Dem Spieler aus Kasachstan wurde vorgeworfen, an betrügerischen Kryptowährungszahlungen beteiligt gewesen zu sein. Das Casino hat ihr Konto gesperrt, einen erweiterten Verifizierungsprozess eingeleitet und einen Verifizierungsanruf mit ihr vereinbart. Aus dem aufgezeichneten Gespräch mit dem Spieler ging klar hervor, dass der Kontoinhaber nicht die Person war, die das Spielkonto nutzte und/oder die Person, die diese Beschwerde eingereicht hatte.
Guten Tag. Entschuldigung, ich verwende Google Übersetzer, um von meiner Sprache ins Englische zu übersetzen.
Meine Beschwerde über dieses Casino ist VAVADA.COM. Ich wurde blockiert, nachdem ich etwa 6500 Dollar gewonnen hatte. Ich habe eine Kryptowährungseinzahlung von etwa 0,0268 BTC (ungefähr 24.500 Tenge) getätigt.
Nachdem ich die Geldabhebung angeordnet hatte, wurde ich gebeten, Unterlagen einzusenden. Ich habe mein Dokument und ein Selfie mit meinem Dokument gesendet.
Meine Dokumente wurden akzeptiert, aber das Casino hat mich aus einem mir nicht erklärten Grund gesperrt. Nämlich: „Ihr Konto wurde gesperrt, da festgestellt wurde, dass Sie an betrügerischen Kryptowährungszahlungen beteiligt waren. Ihnen ist die Teilnahme an unserem Projekt untersagt, die Einzahlung wurde zurückerstattet und die Gewinne wurden storniert."
Ich bitte Sie um Hilfe.
Lieber kurbanova96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies die erste und einzige Einzahlung, die Sie hier getätigt haben? Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung Boni aktiviert?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Was die Korrespondenz mit dem Casino betrifft, habe ich nur versucht, den Grund und die Erklärungen zu klären, aber sie haben mir nichts gesagt.
Ja, es war die einzige Einzahlung und die Seite gab mir einen Bonus in Höhe der Einzahlung. Ich habe meine Einzahlung verloren, aber beim Spielen um einen Bonus Geld gewonnen
Letzter Chat von der Website vavada com
hi12:16
Können Sie hier bitte den Grund angeben, warum mein Konto von Ihnen mit der gesamten Geldbeschlagnahme gesperrt wurde? meine E-Mail ist ***@gmail.com 12:17
Anita hat den Chat verlassen
Der Chat wurde an Agentin Alina weitergeleitet
Alina
Hallo!12:29
Bitte nennen Sie die in Ihrem Profil eingegebenen Informationen und die Nummer der Geldbörse oder Karte, die für Ihr Konto verwendet wurde.12:29
Wir warten auf Ihre Antwort. Auf Wiedersehen! 🙌12:34
Ich habe Krypto verwendet, um eine Einzahlung zu tätigen16:34
Mein Name ist Takhmina K***16:34
Gleb
Hallo!
Bitte senden Sie mir eine SMS mit der E-Mail-Adresse oder dem Telefon, unter dem Sie Ihr Konto registriert haben. 16:59 Uhr
Auf deine Antwort warten. Auf Wiedersehen! 17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina hat den Chat verlassen
Der Chat wurde an Agent Gleb weitergeleitet
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Hallo! 18:25
Ihr Konto wurde gesperrt, da festgestellt wurde, dass Sie an betrügerischen Kryptowährungszahlungen beteiligt waren. Es ist Ihnen untersagt, an unserem Projekt teilzunehmen, die Anzahlung wurde zurückerstattet und die Gewinne wurden storniert.18:25
Vielen Dank, ich wünsche Ihnen alles Gute! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, diese zu stellen.
Auf Wiedersehen! 18:36
Wie ist „betrügerische Kryptowährungszahlungen" zu verstehen???18:43
Wie ist „betrügerische Kryptowährungszahlungen" zu verstehen??19:17
Maria hat den Chat verlassen
Der Chat wurde an Agent Daniel weitergeleitet
Wie ist „betrügerische Kryptowährungszahlungen" zu verstehen??19:24
Daniel
Hallo!19:36
Es versteht sich genau so, wie es heißt: Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln des Projekts gesperrt, die Sicherheitsabteilung hat einen Verstoß im Hinblick auf Betrug bei Kryptowährungszahlungen festgestellt.19:36
Hinterlassen Sie Ihr Feedback
Wie zufrieden sind Sie mit den Antworten des Betreibers?
Daniel
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben! Auf Wiedersehen!
Vielen Dank, kurbanova96, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber kurbanova96,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte die Vertreter von Vavada Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Wir möchten das Casino-Team bitten, die Umstände zu klären, die der Entscheidung im Fall kurbanova96 zugrunde liegen. Alle relevanten Beweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Hallo kurbanova96,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ihr Konto wurde von unserem Sicherheitsdienst gesperrt. Es wurde eine Untersuchung durchgeführt, bei der wir eine Gruppe von Konten identifizierten, die mit dem Ziel erstellt wurden, das Casino zu missbrauchen.
Wir sind jedoch bereit, Zugeständnisse zu machen und unsere Entscheidung auf der Grundlage der Ergebnisse der Videoüberprüfung zu überdenken. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (admin@vavada.net) mit dem Vermerk „Videoüberprüfung/Videoüberprüfung", um alle Einzelheiten des Verfahrens zu besprechen.
Mit freundlichen Grüße,
Vavada-Vertreter
Vielen Dank, Vavada Casino-Team, für die Antwort.
kurbanova96, ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casino-Teams zu folgen und uns über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank im Voraus. Ich stelle den Timer auf sieben Tage.
