The player from Greece faced difficulties withdrawing funds due to being blocked from the betting site, which led to concerns about not receiving his winnings. The Complaints Team attempted to gather more information by reaching out to the player with specific questions regarding the account block and gameplay. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da er von der Wettseite gesperrt wurde, was zu der Befürchtung führte, dass er seine Gewinne nicht erhalten würde. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen zu sammeln, indem es den Spieler mit spezifischen Fragen zur Kontosperrung und zum Spielverlauf kontaktierte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Ich habe ein gesundheitliches Problem und glaube nicht, dass ich mein Geld zurückbekomme. Sie haben mich von der Wettseite gesperrt.
I have a health issue, and I believe I won't get my money back. They've blocked me from the betting site.
Εχω πρόβλημα υγείας..και από ότι νομίζω δεν θα πάρω τα λεφτά μου.. με μπλόκαραν οι ίδιοι από τη στοιχηματική
Lieber Paulos.Mpegko,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playio Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Paulos.Mpegko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playio Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Paulos.Mpegko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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