Der Spieler aus den USA hat vor über einem Monat eine Auszahlung von 300 $ über Bitcoin beantragt. Obwohl er innerhalb der 10-Tage-Frist die Genehmigung erhalten hat, ist das Geld noch nicht bei ihm eingegangen. Jede Kommunikation mit dem Casino hat zu weiteren Verzögerungen und Ausreden geführt, ohne dass ein klarer Grund angegeben wurde.
Nachdem ich bei Google auf eine ähnliche Beschwerde gestoßen war, besuchte ich diese Website und musste feststellen, dass mein Problem mit dem eines anderen Benutzers identisch war.
Meine Auszahlung wurde am 22. März beantragt und am 2. April genehmigt. Ihre 10-Werktage-Richtlinie endete und als ich sie kontaktierte, sagten sie, die Situation sei nun an die Finanzabteilung weitergeleitet worden und ich solle 48-72 Stunden warten. Nach Ablauf dieser Zeit wurde mir gesagt, der Manager habe die Angelegenheit persönlich an die Finanzabteilung weitergeleitet und ich solle noch 2 Tage warten. Jetzt ist die ganze Zeit vergangen und ich habe immer noch absolut keine Korrespondenz erhalten und keinen Grund, warum die Finanzabteilung nicht einfach auf die Schaltfläche „Senden" klicken kann. Die beantragte Auszahlung war für die Auszahlung in Bitcoin und in Höhe von 300 $. Bitte helfen Sie, wenn möglich, vielen Dank im Voraus
Lieber y2drag,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, meine Genehmigung wurde am 22. März bearbeitet und am 2. April GENEHMIGT. Nach den 10 Werktagen wurde mir mitgeteilt, dass das „Finanz"-Team Verspätung habe und nichts tun könne, da sie keinen direkten Kontakt zu ihnen hätten. Ich hatte bei der Auszahlung keine aktiven Boni.
Vielen Dank, y2drag, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber y2drag,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Sunrise Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Ok, ich bin hier, wenn du etwas von mir brauchst
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn sonst noch etwas erforderlich ist, werde ich alle hier informieren.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
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