Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich spiele seit über 10 Jahren RTG-Slots in ihren Casinos. Ich bin mit den Bonusbedingungen jedes Casinos vertraut. Insbesondere die Obergrenze, die sie auf den maximalen Einsatz setzen, während der Bonus aktiv ist. Sie alle haben eine Obergrenze von zehn Dollar und einige haben eine Obergrenze von fünf. Es war nie ein Problem für mich, da ich nie absichtlich mehr als zehn Dollar pro Runde eingesetzt habe. Wenn Sie regelmäßig in diesem oder einem anderen Casino spielen, ist es selten, dass Sie einen „guten Lauf" bekommen. Ich hatte mein bestes Glück in all den Jahren, die ich gespielt habe, als ich kürzlich bei Uptown Aces Slots gespielt habe. Nachdem ich den Bonus durchgespielt hatte, betrug meine verfügbare Auszahlung fast 5000
Dollar und ich habe drei ausgezahlt. Meine Siegesserie ging weiter und ich hatte zusätzliche 8000 auf meinem Konto, als Uptown Aces die Gelder sowie meine Auszahlung vollständig entfernten. Ich habe wie gewohnt auf meinem iPhone gespielt und sie werben für die Möglichkeit, auf mobilen Geräten zu spielen. Hier kommt das Problem. Beachten Sie die Tatsache, dass rtg in den letzten neuen Spielen, die sie eingeführt haben, teuflisch war. Sie haben den Button zum Erhöhen des Einsatzes direkt über den Spin-Button verschoben). Auf einem kleinen Gerät ist es leicht, versehentlich mit dem Daumen auf den Drehknopf zum Erhöhen zu drücken. Vor allem, wenn Sie wie ich dicke Daumen haben. Sie stoppen auch die Fähigkeit, sich weiterzudrehen, wenn ein Gegenstand auftaucht, der möglicherweise einen Bonus auslösen könnte. Wenn Sie also die alltägliche Aufgabe erfüllen, sich immer wieder zu drehen, gibt es Zeiten, in denen Sie versuchen, sich zu drehen, und dies kommt im Einklang mit einem Gegenstand, der auf den Walzen angezeigt wird, und beeinträchtigt Ihre Fähigkeit, den nächsten Spin auszulösen. Beispiele dafür sind Asguard Deluxe und Prinzessinnenkrieger. Rtg hat gerade Prinzessinnenkrieger herausgebracht und ich hatte versehentlich 3 Drehungen zu 20 Dollar gemacht, weil das Spiel von Rtg schlecht gestaltet war. Dies wäre nie passiert, wenn sie nicht den Button zum Erhöhen des Einsatzes direkt über dem Spin-Button platziert hätten.
Natürlich war das der Finanzabteilung von Uptown Aces egal und sie weigern sich, mit mir für irgendwelche Auszahlungen dieses großartigen Laufs zusammenzuarbeiten. Sie können sich vorstellen, dass mir das seit Wochen schlecht geht. 11.000 Dollar, das meiste, was ich je online oder sonstwo gewonnen habe, im Handumdrehen weg. Ich habe festgestellt, dass es einen Vermittlungsdienst für Spielerstreitigkeiten gibt, der unabhängig sein soll und einen Streitfall eingereicht hat, aber seit Wochen nichts mehr gehört hat.
Lieber jdg2792,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens von Bonusangeboten einschließlich Cashback-Angeboten platzieren können (10 ist das Maximum, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Wenn Sie während eines Bonusspiels über 10 $ setzen, werden alle Promotionsgewinne für ungültig erklärt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie irrtümlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe mir so viel ausgedacht. Ich hatte gehofft, zumindest einige Leute zu haben, die nicht nur Uptown-Asse und RTG konfrontieren, um sich für eine Lösung einzusetzen, damit dies nicht noch mehr Leuten passiert
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Lieber jdg2792,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
