Der Spieler aus Alberta wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, mit dem Spieler zu kommunizieren, erhielt es keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde mangels Informationen ablehnen.
Hallo, ich bin gerade dabei, Geld abzuheben. Ich habe insgesamt 2000 CAD, aber mir wurde gesagt, dass ich nur 750 CAD abheben könne
pro Tag / 10.500 CAD, Das Auszahlungslimit hängt von der Kontoebene ab, ich bin auf der Ebene. Ich kann keine Überprüfung durchführen. Sie sagten, die Finanzabteilung arbeite nur von Montag bis Freitag und ich sollte eine E-Mail von ihnen erhalten. Es ist lächerlich, dass ich auf den Erhalt einer E-Mail warten muss. Ich kann ihnen nicht einmal meine Bestätigung senden, um den Vorgang zu beschleunigen, weil ich auf eine E-Mail warten muss. Sie sagten, dass sie meine Unterlagen nicht zur Überprüfung benötigen, sie sagten lediglich: „Sie werden benachrichtigt, falls wir Dokumente benötigen." Ich weiß nicht, warum sie sagen, dass sie darum bitten werden. Fühle mich frustriert!! Ich habe einen Screenshot des gesamten Gesprächs gemacht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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