Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Beantragter Rückzug am 18. August. Es war Teil einer Bitcoin-Aktion, die eine schnelle Auszahlung innerhalb von 48 Stunden versprach. Sie haben mir sogar dieselbe E-Mail mit derselben Aktion ein zweites Mal geschickt, alles, was sie von mir brauchen, ist eine weitere Einzahlung. Alle Anfragen wurden mit der gleichen Antwort erfüllt; Sie haben derzeit Verzögerungen bei ihren Bitcoin-Abhebungen und wenn ich möchte, kann ich meine Bankdaten übermitteln, falls sich das als schneller herausstellt. Natürlich hielten die angeblichen Verzögerungen sie nicht davon ab, mir und Gott weiß wie vielen anderen die Werbemail mit den falschen Versprechungen zu schicken. Alle meine Dokumente wurden bereits vor meinem Auszahlungsantrag eingereicht und akzeptiert.

Liebe Ronnieg1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe schon einmal eine Auszahlung über sie für ein paar hundert Dollar gemacht. Das dauerte auch länger als die Promotion, die ich spielte, sagte, dass es dauern würde, aber es dauerte nicht so lange. Der Status meiner Auszahlung ist derzeit genehmigt, aber noch ausstehend, und ja, ich habe die Gewinne angesammelt, nachdem ich die Bitcoin-Werbe-E-Mail angefordert hatte, die sie mir geschickt hatten. Ich habe die E-Mail dieser Aktion mit meiner ersten Beschwerde hochgeladen.

Danke für deine Antwort, Ronnieg1980. Leider kann ich den angehängten Screenshot nicht öffnen. Könnten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Danke im Voraus.

Die E-Mail wurde wie gewünscht weitergeleitet, zusammen mit zusätzlichen Informationen über meine letzten Versuche, sie zu fragen, was los war.

Ich habe heute wieder online mit dem Kundensupport gechattet und mir wurde nur gesagt, dass es noch nicht einmal zur Bearbeitung gesendet wurde. Der Agent sagte, er würde es eskalieren, aber mir wurde gesagt, dass ich die letzten beiden Male auch mit ihnen gesprochen habe

Vielen Dank Ronnieg1980 für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ronnieg1980,

Ab sofort stehe ich Ihnen bei Reklamationen zur Seite. Ich möchte die Vertreter von Sunrise Slots Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Sunrise Slots Casino,

Können Sie erklären, was die Verzögerungen beim Rückzug von Ronnieg1980 verursacht? Wann kann er mit der Bearbeitung des Auszahlungsantrags rechnen?

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Meine Auszahlung wurde heute bearbeitet und eingezahlt. Ich danke Ihnen allen für Ihre Zeit und dafür, dass Sie mir geholfen haben, eine Lösung in dieser Angelegenheit zu suchen und zu erreichen.

Tolle Neuigkeiten, Ronnieg1980! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.