Uptown Aces Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Am 23.4. habe ich mich registriert und einen Bonus von 20 $ ohne Einzahlung auf 101,16 $ erhöht.

Um mit der Auszahlung fortzufahren, befolgen Sie die Nutzungsbedingungen, schließen Sie die Kontoverifizierung ab und bringen Sie zur Auszahlung bitte das Bild beider Seiten Ihres Führerscheins, das Bild der Gasrechnung als Adressnachweis und Ihren Führerschein mit neben deinem Gesicht. Am 24. April wurden insgesamt 3 Bilder per E-Mail an das Team zur Dokumentendatenüberprüfung gesendet.

Am 27. April erhielt ich eine Antwort, dass die Dokumentdaten nicht lesbar seien, und schickte die Dokumentdaten mit erhöhter Auflösung.

Am 3. Mai erhielt ich eine Antwort, dass die Dokumentdaten nicht lesbar seien, also habe ich die Dokumentdaten mit einer hohen Auflösung von 4096 x 3072 Pixeln gesendet.

Ich hatte noch nie die Erfahrung, dass ich mein Konto nicht authentifizieren konnte, weil ich die an andere Casinos übermittelten Dokumentdaten nicht lesen konnte.

Danach hatte ich das Gefühl, dass das Versenden weiterer hochauflösender Dokumentdaten Zeitverschwendung wäre, und beantragte daher, die Kontoüberprüfung mit den von mir übermittelten Dokumentdaten abzuschließen.

Am 8. Mai hielt ich die Ausrede, nicht lesen zu können, für unzumutbar, und so erhielt ich das nächste Mal eine neue zusätzliche Anfrage, dass es Zeichen gebe, die ich nicht bestätigen könne, und dass ich die offiziellen übersetzten Dokumentdaten senden solle.

Am 11. Mai waren seit dem Ausstellungsdatum der von mir vorgelegten Gasrechnung mit Adressnachweis mehr als 90 Tage vergangen. Es wurde eine Anfrage zum Senden der übersetzten Dokumentdaten zurückgegeben.

Wie erwartet denke ich, dass ich nicht mehr umtauschen kann und werde eine Reklamation einreichen.

Ich möchte lediglich 101 $ abheben, nachdem mein Konto mit den übermittelten Dokumentdaten verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, damit wir dieses Problem lösen können.

Lieber Imachiyo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass das Hauptproblem darin besteht, dass Ihre Dokumente nicht in englischer Sprache vorliegen und das Casino Sie gebeten hat, übersetzte Dokumente bereitzustellen? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie diese bereits bereitgestellt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nutzungsbedingungen?

Fälsche deine Geschichte nicht. Nachdem ich zunächst geantwortet hatte, dass die übermittelten Dokumentdaten nicht gelesen werden konnten, habe ich die hochauflösenden Dokumentdaten noch einmal zweimal gesendet und trotzdem zwei Antworten erhalten, dass sie nicht gelesen werden konnten. Zu den unverständlichen Anfragen zählen Dokumente mit unleserlichen Zeichen, auf Englisch ausgestellte Dokumente und notariell beglaubigte Übersetzungen von Dokumentdaten.

Wo steht auf der Seite mit den Nutzungsbedingungen, dass Sie zur Authentifizierung Ihres Kontos ein auf Englisch ausgestelltes Dokument oder eine notariell beglaubigte Übersetzung der Dokumentdaten einreichen müssen?

↓ Seite mit den Nutzungsbedingungen

https://uptownaces.eu/terms-conditions

Japanische Benutzer müssen auf Englisch ausgestellte Dokumente und notariell beglaubigte Übersetzungen der Dokumentdaten einreichen, bevor sie authentifiziert werden können.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass einige Übersetzungsinformationen für Dokumentdaten erforderlich sind. Dabei handelt es sich jedoch lediglich um die Übermittlung übersetzter Zeicheninformationen und nicht um notariell beglaubigte Übersetzungsdokumente usw. Alle einzureichenden Dokumentdaten müssen auf Englisch ausgestellt werden. Ich habe noch nie Dokumente oder notariell beglaubigte Übersetzungen eingereicht und mir ist noch nie ein Dokument per E-Mail zugesandt worden, bei dem die Verifizierung meines Kontos fehlgeschlagen ist.

