Sunrise Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Erklärung reduziert.

Hallo.

Kürzlich bekam ich bei Sunrise Slots ein Angebot für 30 Freispiele. Ich habe diese 30 Freispiele bei Kong Fu, alle über Slots, bis auf 2500 ausgenutzt. Ich hatte einen weiteren Bonus gewonnen, als ich plötzlich eine Nachricht mit dem Inhalt „Coupon-Stornierung Auszahlung" für 1200 $ sah. Das heißt (und ich habe einen Screenshot, der beweist, dass ich die 1200 $ bekommen sollte), ich hatte nachgespielt, wie hoch der Bonusbetrag gewesen wäre, und sie haben den nicht auszahlbaren Betrag abgezogen, sodass die verbleibenden 1200 $ frei auszahlbar waren. Ich habe heute eine Benachrichtigung erhalten, dass sie 1100 $ abgezogen haben und mir 100 $ zugeschickt werden

Lieber mainedisc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sunrise Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne nach der Aktivierung des Bonuscodes KONGCITY und dem Gewinn nach Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus auf 100 USD begrenzt waren?
• Anschließend haben Sie mit dem Betrag und den angesammelten Mitteln von 1200 USD weitergespielt?
• Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
• War dies der einzige Bonus, den Sie bisher im Casino aktiviert und gespielt haben?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo!

Nein, ich war bei 3300 $ und habe eine Linienauszahlung erreicht. Nach der Linienauszahlung wurde mein Bildschirm aktualisiert und ich war bei 1300 $. Dann wurde die „Coupon-Stornierungsauszahlung" angezeigt, bei der 1500 $ abgezogen wurden. Dann habe ich bis 1209 $ gespielt und eine Auszahlung angefordert.

ich habe zuvor noch keine Einzahlung getätigt und dies war nicht der erste Bonus, den ich bei Sunrise Slots gespielt habe.

ich habe tatsächlich um eine Erklärung gebeten, aber keine Antwort erhalten.

Danke für die Erklärung.

Wenn Sie in diesem bestimmten Casino mehrere Boni hintereinander aktivieren, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, wird das Casino Ihre Gewinne nicht anerkennen.

https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chip, Freispiele, Freeroll-Slot-Turniere) und „No Play No Max"-Bonusregeln

Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die er/sie durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt hat.

Unser Fazit ist, dass Sie diese Gewinne nicht auszahlen lassen können, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Kraft treten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe.

Sehr geehrte(r) mainedisc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.