The Red Lion Casino - Spieler kämpft mit Selbstausschluss im Casino.

Hallo,

Ich hatte in der Vergangenheit Glücksspielprobleme und fügte alle meine Informationen den Websites zum Stoppen des Glücksspiels in Großbritannien hinzu, aber wie die meisten suchte ich nach Websites mit Sitz im Ausland, die nicht unter die Selbstausschluss-Websites mit Sitz in Großbritannien fallen. Ich kontaktiere immer wieder Red Lion Casino, um zu versuchen, mein Konto dauerhaft zu schließen, aber wie sie wissen, haben die meisten ihrer Kunden wie ich Glücksspielprobleme, die sie widerlich ausnutzen, indem sie nur maximal 30 Tage Selbstausschluss anbieten und dann zufällig mit dem Verkauf beginnen meine Marketing-E-Mails genau an dem Tag, an dem Ihre Selbstausschlussfrist abläuft, und aufgrund meines Drangs kann ich der Gelegenheit widerstehen, auf mein Konto einzuzahlen. Ich finde es schwer zu glauben, dass eine Glücksspiel-Website unter irgendeiner Kommission der Welt betrieben werden könnte, ohne die Option eines dauerhaften Ausschlusses anzubieten, wobei ich vergesse, wie moralisch falsch es ist, sicherlich ist es auch illegal? Ich frage also nicht nur, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird, sondern auch, ob Sie nachsehen können, ob sie dies als Option für jedes Konto anbieten, damit andere Süchtige nicht auch davon betroffen sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Liebe Jimlad28,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit The Red Lion Casino zu hören.

Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

SUCHT

Trotz der Tatsache, dass Glücksspiel zu Erholungszwecken angeboten wird, scheint es, dass einige Personen Schwierigkeiten haben, dem zu folgen, und sie können eine Sucht entwickeln, die Probleme in ihrem Leben verursachen wird. Spielern, bei denen eine Spielsucht festgestellt wurde, ist die weitere Teilnahme an unseren Spieldiensten untersagt. Außerdem stellen wir Kontaktdaten von Organisationen zur Verfügung, bei denen sie professionelle Beratung und Unterstützung erhalten können.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.  

Verstehe ich das richtig, dass Sie wiederholt um Selbstausschluss wegen Spielproblemen im Casino gebeten haben?

Haben Sie das Casino über support@theredlioncasino.com kontaktiert?

Könnten Sie einen Ihrer früheren Anträge auf Selbstausschluss an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte fügen Sie auch alle relevanten Mitteilungen des Casinos bei.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja, ich habe wiederholt darum gebeten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wird, indem ich sie auf ihrer Website benachrichtige, also habe ich keine Aufzeichnungen darüber, es geht jetzt seit ein paar Jahren so. Ich bekomme nur eine Antwort, die besagt, dass die maximale Ausschlussfrist, die sie anbieten können, 30 Tage beträgt, dann 30 Tage später durch völligen Zufall. Ich bin mir sicher (nicht), dass meine E-Mail ein paar Marketing-E-Mails von ihnen erhält. Dieses Mal habe ich ihnen eine Nachricht gesendet und fast 3 Tage später noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Diese Firma macht eindeutig Jagd auf Spielsüchtige, die sich bei Gamstop blockiert haben, und ich finde die Weigerung, den Leuten nicht zu erlauben, ihre Konten dauerhaft zu schließen, eine absolut widerliche Taktik Saugen Sie uns Menschen mit Spielproblemen nach der kurzen Bedenkzeit, die sie anbieten, wieder ein.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Wenn Ihre vorherigen Versuche nicht funktioniert haben, möchte ich Sie bitten, es mit der folgenden Bitte erneut zu versuchen:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses eindeutig den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie bessere Chancen, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

Betreff der E-Mail : Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort aus diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial ausschließen möchte (für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren/dauerhaft).

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@theredlioncasino.com (Sie können mich in der Kopie unter tomas@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für deine Hilfe. Ich glaube, sie haben das Konto jetzt geschlossen, denn wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass meine E-Mail-Adresse nicht erkannt wird, also denke ich, dass das Problem jetzt behoben ist.

Liebe Jimlad28,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto vom Casino gesperrt wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru