Der Spieler aus South Carolina beantragte am 03.05.2024 eine Auszahlung, die am 16.05.2024 per Banküberweisung genehmigt wurde. Trotz wiederholter Nachfragen erhielt die Spielerin immer wieder die gleiche Antwort bezüglich der Bearbeitungszeit, die ihrer Meinung nach viel kürzer hätte sein sollen. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, wurde die Auszahlung bearbeitet und vom Spieler bestätigt. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Auszahlung am 03.05.2024 beantragt. Die Überweisung wurde am 16.05.2024 genehmigt. Ich habe nachgefragt, wie lange es dauert, bis die Überweisung eingeht, aber die Antwort lautet immer noch 7-10 Tage für die Genehmigung, 7-10 Tage für die Überweisung an den Drittanbieter und wer weiß, wie lange die Überweisung an meine Bank dauert. Wenn es derselbe Drittanbieter ist, der meine Karte für die Einzahlung von Geld auf mein Casino-Konto verarbeitet, hätte es nur wenige Minuten dauern sollen.
Lieber cdfrance1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich hatte schon andere Auszahlungen, meine Unterlagen sind alle verifiziert. Ich habe mit einem Prozentbonus gespielt, dieser wurde wie gefordert durchgespielt und zusätzlich musste ich, bevor ich auszahlen konnte, den Betrag des 250% Bonus abziehen, weshalb der Auszahlungsbetrag 2360 und nicht 2500 beträgt.
Vielen Dank, cdfrance1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber cdfrance1,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Sunrise Slots Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen. Wenn noch etwas erforderlich ist, um weiterzukommen, werde ich es Ihnen hier mitteilen.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Guten Morgen! Ich möchte Ihnen allen von Casino Guru und Nick von Sunrise danken, da meine Überweisung heute Morgen an meine Bank veranlasst wurde. Ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um diesen Fall zu prüfen!
Christina
Lieber cdfrance1,
Können Sie mir, wenn ich das richtig verstehe, bitte den Eingang Ihrer Auszahlung bestätigen?
Danke
Ja, ich habe diese Auszahlung erhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe! Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
Lieber cdfrance1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
