Der Spieler aus den USA nahm an zwei Turnieren ohne zwischenzeitliche Einzahlung teil. Das Casino beschlagnahmte seinen Gewinn wegen Verstoßes gegen die AGB. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin diesem Casino vor ein paar Monaten beigetreten und habe mit einem kostenlosen Chip gewonnen. Es dauerte dann bis vor knapp zwei Wochen (6 Monate nachdem ich das Geld gewonnen hatte) bis sie meine Unterlagen überhaupt akzeptierten. Sie gaben ständig E-Mail-Adressen an, die immer zurückgaben, was ich schickte. Also bekam ich endlich die Auszahlung … und ich zahlte $10 ein, um meine Adresse zu bestätigen (??). Ich habe es gespielt und verloren. Dann bemerkte ich, dass die nächtlichen Turniere, die sie ununterbrochen bewerben, für mich nicht mehr sichtbar waren. Ich habe dann eine E-Mail mit dem Code zu einem kostenlosen Chip bekommen. Ich habe es benutzt und wieder 100 Dollar gewonnen. Dann lehnten sie meine Gewinne ab und sagten, ich hätte zwei kostenlose Chips hintereinander verwendet. Ich erinnerte sie höflich daran, dass ich tatsächlich $10 eingezahlt und zwischen den beiden Chips gespielt hatte. Ich habe sie auch daran erinnert, dass ihre Software die Verwendung mehrerer Chips verbietet, aber mir hat sie es nicht verboten. Sie kamen dann zurück und sagten zu mir, weil ich an kostenlosen Turnieren teilgenommen hatte, dass diese als kostenlose Chips zählten. Also habe ich geantwortet und gesagt, wenn jemand zwei Turniere hintereinander spielt und das zweite gewinnt, verstößt er dann gegen die Regeln? Und im Grunde haben sie mir gesagt, dass sie die Regeln von Fall zu Fall ändern können, wie sie wollen, und dass es in den Bedingungen steht. Was lächerlich ist. Das dürfen sie nicht und ich will mein Geld.
Liebe Coreytacoh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
"Freeroll-Turniere
Freeroll-Turniere sind Turniere, bei denen die Spieler keine Registrierungsgebühr zahlen müssen.
Der Spieler darf nicht nacheinander an Freeroll-Turnieren teilnehmen. Sollte ein Spieler an einem Freeroll-Turnier teilnehmen, muss der Spieler eine Echtgeldeinzahlung auf sein Konto tätigen, um an einem zweiten Freeroll-Turnier teilnehmen zu können.
In einem Freeroll-Turnier gewonnene Preise werden dem Bargeldguthaben gutgeschrieben und können vom Casino abgehoben werden.
Alle Gewinne aus Freeroll-Slot-Turnieren können zum Spielen in Echtgeld-Casinospielen verwendet werden. Diese Gewinne unterliegen einem Mindestauszahlungsbetrag von 100 $ und einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $."
Verstehe ich richtig, dass Sie zwischen zwei (oder mehr) Turnieren keine Einzahlung getätigt haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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