Weitere Informationen

Bezüglich der Frage, ob Sie die notariell beglaubigte Übersetzung des englischen Dokuments eingereicht haben oder nicht, habe ich Ihnen am 11. Mai eine E-Mail mit den teilweise übersetzten Informationen gesendet, aber ich habe nicht die notariell beglaubigten Übersetzungsdaten gesendet, in denen alle Dokumentdaten ins Englische übersetzt wurden. Ist nicht ...

Die Einreichung solcher Dokumente erfordert viel Zeit und Mühe und ist eine unrealistische Anfrage.

↓Gesendete Informationen teilweise übersetzt

Identifikationsnachweis:

Vollständiger Name:○○○○○

Geburtsdatum:○○○○○

Ablaufdatum:○○○○○

Ausweistyp: Führerschein

Nachweis der Adresse:

Firmenname:○○○○○

Name des Rechnungseigentümers:○○○○○

Adresse (Heimat):○○○○○

Rechnungsdatum:○○○○○

Meine Nachricht wartet schon seit einiger Zeit auf die Genehmigung. Ist etwas schiefgelaufen?

Vielen Dank für deine Antwort, imachiyo. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

imachiyo

Die entsprechenden Daten habe ich per E-Mail an Kristina gesendet.

Ich denke, dass es Dinge gibt, die schwer zu verstehen sind, aber danke.

Am 20. Mai habe ich die entsprechenden Daten per E-Mail an kristina.s@casino.guru gesendet, aber überprüfen Sie sie immer noch?

Sollte es Probleme mit den übermittelten Daten geben, kontaktieren Sie uns bitte.

Danke.

Darüber hinaus prüfen wir derzeit die Lizenzinformationen bei der Lizenzierungsbehörde, melden Beschwerden über diese unmögliche Reaktion und arbeiten an der Lösung des Problems der Kontoauthentifizierung und -abhebung.

Vielen Dank, Imachiyo, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Imachiyo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Kristina bereits erwähnt hat, sind KYC und AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, es handelt sich jedoch um ein Standardverfahren Anspruch darauf haben die Casinos.

Vor diesem Hintergrund werde ich das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Uptown Aces Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Uptown Aces Casino,

Können Sie bitte einige Informationen zur Verifizierung des Spielers bereitstellen? Warum waren die Dokumente, die Ihnen der Spieler bereits zur Verfügung gestellt hat, nicht ausreichend?

kristina, vielen Dank für die Übergabe. Auch Herr Michal, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Andere Beschwerdeseiten haben gegenüber dem Casino defensiv reagiert und ohne große Nachforschungen geantwortet, dass nichts unternommen werden kann, wenn Sie nicht auf die Anfrage des Casinos zur Kontobestätigung reagieren.

Ich mache nur meine normale Reaktion, aber jetzt bin ich in einem Zustand, in dem alles möglich ist, wie es mir das Casino sagt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung aus Anwendersicht.

Vielen Dank.

Hi

Ihre Dokumente wurden nicht genehmigt, weil sie in japanischen Schriftzeichen verfasst waren, und nicht, weil sie sie in besserer Qualität senden musste. Dies wurde ihr am 27. April und 2. Mai mitgeteilt. Player sagt, es sei lesbar und bietet an, ein Video ihrer Dokumente zu senden, aber wir bitten tatsächlich um Dokumente, die in Buchstaben und nicht in Buchstaben verfasst sind.

Am 7. wurde der Spielerin erneut geraten, Dokumente mit Buchstaben und nicht mit Buchstaben ODER eine notariell beglaubigte Übersetzung ihres Lichtbildausweises und eines Adressnachweises einzusenden.

Spieler aus anderen Ländern, die Zeichen anstelle von Buchstaben verwenden, haben sich dafür entschieden, Reisepässe (da es bereits eine englische Übersetzung gibt) als Ausweis und eine notariell beglaubigte Übersetzung als Adressnachweis zu senden.

Haben Sie ihnen am 27. April und 2. Mai mitgeteilt, dass es nicht genehmigt wurde, weil es auf Japanisch war?

Komm schon, kannst du bitte aufhören zu lügen?

Ich habe die Beweis-E-Mail an Herrn Guru gesendet.

Es ist 5/8 her, seit ich englische Dokumentdaten angefordert habe!

