Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Am 17. November habe ich meine Bitcoin-Auszahlung in Höhe von nur 100 $ eingereicht.

Es ist jetzt der 3. Januar, fast zwei Monate her! Sie behaupten, sie hätten keinen Einfluss auf die Zeit, die für die Bearbeitung benötigt wird, aber für 100 US-Dollar dürfte es so eine Verzögerung nicht geben. Ich habe alles getan, was sie mir gesagt haben, und es war nicht einmal das erste Mal, dass ich mich zurückgezogen habe, aber es ist das erste Mal, dass es SO LANGE gedauert hat

Liebe Tieriahs,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?

Nein, die Zahlung wurde bereits vom Casino genehmigt. Seit dem 2. Dezember befindet es sich in meinem Konto nur noch als Genehmigung.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?

Zuerst war es ein Bitcoin-Problem, dann nutzten sie einen Drittanbieter für die Zahlung und hatten keine Ahnung, wie lange es dauern würde, bis sie die Bitcoin-Zahlung erhielten. Das macht keinen Sinn, da ihre Website IMMER NOCH mit „schnellsten Auszahlungen" wirbt, ohne sich tatsächlich mit ihren Zahlungsproblemen zu befassen.

Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Basierend auf der letzten E-Mail liegt es an ihnen und ist ein internes Problem, da ich ihnen alles, worum sie gebeten haben, sofort gegeben habe.

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Dies war ein aktiver Bonus. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt, es bis zu 100 $ geschafft und werde wirklich schlecht behandelt.

Hallo Tyeriahs,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Gratisbonus handelt?
• Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus entstanden sind, haben Sie in der Vergangenheit Gratisboni von diesem Casino eingelöst?

Danke schön.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen Gratisbonus handelt?

Kostenloser Bonus durch E-Mail-Angebot

Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus entstanden sind, haben Sie in der Vergangenheit Gratisboni von diesem Casino eingelöst?

Ja, ich habe in der Vergangenheit kostenlose Boni eingelöst. Sie haben nie gesagt, dass das das Problem sei. Sie gaben an, dass sie keinen Zugang oder keine Befugnis hätten, die Bitcoin-Abhebungen auf den Konten zu beschleunigen oder zu wissen, wann sie eintreffen.

Hallo Tyeriahs,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

• Keine Einzahlungsboni
• Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Einlösung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Bitte beachten Sie, dass Ihre jüngsten Gewinne, die Sie mit einem anderen Gratisbonus erzielt haben, möglicherweise nicht berechtigt sind, wenn Sie zuvor aufeinanderfolgende Gratisboni von diesem Casino beansprucht haben. Wenn Sie sicher sind, dass Sie vor der Einlösung des letzten Gratisbonus eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, legen Sie bitte alle Belege vor, z. B. einen Screenshot Ihres Bonus- und Kassiererverlaufs. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.