Der Spieler aus Italien spielte mit zwei No Deposit-Boni hintereinander, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Wir waren gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da eine solche Praxis durch die AGB verboten ist.
The player from Italy played with two No Deposit bonuses in a row without making a deposit in between. We were forced to reject this case since such practice is prohibited by the T&Cs.
Der Spieler aus Italien spielte mit zwei No Deposit-Boni hintereinander, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Wir waren gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da eine solche Praxis durch die AGB verboten ist.
Ich nahm an der Promotion eines Matchbonus teil, der zwei Einzahlungen mit der endgültigen Einlösung eines kostenlosen Bonus beinhaltete. Ich bat dann um einen zweiten Gratisbonus, der aus 200 Freispielen an einem bestimmten Slot bestand. Mit diesem Gutschein habe ich den umstrittenen Betrag gewonnen, der dem Spielvolumen entspricht, das vor der Auszahlung zu machen ist. Ich beantragte die Auszahlung und die Finanzabteilung stornierte diese Anfrage mit dem Nachweis, dass ich zwei aufeinanderfolgende kostenlose Boni beantragt hatte. In diesem Punkt möchte ich klarstellen, dass ich in Bezug auf den aus dem Spielbonus erhaltenen Gratisbonus nie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Einlösung erhalten habe. Dies deutet darauf hin, dass dieser kostenlose Bonus von der allgemeinen Regel aufeinanderfolgender kostenloser Boni ausgenommen ist, da es sich um eine bestimmte Aktion handelt, bei der zwei Einzahlungen getätigt werden und nicht eine (zwei Einzahlungen = zwei kostenlose Boni ... theoretisch), so dass ich dies konnte Fordern Sie einen zweiten kostenlosen Bonus auf der Plattform an, der meinem Konto gutgeschrieben und regelmäßig per E-Mail benachrichtigt wurde (was nicht geschehen ist, wiederhole ich zum ersten Mal). Wenn es nicht möglich gewesen wäre, es einzulösen, hätte mir die Plattform diesen Bonus sicherlich verweigert, wie ich bereits in der Vergangenheit gesehen habe, in dem mir einige Codes mit den Worten "Sie müssen zuerst eine Einzahlung von mindestens 20 Dollar tätigen" verweigert wurden ". Zusammenfassend wurde der Bonus, der bei Freispielen erhalten wurde, vom Casino genehmigt und die daraus resultierenden Gewinne müssen meiner bescheidenen Meinung nach ausgezahlt werden, da sonst die Grundsätze der Fairness und Fairness des Spiels verletzt werden, die die Grundlage jeder Online-Gaming-Plattform und darüber hinaus bilden.
I joined the promotion of a match bonus which included two deposits with final redemption of a free bonus. I then asked for a second free bonus consisting of 200 free spins on a particular slot. With this coupon I won the disputed amount respected the game volume to be made before the withdrawal. I requested the withdrawal and the finance department canceled this request with the proof that I had requested two consecutive free bonuses. On this point I would like to clarify that as regards the free bonus obtained from the match bonus, I have never received an email notification of the redemption. This suggests that this free bonus is excluded from the general rule of consecutive free bonuses as it is a particular promotion where two deposits are made and not one (two deposits = two free bonuses ... theoretically) so much so that I was able to request a second free bonus on the platform that was credited to my account and regularly notified by email (which did not happen, I repeat for the first). If it had not been possible to redeem it, the platform would certainly have denied me this bonus, as I have already seen in the past in which I was denied some codes with the words "you must first make a deposit of at least 20 dollars". In conclusion, the bonus obtained in free spins was authorized by the casino and the resulting winnings must in my humble opinion be paid otherwise the principles of fairness and fairness of play are violated that are the basis of every online gaming platform and beyond.
Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, welchen Bonus du genau vor den Freispielen beansprucht hast? Bitte posten Sie hier den Link oder Promocode zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Würdest du so nett sein und bitte hier deine Kassierer- und Bonushistorie posten? Alternativ können Sie sie an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Nemokid, ich habe Ihre Screenshots durchgesehen und (korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege) Sie haben zuerst "FRESH150SLOTS" eingelöst - einen 150-Dollar-Gratis-Chip plus 25 Freispiele, und dann haben Sie den "EMPIRELOYALTY-2" -Bonus eingelöst, der aus 200 Gratis besteht dreht sich.
Wenn dies der Fall ist und Sie zwischen diesen beiden Boni keine echten Einzahlungen getätigt haben, können wir Ihnen leider nicht viel mehr helfen. Dies ist in den meisten Casinos verboten und wir können nicht gegen diese Regel verstoßen. Sogar das Angebot selbst erwähnt diese Tatsache, wenn Sie in Google nach dem Code suchen:
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe und Sie wirklich eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben, bevor Sie den "EMPIRELOYALTY-2" -Bonus beanspruchen.
Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.
Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:
Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.
