Der Spieler aus Brasilien glaubt, dass seine Gewinne falsch reduziert wurden. Wir haben später herausgefunden, dass seine Gewinne in Übereinstimmung mit den Bonus-AGB begrenzt waren, deshalb haben wir diese Beschwerde geschlossen.
Ich machte meine Registrierung bei Vulkan.net, womit meine erste Einzahlung mir 50 Freispiele einbrachte, ich machte die Drehungen und ich machte einen Betrag von 200 Reais und ich spielte weiter und als ich einen Betrag von 500 hatte, machte die Seite eine Umwandlung und Ich habe es mit 100 Reais angegeben und behauptet, dass ich den Prozentsatz für Bonuseinnahmen vervollständigt hätte. Aber soweit ich weiß, passiert dies nur, wenn es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelt und meiner mit einer Einzahlung erfolgte und es sich um Spins handelte, die aus einer Einzahlung gewonnen wurden. Ich will nur den Wert, den ich verdient habe und sonst nichts!
Liebe fcgs005,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Link existiert nicht mehr, aber der aktivierte Bonus war die Willkommenseinzahlung, und ich bin mir sicher, dass ich mich geirrt habe.
Hallo zusammen.
Lassen Sie mich erklären, was passiert ist. Die Sache ist, dass der maximale Geldbetrag, der nach dem Wetten auf das echte Guthaben übertragen wird, das 5-fache des Einzahlungsbetrags beträgt, wie in den Bonusregeln angegeben, die unter dem Link verfügbar sind: https://vulkan.bet/de/ Boni/Casino-Willkommensbonus
Sehr geehrte/ r fcgs005 , Sie haben eine Einzahlung von 20 BRL getätigt, also haben Sie nach dem Einsatz eines Bonus 100 BRL auf das echte Guthaben überwiesen
Mit freundlichen Grüßen
Hallo zusammen,
Danke euch beiden für eure Antworten.
fcgs005, es scheint, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, der ein maximales Auszahlungslimit hat. Ich fürchte, in diesem Fall können wir nicht viel mehr tun. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber sie dürfen solche Limits setzen und wir halten es nicht für unfair.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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