Der Spieler aus Irland erwirtschaftete ein Guthaben von 2.814 €, doch sein Konto wurde ohne Angabe von Gründen wegen angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos geschlossen. Trotz Vorlage korrekter KYC-Dokumente beschloss das Casino, die Gewinne einzubehalten, da der Spieler keine Regeln verletzt habe.
Hallo
Ich habe aus 265 € 2814 € gemacht und sie haben KYC für mein Konto verlangt.
Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt und sie haben mir lediglich geantwortet, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe und mein Konto geschlossen und mein Guthaben gepfändet würde. Sie haben jedoch nie angegeben, gegen welche Nutzungsbedingungen ich verstoßen habe.
Meine Dokumente waren korrekt und ich habe nichts missbraucht, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt und es fast um das 11-Fache vervielfacht, aber sie haben entschieden, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen ... Dies war mein einziges Konto bei Thunderpick.
Lieber javet6yas0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihres Guthabens nach dem KYC-Prozess zu hören.
Um uns bei der Untersuchung und Klärung der Situation zu helfen, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:
Ihre Mitarbeit ist von entscheidender Bedeutung, da wir Ihren Fall ohne diese Angaben und die entsprechende Kommunikation nicht weiterverfolgen können. Wenn Sie weitere Dokumente oder E-Mails vom Casino haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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