Hallo Kristina,
Ich habe keine Einzahlung zwischen den beiden Boni getätigt. Ich frage mich, warum das System den eingegebenen Code nicht abgelehnt hat, wie es immer auf ihren Plattformen (Slotocash und Uptown Aces) der Fall ist. Widerspricht dies nicht der Grundregel der Fairness und Ethik, die das Casino gegenüber Spielerkunden einhalten sollte? Wenn es nicht möglich ist, den Code einzulösen, lehnt das System dies ab und teilt Ihnen in vielen Fällen mit, was zu tun ist, um ihn einzulösen (siehe Anhänge). Auf allen Plattformen der RTG ist mir aufgefallen, dass der Player in Fällen wie meinem immer gewarnt und der Code abgelehnt wird. Ich wiederhole, ich habe zwei Einzahlungen getätigt, bevor ich diesen Bonus von 150,00 USD erhalten habe. Nachdem ich diesen Bonus verloren hatte, ging ich zur Kasse und sah, dass mir ein Treuebonus von 20 USD gutgeschrieben wurde, den ich sofort einlösen kann (nachdem die Beschwerde weitergeleitet wurde Dieser Bonus ist auf mysteriöse Weise verschwunden. Zu diesem Zeitpunkt dachte ich, ich sollte ihn nicht einlösen, um den Code EMPIRELOYALTY-2 anzufordern, der ordnungsgemäß akzeptiert und mir gutgeschrieben wurde! Nachdem ich den Treuebonus gutgeschrieben hatte, dachte ich, dass das Casino trotzdem Gewinne aus diesem Bonus oder dieser Alternative akzeptiert hätte. Warum hätten sie es mir sonst gutgeschrieben, um mich spielen zu lassen und mir dann keine Gewinne zu zahlen? Scheint es Ihnen nicht, dass dieses Verhalten etwas falsch ist? Warum hat das System diesen Code nicht abgelehnt, anstatt ihn zu akzeptieren und mich spielen zu lassen, obwohl ich es nicht konnte? Doch das System lehnt, wie wir gesehen haben, die Codes ab, falls der Spieler sie nicht anfordern kann ... das Casino hat nicht richtig gehandelt und mich getäuscht, dass ich es verwenden könnte, finden Sie nicht?
In einigen Fällen warnt Sie das Casino, dass der Code nicht eingelöst werden kann:
Hi Kristina,
I have not made any deposit between the two bonuses, I wonder why the system has not rejected the code entered as it always happens on their platforms (Slotocash and Uptown Aces)? Doesn't this conflict with the basic rule of fairness and ethics that the casino should keep towards player-customers? When it is not possible to redeem the code, the system denies the same and in many cases tells you what to do in order to redeem it (see attachments). On all platforms of the RTG I have noticed that the player is always warned and the code rejected in cases like mine. I repeat I made two deposits before having that bonus of $ 150.00 ... later having lost this bonus I went to the cashier and saw that I had been credited with a loyallty bonus of 20 dollars that I can redeem immediately (after the complaint forwarded this bonus as it happens has mysteriously disappeared), at that point I thought not to redeem it to request the code EMPIRELOYALTY-2 which was duly accepted and credited to me! Having credited me with the loyalty bonus, I thought that the casino would have nevertheless accepted any winnings from this bonus or alternative, otherwise why would they have credited it to me, to let me play and then not pay me any winnings? Doesn't it seem to you that this behavior is somewhat incorrect? Why didn't the system reject this code instead of accepting it and letting me play even though I couldn't? Yet the system, as we have seen, denies the codes in case the player cannot request them ... the casino did not act correctly, deluding me that I could use it, don't you think?
Here are some cases in which the casino warns you that the code cannot be redeemed:
Ciao Kristina,
non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?
Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:
Hallo Kristina,
Ich habe gerade Uptown Pokies and Aces betreten und zu meinem Erstaunen fand ich diese Situation:
Ist das nicht alles paradox und widersprüchlich?! Was sollte ich jetzt tun? Akzeptieren Sie die Freispiele, spielen Sie und erhalten Sie dann möglicherweise wieder einen möglichen Gewinn? !!
Hello Kristina,
I just entered Uptown Pokies and Aces and to my amazement I found this situation:
Isn't all this paradoxical and contradictory?! What should I do now? Accept the free spins, play and then maybe get denied a possible win again? !!
Buongiorno Kristina,
sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:
Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Dies ist eine Standardregel und es wird von den meisten Casinos verboten, zwei Boni ohne Einzahlung hintereinander zu beanspruchen. Nicht alle Casinos können dies auf Software-Ebene durchsetzen, insbesondere wenn Spieler zufällige Promo-Codes anfordern können, die auf Partner-Websites frei verfügbar sind.
Leider kann ich derzeit nicht viel mehr tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Ich verstehe, dass Boni so attraktiv wie möglich gestaltet sind, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.
Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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