geschickt, was sie immer als unbefriedigend empfanden. Und das ist in Ordnung. Dann habe ich aufgrund familiärer Probleme beschlossen, dass ich dieses Geld nicht mehr will und dieses verdammte Konto schließen möchte. Sie behaupten, eine E-Mail zur Bestätigung der Schließung gesendet zu haben, die ich nie erhalten habe – in meinem Posteingang, in Werbeaktionen oder im Spam.
Sie sagten mir, ich solle meine E-Mail-Adresse ändern, was ich auch tat, aber ich habe trotzdem keine E-Mail erhalten. Ich bitte um Hilfe, wenn Sie mir dabei helfen können, dieses Konto zu schließen. Außerdem sagte ich ihnen, dass ich das Geld nicht will und hoffe, dass sie es für wohltätige Zwecke spenden.
Lieber Sandro1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich Ihres Kontos und der Probleme, mit denen Sie konfrontiert waren. Ich möchte jedoch klarstellen, dass wir nur Beschwerden im Zusammenhang mit Kontoschließungen aufgrund von Spielsucht bearbeiten. Wenn Sie Ihr Konto aus anderen Gründen schließen möchten, können Sie es einfach nicht mehr verwenden und sich nicht mehr anmelden.
Wenn Sie Probleme beim Empfang von E-Mails bezüglich der Schließung haben, sollten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen überprüfen oder Ihren E-Mail-Anbieter kontaktieren, um sicherzustellen, dass Nachrichten nicht blockiert werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei glücksspielbezogenen Problemen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
ICH HABE AUCH DEN ANBIETER ÜBERPRÜFT UND DIE WINNITA-E-MAIL KOMMT AN... AUSSER DER ABSCHLUSS-E-MAIL... WENN SIE MIR HELFEN KÖNNEN, Füge ich BITTE AUCH DEN BILDSCHIRMFOTO DER E-MAIL AN 
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