Das Konto der Spielerin aus Peru wurde eingefroren, nachdem sie versucht hatte, ihren Gewinn von rund 180 Soles abzuheben. Obwohl sie die erforderlichen Bestätigungsdaten gesendet hat, kann sie sich nicht anmelden und hat Probleme mit dem Kontozugriff.
Guten Abend, vor ein paar Monaten habe ich mein Konto bei Wazamba eröffnet, habe ohne Probleme gespielt und mich normal angemeldet. Ich glaube, ich habe ungefähr 180 Soles gewonnen und wollte das Geld abheben. Sie haben mich um eine Bestätigung meiner Daten gebeten, die ich gesendet habe. Als ich versuchte, mich erneut anzumelden, wurde mein Konto eingefroren. Es heißt, ich hätte versucht, ein falsches Passwort einzugeben, aber das stimmt nicht. Ich habe mein Passwort sogar auf automatisches Ausfüllen eingestellt, und trotzdem haben sie es für mich gesperrt. Ich möchte nur, dass sie mir meine Gewinne auszahlen.
Lieber taiz1509,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich kann mich ehrlich gesagt nicht an mein letztes Spiel erinnern. Ich habe auch früher auf Sport gewettet.
Meine Daten waren noch nicht verifiziert, eine Bestätigung fehlte. Aber ich habe alles gesendet, was sie von mir verlangt haben. Ich habe mich normal angemeldet, aber plötzlich wurde es geschlossen. Und es hieß, ich hätte falsche Passwörter eingegeben, obwohl das nicht stimmte. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, und sie sagten mir, dass es eingefroren sei und ich es nicht wieder öffnen könne. Ich sagte ihnen, dass ich meine Daten angeben könnte und sie bestätigen könnten, dass ich es bin, aber nein, ich habe keine weiteren Informationen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, taiz1509. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Antwort.
Wie ich geschrieben habe, haben sie mein Konto ohne Grund eingefroren. Ich hatte alles geschickt, was sie von mir verlangten, um die Auszahlung vorzunehmen, das einzige, was fehlte, war eine Bestätigung, und das war das Letzte. Das Letzte, woran ich mich erinnere, war eine Internetrechnung, die ich bezahlt habe, ich habe kein eigenes Haus. Meinen Ausweis, meine Informationen, ich habe alles geschickt. Es heißt nur, dass das von mir eingegebene Passwort nicht korrekt war, aber das war es nicht, bis heute habe ich das Passwort auf meinem Handy gespeichert. Ich verstehe nicht wirklich, was passiert ist, dass sie mein Konto geschlossen haben.
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir mit dieser Beschwerde weitermachen können.
Hallo, ich habe mich beim Kundendienst beschwert und sie haben mir nur gesagt, dass mein Konto eingefroren wurde und dass es unmöglich ist, es wiederherzustellen. Außerdem steht auf der Seite, wenn ich mein Passwort eingebe, „Konto eingefroren".
Vielen Dank, taiz1509, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, taiz1509!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Ja, bitte. Ich kann mich seit mehreren Monaten nicht mehr einloggen. Und vor allem kann ich meine Spielgewinne nicht abholen.
Lieber taiz1509,
Gerne fragen wir bei Ihnen nach, ob Sie eine Wiedereröffnung Ihres Kontos wünschen.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Bitte teilen Sie uns, Wazamba Casino-Team, mit, ob die Gelder der Spieler auf ihrem eingefrorenen Konto sicher sind und ob es nach der Wiedereröffnung möglich wäre, sie abzuheben.
Guten Morgen, abgesehen von der Kontoeröffnung möchte ich auch wissen, ob ich das Geld abheben kann, da ich alle meine Unterlagen gesendet habe.
Lieber taiz1509,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass, wenn Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos wünschen, die abgezogenen Beträge Ihrem aktiven Guthaben wieder gutgeschrieben werden und Sie damit nach Belieben verfahren können.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Ja, das möchte ich, vielen Dank. Ich werde darauf achten, dass ich wieder öffnen kann.
Lieber taiz1509,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto wieder eröffnet wurde und die Mittel auf Ihrem Konto aktiv sind.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Ich kann mich immer noch nicht anmelden. Ich erhalte folgende
Lieber taiz1509,
Wir bitten Sie höflich, sich erneut anzumelden und uns Bescheid zu geben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
taiz1509, hast du versucht, deine Internetquelle zu ändern (von Daten auf WLAN)? Hast du versucht, Cookies zu löschen oder einen anderen Browser oder sogar ein anderes Gerät zu verwenden? Bitte lass mich wissen, ob irgendetwas davon hilft, denn es scheint, dass dein Konto entsperrt ist, aber aus irgendeinem Grund kannst du dich immer noch nicht anmelden.
Wazamba Casino, es scheint, als hätte der Benutzer immer noch das gleiche Problem und das Ändern des Geräts und der IP hat nicht geholfen. Können Sie sich das bitte noch einmal ansehen?
Lieber taiz1509,
Wir bitten Sie höflich, es erneut zu versuchen und uns Bescheid zu geben, wenn beim Anmelden die gleiche Anomalie auftritt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Lieber taiz1509,
Wir bitten Sie höflich, uns den Benutzernamen mitzuteilen, den Sie beim Anmelden bei Ihrem Konto verwenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Hallo, mein Benutzername ist Taiz15.
Lieber taiz1509,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Benutzernamen bestätigt haben.
Wir bitten Sie höflich, den Anmeldeversuch erneut zu unternehmen und uns mitzuteilen, ob beim Anmeldeversuch dieselbe Anomalie auftritt.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Guten Morgen, ich konnte mich einloggen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber es ging nicht. Es wird mir angezeigt, dass ich x1 setzen muss. Ich dachte, ich müsste ein Spiel spielen, aber nein. Können Sie mir bitte sagen, was ich tun soll?
taiz1509, da Sie sich nicht erinnern, was Sie zuletzt gespielt haben, könnten Sie bitte in Ihrem Spielverlauf in Ihrem Konto nachsehen, ob Sie die 150 schon einmal eingesetzt haben. Wenn Sie es gerade eingezahlt und nicht den erforderlichen Betrag gespielt haben, müssen Sie den Einsatz beenden. Wenn dieser Betrag von 150 jedoch ein Gewinn aus einem früheren Spiel ist und alle Ihre Einsatzanforderungen erfüllt sind, werde ich das Casino fragen, ob es sich um einen Fehler handelt.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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