Uptown Aces Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Ich habe über 2 Monate darauf gewartet, dass meine Dokumente überhaupt genehmigt werden, damit ich meinen Widerruf beantragen kann. Obwohl ich weiß, dass meine Dokumente in Ordnung sind (ich habe dieselben Dokumente für andere Casinos verwendet und die wurden genehmigt und ich wurde bezahlt), haben sie mich gebeten, ein neues Foto eines Dokuments zu senden, aus dem hervorgeht, dass die Kante in einem usw. abgeschnitten wurde, aber dann Sie sagen, dass es 3-10 Werktage dauert, bis dieses eine Dokument genehmigt ist

Lieber Gaberelli,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, würde ich vorschlagen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie geben lediglich an, dass ich wie mein Lichtbildausweis erneut senden muss und dass die Verarbeitung dieses einen Dokuments 3-5 Werktage dauert. Was nun 8 Werktage her ist, seit ich meine ID das letzte Mal gesendet habe. Jedes Mal, wenn ich mit einem Vertreter chatte, sagen sie mir nur, dass sie meine Geduld schätzen und dass ich benachrichtigt werde, sobald die Dokumente verarbeitet wurden

Vielen Dank, Gaberelli, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gaberelli,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Uptown Aces Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Ich bin mir nicht sicher, wo das Problem liegt. Sie waren sich nicht sicher, was sie zur Verarbeitung meiner Dokumente benötigen. Soweit ich weiß, verfügen sie über alles, was zur Verarbeitung erforderlich ist, damit ich meine Rücknahme beantragen kann

Wir möchten das Uptown Aces Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Ich kann bestätigen, dass diese Angelegenheit im Februar 2021 mit der erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung nach der Dokumentenprüfung vollständig gelöst wurde.

Zeitleiste:

- Erneute Einreichung des Dokuments akzeptiert: 17. Februar 2021

- Auszahlung bearbeitet: 22. Februar 2021

Grüße,

Team Uptown Aces Casino

Hallo Gaberelli,

Können Sie bitte bestätigen, ob diese Beschwerde gelöst wurde?

Sehr geehrte(r) Gaberelli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.