Der Spieler aus Griechenland hat trotz der seit über 10 Tagen andauernden Bemühungen, per E-Mail und Live-Chat zu kommunizieren, Schwierigkeiten, Geld vom Casino Ybets abzuheben. Das Casino gibt an, dass die vorherigen Einsätze des Spielers überprüft werden, was den Auszahlungsprozess verzögert.
Das Casino wird auf verschiedenen Streaming-Seiten auf Twitch als vertrauenswürdig beworben. Ich persönlich habe mich über den Streamer wagergods registriert. In Abstimmung mit ihnen habe ich E-Mails gesendet, mit ihrem Live-Chat gesprochen und nach unzähligen Versuchen, sie zu erreichen, habe ich es endlich geschafft, mit jemandem von ybets zu sprechen. Seit 10 Tagen gibt es in dieser Angelegenheit keine Fortschritte. Ich bekomme keine klare Antwort auf mein Problem, nur dass es vom Anbieter geprüft wird. DIESES PROBLEM MUSS SOFORT GELÖST WERDEN.
Die Nachricht, die ich erhalte, lautet wie folgt:
Ein Widerruf ist nicht möglich
Ihre bisherigen Wetten werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um Fairplay zu gewährleisten. Sie können nach Abschluss der Überprüfung wieder abheben
Lieber Biosterous,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ich habe nur Casinospiele gespielt. Ich habe bereits 2 Auszahlungen vorgenommen. Das Casino hat mich nie zu einer KYC-Verifizierung aufgefordert. Während meiner Sitzung wurde kein aktiver Bonus aktiviert.
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