Danach änderte sich die Anfrage in eine notariell beglaubigte englische Übersetzung der Daten und den Status einer ungerechtfertigten Verweigerung der Kontobestätigung.

Ich habe das schon oft gesagt, aber wo in den Nutzungsbedingungen steht, dass Sie notariell beglaubigte englische Übersetzungsdokumentdaten einreichen müssen, um Ihr Konto zu authentifizieren?

Bitte authentifizieren Sie Ihr Konto schnellstmöglich mit den übermittelten Dokumentendaten.

Gibt es etwas, das die Regeln für nicht englischsprachige Benutzer ignoriert?

Und wo wird die Site-Lizenz angezeigt? Sie können nicht auf die Lizenzinformationen zugreifen?

Es ist eine Vertrauensfrage, oder?

Was Videodaten betrifft: Selbst wenn Sie Dokumentdaten auf Japanisch senden, wird Ihr Konto nicht authentifiziert, oder?

Selbst wenn Sie es noch nicht gesendet haben, sende ich Ihnen jederzeit Videodaten, wenn Sie sich authentifizieren möchten.

Ich hatte Anfragen nach teilweisen Übersetzungsinformationen, aber nicht nach notariell beglaubigten Übersetzungsdaten.

Der Zweck soll die Identitätsüberprüfung sein, aber ich weiß nicht, wie ich auf eine plötzliche und unverständliche Anfrage reagieren soll, ohne Anstrengungen oder Vorschläge zur Authentifizierung des Benutzerkontos zu machen.

Lieber Imachiyo,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber bitte bedenken Sie, dass die Hauptsprache des Casinos Englisch ist, da das Uptown Aces Casino ein internationales Casino ist und im Allgemeinen fast alle Casinos Dokumente in englischer Sprache akzeptieren. Soweit ich weiß, gibt es im Uptown Aces Casino keine lokale japanische Mutation, daher ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Support-Team Sie gebeten hat, Ihre Dokumente in Buchstaben (vorzugsweise in englischer Sprache) und nicht in Buchstaben bereitzustellen.

Auch wenn ich verstehen kann, dass es Ihnen einige Schwierigkeiten bereiten könnte, Ihre Dokumente in die englische Sprache übersetzen zu lassen, ist eine solche Anfrage nichts Ungewöhnliches und ich kann Sie nur bitten, sie mir bitte in der gewünschten Form zur Verfügung zu stellen. Ich befürchte, dass wir Ihre Verifizierung ohne dies nicht weiter vorantreiben können.

Michal, danke für deine Antwort.

Ist es eine gängige Regel für Casinos, ein Konto nicht zu verifizieren, ohne englische Dokumentdaten einzureichen?

Wissen Sie, ich habe in Casinos viele Male Abhebungen vorgenommen, aber ich habe noch nie Abhebungen vorgenommen, indem ich vollständige englische Dokumentdaten übermittelt habe.

Welche Casinos benötigen beispielsweise Dokumentdaten in Englisch?

Außerdem habe ich, wie ich am 12. Mai schrieb, Erfahrung damit, einen Teil der Dokumentdaten ins Englische übersetzt zu versenden und nach der Kontoauthentifizierung Geld abzuheben.

Wird mein Konto authentifiziert, wenn ich ins Englische übersetzte Dokumentdaten sende?

Handelt es sich bei den übermittelten Daten um Text? Brief? Brief? Welches Format der Dokumentdaten soll ich senden?

Wird mein Konto authentifiziert, wenn ich einfach die übersetzten englischen Dokumentdaten anstelle der notariell beglaubigten Übersetzungsdaten sende, für die eine Gebühr anfällt?

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber vielen Dank im Voraus.

Lieber Imachiyo,

Ich verstehe Ihre Bedenken, aber jedes Casino kann seine AGB etwas anders gestalten. Die Überprüfung ist häufig nur dann erforderlich, wenn der Auszahlungsbetrag ein vom Casino selbst festgelegtes Limit überschreitet oder wenn das Casino beschließt, einen bestimmten Spieler dazu aufzufordern. Ich verstehe, dass dies für Sie etwas überraschend sein könnte, aber aus Erfahrung wissen wir, dass dies nichts Ungewöhnliches ist. Obwohl Uptown Aces Casino eine solche Regel nicht ausdrücklich in ihren AGB erwähnt, ist sie durchaus Standard:

„Um das Konto des Spielers zu verifizieren, benötigt die Casino-Verwaltung Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Buchstaben vorzulegen, behält sich das Casino das Recht vor eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigt .

Dies ist nur ein Beispiel. Wie Uptown Aces Casino oben erwähnt hat: „Spieler aus anderen Ländern, die Zeichen anstelle von Buchstaben verwenden, haben sich dafür entschieden, Reisepässe (da es bereits eine englische Übersetzung gibt) als Ausweis und eine notariell beglaubigte Übersetzung als Adressnachweis zu senden." Können Sie Ihren Reisepass vorlegen?

„Um das Konto des Spielers zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Buchstaben vorzulegen, behält sich das Casino das Recht vor eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorzeigt."

↑ Von welchem Casino wurde umgeleitet?

Wo?

Ich denke, das ist die Regel eines Casinos mit niedriger Bewertung, nicht eines Casinos mit großem Namen.

Außerdem steht geschrieben, dass das oben Genannte nicht in den Nutzungsbedingungen des Uptown Aces Casinos steht, aber es ist ein großes Problem, dass es nicht in den Nutzungsbedingungen steht!

Wenn es durchkommt, wird das Casino die Regeln später ändern, und es wird alles geben, was keine Regeln erfordert, oder?

Wird es am Ende eine Reaktion sein, die sich auf die Seite des Casinos stellt ...?

Dennoch besteht die einzige Möglichkeit, mein Konto zu authentifizieren, darin, notariell beglaubigte und übersetzte Dokumentdaten zu senden. Sollte ich also meinen Reisepass senden?

Wurden Sie schon einmal nach Ihren Passdaten gefragt, um Ihr Konto zu authentifizieren?

Ich habe keinen Reisepass. Gehen Sie nicht davon aus, dass es jeder hat. Außerdem belaufen sich die Reisepasskosten auf mehr als 101 Dollar, sodass ich nicht so viel Zeit, Ärger und Geld brauche.

Wollen Sie aufgeben, wenn Sie keine Passdaten senden?

Lieber Imachiyo,

Die Regel:

10.6 Um das Spielerkonto zu verifizieren, benötigt die Casinoleitung Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls ein Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten vorzulegen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, bei der ein Spieler seine Dokumente vorzeigt.

gibt es zum Beispiel in tollen Casinos wie dem King Billy Casino hier, daher sind solche Regeln, wie ich bereits erwähnt habe, nichts Ungewöhnliches.

Wie ich bereits zuvor erwähnt habe, gibt es im Uptown Aces Casino meines Wissens keine lokale japanische Mutation, daher ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Support-Team Sie gebeten hat , Ihre Dokumente in Buchstaben (vorzugsweise in englischer Sprache) und NICHT in Buchstaben bereitzustellen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre Verifizierung ohne diese Angabe nicht weiter vorantreiben können, da die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente allein in Ihrer Verantwortung liegt. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche Anforderung etwas ist, das Sie nicht erfüllen können/wollen, ist das in Ordnung. Wir können Sie nicht zwingen, gegen Ihren Willen vorzugehen, aber wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde als „Abgelehnt" zu schließen – unzureichende Beweise des Spielers. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft lokale japanische, koreanische oder andere Casinos zu finden und sich bei deren Support zu erkundigen, ob sie Dokumente im Buchstabenalphabet akzeptieren, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Im King Billy Casino wurde Ihr Konto anhand Ihres Führerscheins und Ihrer Benzinrechnung verifiziert.

Können Sie zu dieser Tatsache etwas sagen?

Ist es üblich, einen Reisepass einzureichen, und ist dieser in den Bedingungen von King Billy Casino verfasst?

Nun, es ist Unsinn, es überhaupt mit dem King Billy Casino zu vergleichen.

King Billy Casino verfügt über eine solide Lizenzanzeige und die Kontoauthentifizierung wurde auch mit einem japanischen Führerschein und einer Benzinrechnung authentifiziert!

Ein Selfie mit einem Führerschein, ein Selfie mit einer Benzinrechnung ist die Hälfte der Authentifizierung.

Im Zweifelsfall können Sie sich bei King Billy Casino erkundigen, der Kontoname und die E-Mail-Adresse sind die gleichen wie bei Uptown Ace.