Vielen Dank, ich werde dem Casino schreiben, um die Situation zu klären. Danke schön! Wenn es ein Update gibt, werde ich euch hier die Antwort schreiben.
Vielen Dank, kurbanova96, für Ihre Kooperation. Ich stelle den Timer auf sieben Tage. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben, und halten Sie uns auf dem Laufenden.
Vielen Dank, ich habe das Casino kontaktiert und meinen Kontakt über Skype gesendet. Ich hoffe, dass alles für uns klappt
Hallo. Helfen Sie mir herauszufinden, mir wurde gesagt, dass ich weiterhin im Casino spielen kann, aber ich kann kein Geld abheben? Was bedeutet das?
Hallo Andrej,
Unser Sicherheitsdienst hat den Verifizierungsprozess mit kurbanova96 abgeschlossen. Während des Videoanrufs gab die Spielerin zu, dass sie keinen Bezug zur Beschwerde bei Casino Guru hatte. Der Inhalt des Einspruchs ist ihr unbekannt. Daher wurde diese Beschwerde von einer dritten Person verfasst, die an rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt ist.
Darüber hinaus hatte die Benutzerin keinen Zugriff auf das Krypto-Wallet und das Konto selbst, und die Korrespondenz mit unseren Support-Managern wurde auch nicht in ihrem Namen geführt. Vor allem gestand sie, dass die Verifizierung gekauft worden sei. Darüber hinaus ist ihr das gesperrte Konto bekannt, der Grund bleibt ihr jedoch verborgen.
Sehr geehrte Vertreter von Casino Guru, unsere Entscheidung bleibt unverändert, das Konto wird aufgrund betrügerischer Kryptozahlungen, gekaufter Verifizierung und Weitergabe von Informationen an Dritte, die an rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt sind, gesperrt. Abschließend lässt sich sagen, dass in diesem Fall keine Entschädigung oder Rückerstattung gewährt werden kann, da gegen die Regeln des Projekts verstoßen wurde.
Mit freundlichen Grüße,
Vavada-Vertreter
Hallo kurbanova96,
Während des Videoanrufs führten wir ein Gespräch mit der Person, die das Konto verifiziert hat. Wir haben mitgeteilt, dass das Geld einbehalten wird und das Konto gesperrt wurde. Aus Respekt erbringen wir keine Dienstleistungen für Einzelpersonen, die eine Verifizierung erwerben.
Mit freundlichen Grüße,
Vavada-Vertreter
Sie haben sich eine Theorie ausgedacht, die für Sie profitabel ist, und versuchen, den Gewinn nicht auszuzahlen.
Alles, was das Casino hier geschrieben hat, ist eine völlige Lüge. Ich bitte Casino Guru, eine Aufzeichnung meines Gesprächs mit diesem Casino anzufordern. Ich habe nichts gesagt, was dieser falsche Vertreter schreibt. Als ich während des Anrufs gebeten wurde, auf die Seite des Casinos zu gehen, konnte ich das nicht tun, da der Anbieter die Seite dieses Casinos blockiert. Ich sagte, dass ich mich aufgrund eines Fehlers nicht anmelden kann. Ein falscher Vertreter schreibt: „Ich hatte keinen Zugang."
Wie der für mich zunächst völlig unverständliche Grund für die Sperrung sowie alle weiteren Aktionen dieses Casinos mit irgendeiner Anmeldung bei Skype ist dies nur ein Versuch, den Spieler zu täuschen, um kein Geld abzuheben.
Ich habe bestätigt, dass ich im Casino gespielt habe, und die Fragen beantwortet, die ich verstanden habe. und das Casino liefert gefälschte Informationen.
Fragen Sie sie nach dem Gespräch, das geführt wurde, und Sie werden überzeugt sein, dass ich nichts gesagt habe, was dieser Vertreter beschreibt.
Vielen Dank an alle für die Antworten.
Liebes Casino-Team,
Es scheint, dass sich die Version der Geschichte von kurbanova96 erheblich von Ihrer unterscheidet. Um die Richtigkeit aller gemachten Aussagen zu bestätigen, möchten wir Sie daher bitten, die Aufzeichnung des Videoanrufs zur Verfügung zu stellen. Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.
Ich stelle den Timer auf sieben Tage.
Hallo Andrej,
Ich habe Sie kontaktiert ( andrej.p@casino.guru ) und eine Aufzeichnung der Videoüberprüfung angehängt. Bitte studieren Sie es sorgfältig, ich habe alle notwendigen Auszüge geschrieben. Wenn Sie Fragen zum Video mit dem Player haben, lassen Sie es mich bitte wissen (admin@vavada.net).
Ich freue mich auf die endgültige Entscheidung zur Beschwerde und Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüße,
Vavada-Vertreter
Vielen Dank, Vertreter von Vavada Casino, für die Bereitstellung der Beweise per E-Mail.
Verehrte Gäste,
Nach einer gründlichen Untersuchung aller relevanten Informationen und Durchsicht des Verifizierungsaufrufs können wir bestätigen, dass die Entscheidung des Casinos in diesem Fall gerechtfertigt war. Es liegen eindeutige Anhaltspunkte dafür vor, dass es sich bei der Person, auf deren Namen das betreffende Spielkonto geführt wurde, nicht um die Person handelt, die das Konto genutzt hat und/oder die Beschwerde eingereicht hat.
Vor diesem Hintergrund halten wir diese Beschwerde für unberechtigt und weisen sie daher ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
