Die Spielerin aus Deutschland sieht sich mit einer unerklärlichen Kontosperrung konfrontiert und kann sich nicht anmelden. Obwohl sie eine Woche lang Kontakt aufnahm, erhielt sie wiederholt Entschuldigungen ohne Einzelheiten.
Liebes Team,
das Casino hat aus unerklärlichen Gründen meinen Account gesperrt. Ich hatte nie Probleme - plötzlich kann ich nicht mehr einloggen.
Ich wende mich seit einer Woche an das Casino und erhalte jedesmal die gleiche Antwort: Ich entschuldige mich noch einmal für die Verzögerung. Wie ich bereits sagte, werde ich Sie später kontaktieren, wenn ich weitere Informationen erhalte.
Diese Nachricht erhalte ich seit einer Woche, keiner kann mir was sagen. Ich habe nichts getan, was dieses rechtfertigen würde.
Ich habe diesem Casino 40000 Euro in den Rachen geworfen - und das ist jetzt der Dank?
Liebes Guru - Team, bitte helft mir
Lieber Robin1989,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dem Casino für die Schließung Ihres Kontos keine Strafe auferlegen können.
Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino Guthaben auf Ihrem Konto einbehält oder Gewinne konfisziert. Andernfalls sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zu schließen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.