Außerdem wurden mir Teile der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, als ob ich meinen Reisepass einreichen müsste, aber das ist Teil der Betrugsbekämpfungsrichtlinie und wenn ein Betrugsverdacht besteht, heißt es, dass Sie zur Einreichung aufgefordert werden Ihr Pass!

King Billy Casino ist ein wunderbares Casino, nicht wahr?

Ich habe die gleichen Dokumentdaten an Uptown Ace authentifizieren lassen.

Dieses wunderbare Casino hat meinen japanischen Führerschein und meine Benzinrechnung authentifiziert, aber was ist der wahre Grund, warum Uptown Ace dies nicht befolgt und mein Konto nicht authentifiziert?

Du willst einfach nicht mit unangemessenen Ausreden und Forderungen Geld abheben, oder?

Es ist unhöflich gegenüber dem King Billy Casino, es gibt nichts Vergleichbares.

Möchten Sie unter Berücksichtigung dieser Sachverhalte Ihr Konto anhand der von Ihnen bereits übermittelten Dokumentendaten verifizieren? Warum nicht Sie?

Suchen Sie auch nach Materialien, um die Authentifizierung anderer Konten zu verweigern?

Danke.

Es ist ein ähnliches Bild von King Billy Casino.

Noch mehr Fakten und Beweise? Es macht keinen Sinn, nach Beweisen zu fragen, aber ich glaube, ich habe keine andere Wahl, als mein Konto zu verifizieren. Was denken Sie?

Ich habe mein Konto von einem allgemeinen King Billy Casino authentifizieren lassen, von dem man sagt, dass es wunderbar ist, aber es gibt keinen Grund, warum ich das nicht tun kann, oder?

Warum suchen Sie nicht auch nach einem asiatischen Casino, bei dem Sie Ihr Konto mit japanischen Dokumentendaten authentifizieren können?

Es gab eine beleidigende Bemerkung, aber es gibt japanische Seiten in allgemeinen Casinos, und sie werden Konten mit japanischen Dokumentendaten authentifizieren, also werde ich auch in Zukunft in verschiedenen Casinos spielen.

Lieber Imachiyo,

Obwohl ich Ihnen gerne helfen würde, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir Ihre Verifizierung nicht weiter vorantreiben können, da die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente allein in Ihrer Verantwortung liegt. Es macht keinen Sinn, weiter darüber zu diskutieren, wie andere Casinos funktionieren, da jedes Casino seine eigenen Regeln festlegen und jede Situation anders angehen kann. Ich kann Ihnen zustimmen, dass einige Casinos verschiedene Dokumente sogar in der Landessprache akzeptieren, einige (vielleicht die meisten) jedoch NICHT. Wir können das Casino nicht zwingen, Ihre lokalen Dokumente zu akzeptieren. Das Casino hat klar erklärt, was für den Verifizierungsprozess erforderlich ist, und es liegt in Ihrer Verantwortung zu kooperieren, wenn Sie den Prozess erfolgreich abschließen möchten.

Wie ich bereits erwähnt habe. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine solche Anforderung etwas ist, das Sie nicht erfüllen können/wollen, ist das in Ordnung. Wir können Sie nicht zwingen, gegen Ihren Willen vorzugehen, aber wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, was Sie tun möchten, und ich werde diese Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Das ist ein ziemlicher Satz.

Bitte geben Sie die veröffentlichten Fakten nicht einfach weiter.

In allgemeinen Casinos müssen Sie Ihren Reisepass vorlegen, und das wunderbare King Billy Casino hat auch gezeigt, dass Sie Ihren Reisepass zur Kontoverifizierung einreichen müssen, also habe ich Ihnen sachliche Beweise vorgelegt.

In den Nutzungsbedingungen steht nicht, dass Sie zur Kontoverifizierung Ihren Reisepass vorlegen müssen!

Außerdem ist es kein Argument, es geht nur darum, einen Fehler zu korrigieren.

Die Informationen von King Billy Casino werden hier nicht veröffentlicht.

Vielleicht akzeptieren die meisten Casinos keine japanischen Dokumente?

Im Gegenteil, die meisten Casinos akzeptieren dies aus Erfahrung.

Denn das wunderbare King Billy Casino ist ein gängiges und gutes Beispiel.

Daher verstehe ich nicht, warum Uptown Ace von der Mitte nach englischen Dokumenten fragt, und es ist zu dumm, als dass Benutzer mit ihren eigenen Regeln auskommen würden.

Sagen Sie uns, was Sie möchten?

Wie ich schon oft geschrieben habe, geht es darum, die Kontoauthentifizierung mit den bereits übermittelten japanischen Dokumentdaten abzuschließen, entsprechend dem Ablauf der Kontoauthentifizierung, der auch von allgemeinen wunderbaren Casinos durchgeführt wird.

Nun ja, Herr Guru scheint völlig auf der anderen Seite zu stehen, also erwarte ich nicht viel.

Warum können wir nicht einfach die Fakten akzeptieren und uns mit ihnen auseinandersetzen?

Sind Sie sich über die Lizenzfrage im Klaren?

King Billy Casino hat auf der obersten Seite eine maltesische Lizenz, daher ist es nicht einmal vergleichbar.

Für nicht englischsprachige Benutzer: Weigern Sie sich, für einen Reisepassantrag zu bezahlen?

Auf keinen Fall ist es nicht die geschäftliche Situation, dass Sie den Preis von 101 $ nicht bezahlen können, oder?

Lieber Imachiyo,

Wie ich bereits erwähnt habe, ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Support-Team Sie gebeten hat, Ihre Dokumente in Buchstaben (vorzugsweise in englischer Sprache) und nicht in Buchstaben bereitzustellen. Jedes Casino kann diesbezüglich seine eigenen Regeln festlegen und jede Situation anders angehen. Wir können das Casino nicht zwingen, Ihre lokalen Dokumente zu akzeptieren, das Casino könnte Ihnen jedoch entgegenkommen.

Liebes Uptown Aces Casino,

Da Sie Spieler aus verschiedenen Ländern, einschließlich Japan, akzeptieren, sollten Sie theoretisch auch in der Lage sein, deren von der lokalen Regierung ausgestellte Dokumente zu akzeptieren. Können Sie dem Spieler diesbezüglich entgegenkommen?

Michal, vielen Dank für deine Antwort.

Wie Sie sagen, gibt es meines Erachtens keinen vernünftigen Grund, die Kontoauthentifizierung mithilfe japanischer Dokumentdaten abzuschaffen.

Nun, die Wahrscheinlichkeit, dass sie antworten, mag gering sein, aber ich würde gerne warten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Wie erwartet scheint es, dass dies völlig ignoriert und die Zahlung verweigert wird.

Dies bewies, dass es sich um einen unbequemen Inhalt für das Casino handelte, der nicht fair beantwortet werden konnte.

Ich denke, es ist ein lächerliches, schlimmstes und bösartiges Casino.

Casinos, die keine Lizenzen vorzeigen und bedenkenlos unlogische Forderungen stellen können, sollten eliminiert und eliminiert werden.

Schließlich sind kleinere Casinos nutzlos.

Heute habe ich mich bei einem großen und hervorragenden Casino mit Lizenzanzeige registriert, mein Konto mit japanischen Dokumentendaten verifiziert und einen Preis in Form eines Bonus ohne Einzahlung erhalten! Ich warte jetzt auf die Zahlung.

Hi,

Leider können wir derzeit keine von der japanischen Regierung ausgestellten Dokumente zu Überprüfungszwecken akzeptieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Die Entscheidung basiert auf mehreren Faktoren, unter anderem auf der Komplexität der Überprüfung japanischer Dokumente aufgrund unterschiedlicher Formate, Sicherheitsmerkmale und Unkenntnis der spezifischen Anforderungen der japanischen Regierung. Unsere aktuellen Verifizierungsprozesse sind darauf zugeschnitten, ein breites Spektrum an Dokumenttypen aus verschiedenen Ländern zu berücksichtigen. Allerdings sind wir mit den einzigartigen Merkmalen japanischer Ausweisdokumente auf Herausforderungen gestoßen.

Die Gewährleistung der Integrität und Sicherheit unserer Verifizierungsverfahren ist für uns von größter Bedeutung, da sie dazu beiträgt, eine sichere und verantwortungsvolle Spielumgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten. Wir überprüfen und aktualisieren unsere Verifizierungsprozesse kontinuierlich, um sie an sich entwickelnde regulatorische Standards anzupassen und das Benutzererlebnis zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe zu einem anderen Aspekt unserer Dienstleistungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie stehen Ihnen mit der notwendigen Beratung und Unterstützung zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Interesse am Uptown Aces Casino und wir hoffen, Ihnen auch in anderen Bereichen unserer Plattform ein angenehmes Spielerlebnis bieten zu können.

