Der Spieler aus Texas gewann 4.500 $ und die Auszahlungsobergrenze betrug 2.500 $. Obwohl die Auszahlung genehmigt wurde und alle Verifizierungsanforderungen erfüllt waren, hatte der Spieler Probleme beim Abschluss der Transaktion. Später bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe am 6.12. 4.500 $ gewonnen und natürlich ist die maximale Auszahlung auf 2.500 $ begrenzt. Die erforderliche Verifizierung und die Auszahlung wurden am 18.12. genehmigt, ich weiß jedoch immer noch nicht, wann die Auszahlung abgeschlossen und gesendet wird.
Hallo benweber1977,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde vor dem Gewinn verifiziert. Es handelte sich um einen Bonus ohne Einzahlung. Ich habe am 26.12. mit ihnen gesprochen, da die Auszahlung erst sieben Werktage nach der Genehmigung genehmigt wurde
Lieber benweber1977,
Da der empfohlene Zeitrahmen von 14 Tagen inzwischen abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es in diesem Fall Aktualisierungen gegeben hat?
Ich habe die Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich kontaktierte den Kundendienst, der zugab, dass die Zahlung überfällig sei, und empfahl mir, 48 Stunden zu warten, bis sich das Team für verspätete Zahlungen darum kümmerte
Vielen Dank, benweber1977, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, benweber1977,
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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