Der Spieler aus den USA sammelte Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung. Er beantragte einen Rücktritt und reichte alle erforderlichen Unterlagen ein. Später machte der Spieler seine erste Einzahlung und ihm wurde ein 150% Bonus angeboten, den er akzeptierte. Dann stornierte das Casino seine Auszahlungsanforderung aufgrund der "Mixing of Funds" -Richtlinie. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht geantwortet hat.
Lieber Hugh,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der stornierten Auszahlung zu hören. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den Allgemeinen Bonusbedingungen auf der Website:
„Sofern nicht vom Management genehmigt, können Spieler keine zusätzlichen Coupons oder Werbeangebote einlösen, wenn sie über ein Guthaben verfügen oder eine Auszahlung ausstehen. Gutscheine oder Sonderangebote können nicht zusammengelegt werden. Sollte dies zu irgendeinem Zeitpunkt der Fall sein, können Gewinne für ungültig erklärt werden. "
Das Mischen von Einzahlungsboni und Free Chips ist nicht gestattet. Wenn festgestellt wird, dass ein Spieler einen Einzahlungsbonus erhält und sein Guthaben nicht auf 5 USD oder weniger reduziert, bevor er einen kostenlosen Chip erhält, sind alle Gewinne null und nichtig.
Könnten Sie mir bestätigen, ob Sie irgendeine Genehmigung vom Casino Management erhalten haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter. Diese Genehmigung wäre von entscheidender Bedeutung, da Gewinne gemäß den Bestimmungen ungültig werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Einlösung eines weiteren Bonus eine ausstehende Auszahlungsanforderung haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Petronela,
Sie haben einen Einzahlungsbonus ohne Regeln angeboten und dann widersprechen Sie diesen, indem Sie Ihre Bedingungen anwenden, um eine Auszahlung zu vermeiden. Ich habe Ihnen bei der Einzahlung einen Screenshot des vorherigen Guthabens gesendet und darum gebeten, den über den Bonuseinsatz hinausgehenden Betrag zu entfernen. Alle Einsätze und Transaktionen werden in Ihrer Datenbank gespeichert.
Wenn es eine Vermischung von Geldern gibt, ist sie immer vorhanden. Wenn ein Spieler bei einer Einzahlung einen Bonus erhält, wie können Sie die beiden Beträge für das Durchspielen und Abheben nachverfolgen?
Lieber Hugh,
Ihr Problem tut mir wirklich leid. Lassen Sie mich zunächst klarstellen, dass ich nicht für Vegas Rush Casino arbeite. Ich komme von Casino.guru und bin hier, um Ihnen zu helfen, dieses Problem zu lösen. Könnten Sie mir bitte zweitens einen Link oder einen Screenshot eines Einzahlungsbonus ohne Regeln senden, der Ihnen angeboten wurde? Ich möchte alle relevanten Bonus-AGB prüfen, bevor ich mich an das Casino wende. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Petrona,
Link zu Einzahlungsangeboten unten. Ich habe den 150% Bonus ohne Regeln verwendet.
https://www.vegasrushcasino.com/#
Lieber Hugh,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert.
Hoffentlich können wir Ihnen gemeinsam so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das Vegas Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Petronela.
Sie können dieses Ticket stornieren. Nach dem erneuten Einreichen meiner Stromrechnung und meines neuen Führerscheins hatte Vegas Rush die Kühnheit, ein Foto von mir mit meinem Führerschein anzufordern. Ein Gedanke, den ich nicht tolerieren werde, ist jemand, der mich in so vielen Worten Betrug nennt. Lügner. oder Identitätsdieb.
Ich frage mich, was als nächstes gekommen wäre, selbst wenn ich das Foto gesendet hätte. Stehen Sie mit einer Rechnung und einem Repräsentanten für ein weiteres Fotoshooting vor meinem Energieversorger?
Ich bezweifle ernsthaft, dass sie jemals die Absicht hatten, Sie zu kontaktieren oder irgendetwas zu regeln. Ich bezweifle ernsthaft, dass ein US-Spieler jemals in der Lage sein wird, Gewinne abzuheben. Bei 1-10 bewerte ich sie mit 0.
Aber Hey, danke für deine Hilfe.
Grüße,
Hugh Childress
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