Es scheint sehr, sehr lange gedauert zu haben, eine Entschuldigung für die Ablehnung zu finden und einen weit hergeholten Grund für die Ablehnung japanischer Dokumentendaten zu schaffen.

Wenn Sie in den Nutzungsbedingungen nicht schreiben, dass Benutzer, die keinen Reisepass aus einem nicht englischsprachigen Land haben, nicht authentifiziert und ausgeschlossen werden, handelt es sich nur um eine irreführende Regel.

Selbst wenn es so lange dauert, können sie nur sehr kindische und unlogische Ausreden verfassen, diese nicht in die Nutzungsbedingungen aufnehmen und Benutzern, die die Zahlung verweigern möchten, unangemessene Gründe nennen. Aber die Hartnäckigkeit, sich zu weigern, ist widerlich.

Wir schreiben keine wesentlichen Inhalte oder Entschuldigungen, oder ich glaube nicht, dass wir sie schreiben können, aber wir wissen, dass das, was wir sagen und was wir fordern, falsch ist, deshalb können wir nur Entschuldigungen schreiben.

Als Beweis dafür habe ich so lange gebraucht, um zu antworten, und ich antworte Ihnen auf eine Art und Weise, die weder spezifisch noch rational ist.

Ich glaube nicht, dass dies der erste Fall ist, daher sollte ich bald antworten können.

Es ist also eine nutzlose und kindische Ausrede.

>Derzeit können wir keine von der japanischen Regierung ausgestellten Dokumente zu Überprüfungszwecken akzeptieren.

↑

Zähne?

Wenn ja, wann wird es akzeptiert?

Bitte akzeptieren Sie nicht die Ausgabe der japanischen Regierung, die die Leitwährung herausgibt, und geben Sie keine gewaltsamen kindischen und bedeutungslosen Gründe an.

Es ist völlig respektlos gegenüber den Benutzern.

> Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

↑

Selbst wenn ich nachfrage, bekomme ich keine anständige Antwort, die Antwort ist sehr langsam, es dauert jedes Mal 3 bis 4 Tage und die Qualität des Supports ist schlecht, sodass ich keine Lust habe, andere Anfragen zu stellen als das Dokument zu senden Daten zur Kontoauthentifizierung.

Lieber Imachiyo,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es nichts Ungewöhnliches, dass das Support-Team Sie gebeten hat, Ihre Dokumente in Buchstaben (vorzugsweise Englisch) und nicht in Buchstaben bereitzustellen. Uptown Aces Casino ist ein internationales Casino, dessen Webseite und Geschäftsbedingungen in englischer Sprache verfasst sind, die als internationale Sprache gilt. Sie haben keine japanische Mutation auf ihrer Webseite. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Rechtsanspruch haben, vom Casino zu verlangen, dass es Ihre Dokumente in japanischer Sprache akzeptiert.

Obwohl das Casino Ihre japanischen Dokumente akzeptieren könnte, können wir das Casino nicht zwingen, diese zu akzeptieren. Leider muss ich noch einmal wiederholen, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die angeforderten Dokumente im erforderlichen Format bereitzustellen.

Ich kann verstehen, dass die Übersetzung Ihrer Dokumente in die englische Sprache für Sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sein könnte, aber sobald Sie diese haben, können Sie sie zur Verifizierung in allen anderen Casinos verwenden. Ich bin bisher noch nie auf ein Casino gestoßen, das keine Dokumente in englischer Sprache akzeptiert. Aus dieser Perspektive betrachtet lohnt es sich also, es würde Ihnen Nerven und Zeit sparen und Situationen wie diese in Zukunft verhindern .

Warum tendieren Sie am Ende dazu, sich den Meinungen der Casino-Seite zuzuwenden, den Diskussionspunkt zu verschieben und schließlich bei einer unangemessenen Antwort zu landen, die den Standpunkt des Benutzers ignoriert?

Der Zweck ist die Kontoauthentifizierung. Es gibt keinen logischen Grund, warum die eingereichten Dokumente nicht überprüft werden können, und dies steht auch nicht in den Nutzungsbedingungen.

Wenn ich das so sagen darf, denke ich, dass die Vorlage einer anderen Methode zur Identitätsüberprüfung als der englischen Dokumentdaten eine Reaktion aus der Sicht des Benutzers ist und es nicht in meiner Verantwortung liegt, englische Dokumente einzureichen.

Im Geschäftsleben ist es wichtig, darüber nachzudenken, was Sie tun können, und entsprechend zu handeln, anstatt zu sagen, was Sie niemandem sagen können.

Bisher ist mir noch kein Casino begegnet, das keine Dokumente in englischer Sprache akzeptiert.

↑

Machen Sie sich nicht die Mühe, über triviale Dinge zu schreiben.

Wenn ich wüsste, dass vor der Nutzung des Casinos die Einreichung von Dokumenten in englischer Sprache obligatorisch ist, würde ich es nicht nutzen.

Ich werde dies gründlich prüfen, bevor ich es verwende, und ich werde nur Casinos nutzen, die für Japaner zugänglich sind und japanische Dokumente verwenden können, sodass ich mir nicht die Mühe machen werde, gegen zusätzliche Kosten einen Reisepass auszustellen!

Wie ich bereits geschrieben habe, besteht die übliche Reaktion von Casinos, die kein Japanisch verstehen, darin, die übersetzten Informationen der wichtigen Teile der Identitätsüberprüfung anzufordern und einzureichen und sie dann die Kontoüberprüfung in der Vergangenheit durchführen zu lassen. Es gab Zeiten, und es wurde mir nie hartnäckig verweigert, meine Identität später zu bestätigen.

Du kannst doch selbst übersetzen und verstehen, oder?

Es ist eine Geschichte, die durch schnelles Übersetzen und Beglaubigen erstellt werden kann.

Ich verstehe nicht, warum Sie sich keine Mühe geben und Ihre Mühe verzweifelt nur für die Ablehnung verwenden, deshalb möchte ich, dass Sie diese Zeit und Mühe für die Identitätsprüfung verwenden.

＞Wir stehen aufgrund der einzigartigen Eigenschaften japanischer Personalausweise vor Herausforderungen.

↑

Was ist eigentlich diese Herausforderung?

Wenn es keinen klaren Grund für die Ablehnung gibt und Sie sich bewusst sind, dass Sie Unannehmlichkeiten verursachen, bieten Sie bitte eine Methode zur Identitätsprüfung an, für die keine Kosten anfallen.

Bisher mussten Japaner, die ihren Reisepass nicht vorlegen konnten, aufgeben.

Es ist weit entfernt von der Norm.

Lieber Imachiyo,

Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass das Casino Ihre japanischen Dokumente akzeptieren könnte, hat Uptown Casino ziemlich genau erklärt, warum dies für sie derzeit nicht möglich ist.

Trotz meiner besten Bemühungen, Ihnen zu erklären, dass Sie keinen Rechtsanspruch haben, vom Casino die Annahme Ihrer japanischen Dokumente zu verlangen, und dass Sie verpflichtet sind, dem Casino Ihre Dokumente im erforderlichen Format zur Verfügung zu stellen, sind meine Bemühungen leider erfolglos geblieben. Ich verstehe zwar, dass Ihnen die Anfrage des Casinos aus Sicht eines Benutzers möglicherweise nicht sehr benutzerfreundlich erscheint, aus unserer Sicht ist die Anfrage des Casinos jedoch legitim. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es allein in der Verantwortung des Spielers liegt, Dokumente im erforderlichen Format bereitzustellen. Dies ist eine branchenübliche Anforderung. Basierend auf unserem vorherigen Gespräch gehe ich davon aus, dass Sie weiterhin darauf bestehen werden, Ihren Willen durchzusetzen, ohne auf unsere Erklärung oder die des Casinos zu achten, sodass es keinen Sinn macht, ein solches Gespräch fortzusetzen.

Wie ich schon mehrfach erwähnt habe. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine solche Anforderung nicht erfüllen können oder wollen, ist das in Ordnung. Wir können Sie nicht dazu zwingen, gegen Ihren Willen vorzugehen, aber wir schließen diese Beschwerde als „Ungerechtfertigt" ab.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich beim Casino-Support zu erkundigen, ob dort Dokumente im Zeichenalphabet akzeptiert werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal